Orange Business Services

Contacts presse : Emmanuelle Gourlet, Orange France : emmanuelle.gourlet@orange.com – 01 55 22 23 11 Estelle Ode-Coutard, Orange : estelle.odecoutard@orange.com – 01 44 44 28 46 Hélène Dos Santos, Orange Business Services : helene.dossantos@orange.com – 01 44 37 65 56 1 Orange confirme sa position de réseau national 4G n°1 et accélère son déploiement Aujourd’hui Orange couvre l’ensemble des arrondissements de Paris et 37 villes d’Îlede-France. Orange dispose d’un réseau 4G dans 54 agglomérations

d’Orange Business Service en tant qu’Assistante des Ressources Humaines, dans le service administration du personnel. Une de mes missions principales étant le pilotage des avenants du contrat de travail, depuis la mutualisation des différentes entités Comment réduire les étapes de saisie des avenants télétravail pour éviter les erreurs et se dégager du temps pour les autres missions ?Mon rapport va se présenter en trois grandes parties :· -la présentation de Orange Business Service, · -mes

d’affaires de 45,5 milliards d’euros en 2010. Il fournit des services de télécommunications mobile, internet et fixe à 210 millions de clients dans 220 pays et territoires. Le groupe est en Europe le 3ème opérateur mobile ainsi que le 1er fournisseur d’accès internet haut débit ADSL. Le groupe est également l’un des leaders mondiaux des services de communication aux entreprises et multinationales à travers Orange Business Services avec 130 000 PME, 250 grandes entreprises et 3700 multinationales

à dans la société France Télécom-Orange à : ORANGE France 1 avenue Nelson Mandela 94745 Arcueil Cedex Maître d’apprentissage Malik Ighilahriz Ingénieur d’affaire Année 2011-2013 Anaïs Paulini SOMMAIRE REMERCIEMENT 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1 : Présentation de l'entreprise I - L’histoire de France Télécom - Orange 6 II - Présentation du groupe France Télécom-Orange 7 A. Fiche d’identité du groupe 7 B. Présentation d’Orange Business Services 10 C. Organigramme 12 PARTIE

Orange est la marque commerciale de France Télécom. En 2010, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 45,503 milliards d’euros pour l'ensemble de ses activités (33,848 milliards d’euros au 30 septembre 2011). Au 30 septembre 2011, le Groupe comptait 221 millions de clients, dont plus de 162 millions de clients du mobile et 14,2 millions de clients ADSL dans le monde. Orange est l’un des principaux opérateurs européens du mobile et de l’accès à internet. C’est également l’un des leaders mondiaux

Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Elle compte 131,8 millions de clients, pour l’internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. En 2009, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 50,9 milliards d’euros pour l'ensemble de ses activités y compris au Royaume-Uni. Au 31 décembre 2009, le Groupe comptait près de 193 millions de clients dans 32 pays, dont 132,6 millions de clients du

rupture 2 édito La relation client, c’est l’ADN du groupe France Télécom Orange. Dès les années 80, avec les numéros verts, nous proposions aux entreprises et aux consommateurs un canal d’interaction spécifique et inédit. Aujourd’hui, les centres d’appels, les serveurs vocaux, le canal Web, l’Internet mobile et les réseaux sociaux ont pris le relais. En intégrant chacun de ces canaux de communication à notre offre de services, nous avons constitué un des portefeuilles les plus complets du marché dans

des réformes de l'État en deux sociétés de service public : La Poste, en 1991, et France Télécom, en 1988. * Les dates incontournables de l’histoire du géant des Télécoms  * Avril 1994 : Création d’Orange au Royaume-Uni * Août 2000 : France Télécom rachète Orange * 2001 : Itineris, Ola et Mobicarte deviennent Orange * 2006 : Wanadoo et MaLigne TV deviennent Orange * Juin 2006 : Orange Business Services * Septembre 2011 : Orange lance Sosh * Les chiffres clé  Le

SOMMAIRE I) PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 2 A) Orange, acteur majeur des télécoms 2 B) Pay Services au cœur de la digitalisation des paiements 3 II) Missions et objectifs au sein de l’équipe 6 A) Relations internes et externes 6 C) Outils utilisés lors de la réalisation de mes missions 10 C. Lien entre les connaissances acquises en cours, connaissances académiques et les compétences développées et/ou éprouvées pendant la mission 11 D. Description du niveau d’autonomie et prise d’initiatives

Université  Paris  Dauphine   Mémoire  de  Master  1  –  Management  de  la  performance   Présenté  par  Marie  Paques                 Quel business model pour la direction des contenus chez Orange ?           Sous  la  direction  de  Mr  Bernard  De  Montmorillon   Les opinions exprimées dans ce mémoire sont propres à leur auteur et n’engagent en rien l’Université