Optimiser La Gestion Du Temps Du Vendeur

secteurs financiers, principaux clients du CRM CONCLUSION Le CRM a trouvé son origine dans plusieurs études américaines qui ont démontré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher qu’en conquérir de nouveaux. Le CRM ou GRC en français (Gestion de la Relation Client) désigne donc l’ensemble de la relation avec les clients ou prospects. La mise en place d’une démarche CRM est une stratégie qui va mettre le client au centre de l’entreprise qui a pour objectif d’en améliorer la rentabilité

Télécommunications) relèvent que 22% des wallons ont acheté au moins une fois en ligne en 2007. Pourquoi vendre en ligne : On comprend facilement l’attrait actuel pour le commerce en ligne, car celui-ci offre de nombreux avantages, à la fois pour les vendeurs et pour les acheteurs. - Les commerçants peuvent toucher un public plus large sans investir dans l’ouverture de plusieurs magasins. - Les consommateurs trouvent une gamme de produits plus étendue et peuvent facilement comparer les prix, sans sortir

Plan du cours ENCG El Jadida - Gestion de la relation client : définitions et concepts; Cours de Gestion de la Relation Client (CRM) MCC2 - L’organisation et l’exploitation de l’information client; - L’analyse du portefeuille client; - La fidélisation des clients; Enseignant : M. EL KORAICHI 1 2 Bibliographie - Jallat F., Stevens E., Volle P (2007), « Gestion de la relation client », Pearson Éducation France (2ème édition); - Brown S (2006), « CRM, Customer Relationship Management

6 RAPPEL Apports et rôle du distributeur Le distributeur assure trois types de transformation : (i)une transformation dans l'espace, c'est sa fonction de transport entre les lieux de production et de distribution ; (ii)une transformation dans le temps, c'est sa fonction de stockage qui permet de déconnecter les flux de production et de consommation; (iii)une transformation dans la forme des produits qui se traduit par la création d'assortiments, l'apparition de services (les services après vente)

Institut Universitaire de Technologie Département G.E.A. F INTERSPORT Perpignan : Un magasin jeune mais ambitieux. ONT Julien Communication et Gestion d’un magasin de distribution spécialisée en 2010. Réalisé par : Thomas GERARD Mémoire de Licence Professionnelle - Management des Organisations Mention : Gestion des Petites Organisations Parcours : Petites Entreprises Maître de stage : Johan CHANDO Tuteur à l’université : Christelle SANTANACH

d’endroits où on pt trouver des chewing gum. A. LES DIFFERENTS TYPES DE COMMERCES Degré d’intégration des fonctions de gros et détail : a. Le commerce intégré * Grands magasins : implantation urbaine – large assortiment – niveau de vie élevée (vendeurs spé/pol d’échange ou de remboursement) Galeries Lafayette/Printemps Cpdt : en ce moment, situation difficile. Cause : attaque des chaînes spé ds l’habillement/parfumerie/ameublement – coûts ++ liés à leur implantat° urbaine – frais de personnel

Communication écrite et verbale.  Vérification appropriée du travail Commerce  Module 18 4PRECISIONS   SUR   LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES   PARTICULIERS   DE PERFORMANCE A­   Décrire   les   mesures   de fidélisation de la clientèle B­   Décrire   le   processus   de gestion des  réclamations de   la clientèle C­ Gérer la relation clientèle à distance  Information   régulière   des   clients   sur   les nouveautés  Information   régulière   des   clients   sur   les promotions périodiques  Information   régulière  

Comportement du consommateur et gestion de la relation clientComportement du consommateur et gestion de la relation clientPr Ahlam QAFASENCGK1Immersion/Réflexion 1/ Quel caractéristiques peut-on donner au consommateur marocain en temps normal? Ont elles changé en période de crise (Covid-19)?2/ Différenciez entre le comportement du consommateur marocain, européen et chinois face à la pandémie.2INTERET DE L’ANALYSE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEURScience est relativement jeune, puisque née aux Etats

société a plusieurs investisseur mais reste la propriété du groupe Steinhof Forme de commerce : Intégré. Circuit de distribution : C’est un circuit de distribution long (central d’achat – magasin – clients ) Effectif et fonction : 10 vendeurs, 3 chefs de rayons, 4Caissières, 1 directeur plus le personnel du dépôt Les produits Marques principales du BRUN (téleviseur, téléphonie, informatique, accessoires) et du BLANC (réfrégirateur, four, micro-onde, aspirateur, congelateur):

Caractéristiques de la pièce de rechange 19 2.2.1 Les phases du cycle de vie d’une pièce 19 2.2.2 Indicateurs d’activité Fast – Medium – Slow 21 2.2.3 Retournable & Non-Retournable 23 2.2.4 Critères d’Éligibilité 23 2.3 La politique de gestion de stocks 26 2.3.1 Définition du Min selon la loi du Poisson 28 2.3.2 Calcul de la Quantité Économique à commander: EOQ 31 2.4 Processus stockage des pièces de rechange 33 2.4.1 Le processus de réception 34 2.4.2 Processus magasinage