Orange Business Services

......................................................................................13 3- L’Organisation Fonctionnelle : ...................................................................................... 16 4- Département Communication : Service Brand ...... Erreur ! Signet non défini. Chapitre II : Etude Analytique ........................................................................ 21 Section : Mission de Stage ...................................................................

objectifs 19 1.1 Détermination de la taille de notre échantillon 19 1.2 Méthode d’échantillonnage 19 2. Notre questionnaire 20 3. Etude des résultats 21 Partie IV : Propositions d’amélioration 26 1. Le produit 26 La téléphonie fixe 26 Le service « étudiant à l’étranger » 26 2. Le prix 26 3. La distribution 27 Un partenariat avec les résidences étudiantes 27 Partie 5 : La stratégie marketing 28 1. Comment aborder la cible étudiante ? 28 2. Quel positionnement adopter ? 28 Conclusion

souvent de l’alimentation pour se dépanner. La communication publicitaire : La firme SPAR Europe communique avec des médias : -Internet : Site internet SPAR communication international. Les services proposer à la clientèle Les services SPAR sont : -Titre restaurants et Titre de services -Pains frais et viennoiserie à toute heure -Gaz -Produits régionaux ORGANIGRAMME SPAR MONTESQUIEU BOURG EN BRESSE DIRECTEUR ERIC SERMIER DIRECTEUR ERIC SERMIER Salariés THOMAS GRILLOT

Positionnement L’image de free correspond parfaitement à la personnalité et au management de Xavier Niel. Il entretient un mystère autour de « free mobile » auprès de ses concurrents et des consommateurs actuels et potentiels. Positionnement business Free se positionne en tant que challengeur face à ses concurrents sur le marché au même titre que Numéricâble, Virgin et Laposte. Se positionner en tant que challengeur permet à free de prendre petit à petit des parts de marché aux leaders par une

commence par le service, le customer Votre adresse email S'inscrire care, l'expérientiel et tout ce qui manifeste les intentions de la marque vis-à-vis de ses clients. C'est aussi ce que les gens désignent d'une expression que je déteste: la "relation client", qui est bureaucratique. Je n'ai jamais entendu un consommateur parler de relation client. Ils disent: "Ils s'occupent bien de moi, ils ont un excellent service..." Dans un restaurant, on dit: "N'oubliez pas le service." On ne dit pas:

42,7% des salariés du secteur privé ont confiance en leurs dirigeants, contre 29,6% dans le secteur public. C’est ce que révélait l’institut d’études TNS Sofres fin 2009 suite à une enquête menée auprès de plus de 1000 salariés. France Télécom-Orange fait de la confiance facteur clé de succès, et pourtant, l’actualité a démontré un sentiment et un vécu bien différents en interne. Didier PITELET, fondateur du concept de Marque Employeur, a maintes fois évoqué le risque que présente un manque de

Janvier 2009 * SFR à nouveau réseau mobile n°1 en 2008 (étude ARCEP) * Candidature au service universel de téléphonie fixe Décembre 2008  SFR lance sa nouvelle neufbox fibre optique Octobre 2008 * Naissance de SFR Business Team pour les professionnels et les entreprises * SFR lance la 1ère gamme d’objets communicants connectés en 3G+ Septembre 2008 * SFR propose l’ultra portable le plus vendu au monde (Eee PC 901) avec connectivité 3G+ intégrée * Le rapprochement

……………………………………..……….20 I. Description des services :……………………………………………………….…....20 a. Direction commerciale et marketing …………………………………....20 b. Direction financière …………………………………………………….....20 c. Direction des ressources humaines ………………………………….….21 d. Direction technique …………………………………………………….....21 e. Service production …………………………………………………….….21 II. Tâches et fonctions exécutées au sein des services :………………………….......22 a. Service gestion maintenance ………………………………………….….22 b. Service pièces de rechange  ……………….…………………………

numérique. Avec son smartphone, il fait fi des frontières entre commerce traditionnel et e-commerce, comme des frontières géographiques. Devant ses écrans, il fait davantage confiance à ses pairs qu’aux marques. Sans complexe, il s’empare des nouveaux services offerts par le marketing mobile et le digital retail (multi-écrans, commandes tactiles, livraison en point de vente avec le clic and collect). Quant à l’entreprise, elle baigne dans une mer d’échanges et d’information, une « infosphère » (dont le

Robert) * Record d’audience pour la télé en 2010 - 03/01/2011 – Stratégies.fr (B. Fraioli) * Facebook valorisé à 50 milliards de dollars. Vraiment? - 04/01/2011 - Nouvelobs.com (O. Chicheportiche) * Bug des SMS du Nouvel an : Orange accuse Bouygues – 04/01/2011 - Nouvelobs.com - (B. Manenti) * 35 Heures Portraits – 07/01/ 2011 – l’Humanité.fr * Opération séduction pour le nouveau "Rodolphe" de Free – 04/01/2011 – Le Post * Partis en avion d'Orly, ils arrivent