Optimiser La Gestion Du Temps Du Vendeur

......................................................................... Communiquer auprès de cibles disposant d’un véritable potentiel commercial ............................................................................................... Optimiser la recherche et la constitution de nouveaux fichiers................. Communiquer en soignant son image de marque..................................... Communiquer auprès des clients finaux et, en parallèle, auprès des prescripteurs .............

INTRODUCTION Chapitre 1 : Présentation 1) emplacement 2) l’agencement de la boutique 3) le rôle de chacun 4) la gestion du temps – le planning 5) la répartition des clients Chapitre 2 : L’organisation du travail 1) les éléments clefs de la réussite 2) comment déterminer ses objectifs ? 3) la gestion du temps commercial 4) le travail des fichiers 5) synthèse Chapitre 3 : La prospection 1) déterminer les zones de prospection

problème pratique, ➔de savoir manipuler les outils informatiques pour résoudre un problème d’optimisation sous contraintes. -Recherche Opérationnelle- Cr M.OUDMANE La recherche opérationnelle Elle fournit des outils pour rationaliser, simuler et optimiser le fonctionnement des systèmes industriels et économiques Elle propose des modèles pour analyser des situations complexes et permet aux décideurs de faire des choix efficaces et robustes. -Recherche Opérationnelle- Cr M.OUDMANE Définition: La

GESTION RELATION CLIENT 1. PRINCIPES DE LA GRC La gestion relation client, Customer Ralationship Management en anglais, est une stratégie qui vise à utiliser au mieux les ressources, compétences et outils disponible afin de comprendre, anticiper et répondre aux attentes et besoins des clients actuels et potentiels. L’entreprise doit personnaliser chaque relation avec ses clients afin de leur proposer des services ou produits adapté à leurs besoins. Elle doit aussi avoir une bonne communication

appropriée du travail Commerce Module 18 PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE A- Décrire les mesures de fidélisation de la clientèle B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance  Information régulière des clients sur les nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients

B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte

processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION

l'activité commerciale et la rentabilité du magasin. 2) C'est le responsable sécurité exploitation qui gère l'équipe de caisse/accueil. 3) Les rôles du responsable de l'univers Montagne, sont de géré les stocks de son rayon ,gère l'équipe de vendeur et le responsable sport. Il anime et motive ses équipes. Il établit des plannings. Il évalue et contrôle les résultats. Il transmet des objectifs de vente à sont équipe. Il est garant du bon fonctionnement de son univers (propreté, attractivité, réassort

processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION

l’ingénieur (« le risque est la combinaison de probabilité d’évènement et de sa conséquence ») pour coupler les risques aux objectifs de l’organisation : « le risque est l’effet de l’incertitude sur les objectifs » 3 Le risque dans l'industrie et en gestion Toute activité économique entraîne des risques, que les dirigeants doivent gérer et avant tout évaluer. Pour cela, il faut les identifier puis les minimiser, assumer financièrement la charge de ceux qu'ils jugeront acceptables (en fonction de la