Organisation Chez Ikea

Sources20 Introduction De tout temps, le design a attisé la curiosité des consommateurs tant sur la forme, les matériaux ou les couleurs utilisés dans la conception des produits. Aujourd’hui, avec l’apparition de besoins de plus en plus exigeants chez les consommateurs, il devient nécessaire de se démarquer de la concurrence en adoptant une stratégie de différenciation tant au niveau du marketing que du design. Qu’est ce que le design? Les définitions sont nombreuses, mais la plus intéressante

Stratégie de coût (NIVEA) ou de la différenciation (Dior). Ex : Production des crèmes pour Leader Price ou crèmes Dior. Ex : Exemple d’une entreprise qui fait stratégie diversification ou spécialisation. Yamaha : Moto + Piano * Organisation  La taille, l’organisation/localisation géographique * Profil du dirigeant  Une entreprise qui change de dirigeant régulièrement ou une entreprise qui a un dirigeant charismatique (Virgin) ; Un dirigeant- valeurs éco, valeurs sociales

numérotées. Le client est sur d’avoir sa place et prends donc le temps d’acheter du pop-corn, coca. · Quel est le contenu fonctionnel et émotionnel du secteur ? Exemple QB house au Japon, chaine de coiffeurs · Le contenu émotionnel : Aller chez le coiffeur n’est plus un simple acte de couper les cheveux. C’est un moment privilégié. Café/ Thé/ Massage du visage/ Soins des pieds · Le contenu fonctionnel : Un aspirateur est intégré à la base des sièges pour aspirer directement les cheveux

et forte rotation * Non food : marge forte et faible rotation * Il faut un équilibre entre les deux Comment montrer aux clients des produits qu’il n’est pas venu chercher ? * Le faire passer partout obligatoirement : * Ex : Ikéa et sa technique du labyrinthe * Dans les hyper on met l’alimentaire loin de l’entrée et les achats d’impulsion aux caisses. * Ralentir sa vitesse de déplacement : la vitesse moyenne avec un chariot est de 1m/s, il faut donc ralentir.

chaîne de prêt-à-porter la plus tendance du moment chez eux. Derrière cette enseigne se cache la société espagnole Inditex, qui a déjà connu un succès planétaire avec sa marque Zara. Elle prépare actuellement une offensive d'envergure pour imposer Pull & Bear dans le monde entier et notamment en France, dès cette année. Dans le même temps, New Look, une marque de vêtements britannique, tout aussi réputée sur son propre marché, débarque également chez nous. Match au sommet entre ces deux nouveaux

managers De nombreuses sociétés auraient déjà supprimé leur budget ou se poseraient de sérieuses questions1 : Tableau 2 Les entreprises de la gestion sans budget Entreprises Sources SKF Borealis A/S Volvo Car Corporation Sprint Bull (a renoncé depuis) Ikea Bass Brewers Asea Brown Boveri (ABB) SmithKline Beecham Microsoft Fokus Bank United Distillers & Vintners Sprint Bull Rhodia Schneider Electric CarnaudMetalbox Bull Svenska Handelsbanken Boots The Chemists AES Thames Carnaud Metal Box BP Amoco Chemicals

pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 38

Certaines s’interrogent juste sur la pertinence de cet outil de gestion. En 2002 (Bunce et al., 2002), le Cam-i revendique 60 organisations participants au BBRT, la plupart européennes. Entreprises SKF, Svenska, Handelsbanken, Borealis A/S, Boots The Chemists, Volvo Car Corporation, AES Thames, Sprint, Carnaud Metal Box, Bull (a renoncé depuis), BP Amoco Chemicals, Ikea, Ericsson, Bass Brewers, Lloyds TSB, Asea Brown Boveri (ABB), British Petroleum, SmithKline Beecham, Toys ‘R’ Us, Microsoft

Le Client Marketing opérationnel Le Prestataire Marketing relationnel Marketing interne Le personnel d’exploitation MARKETING DES SERVICES Ceci amène à des choix stratégiques: • Capacité de production du service • Développement du réseau • Organisation du marketing Et à des choix opérationnels: • Gestion de la relation client • Gestion de la qualité MARKETING DES SERVICES 3 grandes formes de service: 1. Service associé à une vente 2. Service intégré à un ensemble de services 3. Service en

= = à ìá å =O MMU = = Synthèse des connaissances i~=äçÖáëíáèìÉ=ÇÉ=ä~=Öê~åÇÉ=ÇáëíêáÄìíáçå = L'analyse du fonctionnement des organisations logistiques du commerce et des filières industrielles est essentielle pour comprendre les caractéristiques des flux de marchandises et leurs évolutions. Ces organisations dépendent des stratégies des entreprises sur leurs niveaux de stocks, niveau de service client et de bien d'autres paramètres. Cette note d'information propose d'améliorer la connaissance