Organisation générale des consommateurs

certification n’est pas forcément un gage de la qualité des produits ou des services offerts par l’entreprise puisqu’elle constate la conformité à des « exigences spécifiées » qui peuvent être fixées à un niveau qui ne correspond pas aux attentes des consommateurs. Certification et label : On peut rencontrer des démarches de type « label » (hors du domaine agricole ou alimentaire) ou « contrôlé par un organisme indépendant ». Elles ne constituent pas des certifications. Ces pratiques ne sont pas encadrées

ensemble d'actions menées par une organisation (entreprise, association, organisation publique, ...) et qui a pour but de prévoir et/ou d'influencer les besoins des consommateurs puis d'adapter ses produits (biens ou services) ainsi que sa politique commercialeaux besoins concernés.   B) LES PILIERS DE LA MERCATIQUE   La mercatique repose sur plusieurs éléments.   1) Un état d'esprit particulier   L'entreprise doit se placer du point de vue du consommateur pour prendre ses décisions commerciales

Pr Farid CHAOUKI MANAGEMENT GENERAL Farid CHAOUKI Professeur Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales Marrakech f.chaouki@lycos.com MANAGEMENT GENERAL Pr Farid CHAOUKI CHAPITRE I: L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT 1. Définitions de l’entreprise 2. Les composantes l’environnement MANAGEMENT GENERAL de Pr Farid CHAOUKI Chapitre I: l’entreprise et son environnement Définition l’entreprise est l’agent économique dont la fonction principale

1 Charte en faveur de la clientèle Préambule Cette charte s’applique aux relations entre les signataires et leurs clients particuliers et les consommateurs individuels. Ceux-ci sont désignés dans le texte par le terme « consommateurs ». Pour les entreprises et organisations qui adhèrent à la présente charte, la satisfaction de la clientèle et l’orientation “client” sont primordiales. Leur adhésion s’inscrit dans la lignée de leurs efforts et initiatives en la matière. Les signataires

développement de la consommation de masse. - Le développement de la concurrence, l’augmentation du pouvoir d’achat et l’exigence accrue des consommateurs rendent la vente de plus en plus difficile. => Il faut alors réfléchir à de nouvelles démarches de conception et de commercialisation des produits. Le marketing va alors s’attacher à satisfaire les besoins des consommateurs et devient une fonction fondamentale au sein de l’entreprise. L’optique MKT : 1970-1980 : O>D - C’est à partir des années 70 que le

marketing Découvrir et approfondir les 4p du marketing mix Organisation 20h CM Evaluation 100%CC(exposé oral +1 écrit lors du dernier cours le 28 mars) Plan général Chapitre 1 :Définition du marketing Chapitre 2 :l’entreprise ,le marché et son environnement Chapitre 3 :Le marketing-mix Chapitre 1 Définition du marketing Définition en 2 points : Connaître le marché : Savoir ce que souhaitent lès consommateur ,les adherents,les usagers. Connaître la demande pour s’y adapter

les enjeux de la distribution. -finalités et fonctions de la distribution :maîtrise des flux, développement de la relation commerciale. Chap 17 : Les unités et les équipes commerciales. -diversité et caractéristiques des unités commerciales -organisation et animation des espaces de vente -intégration à l’environnement local -mission de l’équipe commerciale -diversité des équipes commerciales Chap 18 : Le réseau de distribution. -composantes d’un réseau de distribution -distribution intensive

QU’EST-CE QUE LE MARKETING ? Le marketing est souvent associé à la vente, à la publicité ou à la création de besoins chez le consommateur. * Le marketing est un phénomène récent, propre à la société de consommation de masse. * Tout le monde (ou presque) fait du marketing : * les organisations (entreprises, associations, OSBL, écoles, etc.); * les individus (politiciens, artistes, sportifs, etc.); * les événements (Festival; concert; etc.); DÉFINITIONS ET DESCRIPTION DU MARKETING

d’acteurs, production et consommation de masses -> Mondialisation économique L’économie de production (XVIII – XIX) -> Demande supérieur à l’offre, le producteur est roi ; Maximisation du profit qui passe par la baisse des coûts et organisation du travail => Les organisations L’économie de distribution (1900 – 1960) -> Il faut arriver à vendre ce que l’on a produit ; Fonction commerciale prend de l’importance -> Course aux parts de marché ; Le vendeur se limite à faire connaitre son produit => Le besoin

Introduction: C’est une synthèse qui va porter sur les organisations du travail. C’est un sujet qui a commencé à la fin du 19ème siècle mais qui aujourd’hui est toujours d’actualité. Une organisation c’est plusieurs personnes qui s’organisent pour atteindre un objectif commun. De façon général, le but c’est: maximisé le profit, l’intérêt général et répondre aux besoins. Nous allons donc chercher à savoir: comment les organisations du travail ont évolués depuis la fin du 19ème siècle? Cette synthèse