Outil De Gestion Des Réclamations Borj Crm

• Assurer l’ouverture de compte pour la clientèle ; • La commercialisation massive des produits ; • Le contact de la clientèle à l’agence et suite aux RDV prévus et indiqués au préalable sur l’application BORJ CRM ; • La gestion et le suivi des réclamations ; • La confection des dossiers de crédits et la constitution des garanties ; • La fidélisation de la clientèle ; Commercialisation des produits : Afin que la commercialisation des produits soit réussie, le banquier est tenu d’avoir

favoriser une gestion efficace du changement pour qu’Attijariwafa Bank réussisse son projet CRM ? Encadré par : Mme MANSORI Réalisé par : BENMASAOUD F-Z /ALIANE NARJIS BERRADA FADILA /BOUTAM MERYEM EL ALAMI ISMAIL/ESSAADI HIBA GHERRABY ZINEB / EL HALOUI YASSINE FADDI NABIL /EL OUBAIDI ZINEB Projet de fin de cours L Gestion de relation client INTRODUCTION es années 90 ont vu l’apparition et le développement des projets CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation

La gestion de la relation client L’arrivée d’un nouveau sigle pose toujours problème : s’agit-il de quelque chose de totalement nouveau, ou encore d’un habillage marketing d’un problème ancien. Ni tout à fait l’un, ni tout à fait l’autre, répondrons-nous. Non, le CRM n’est pas un nouveau concept, car les entreprises ont toujours cherché à satisfaire le client. Non, le CRM est plus qu’une création marketing des cabinets de consultants, car il propose une vision totalement nouvelle de la gestion

puis je vais aborder à la présentation du thème «la gestion de la relation client ou CRM » dans la quelle je vais diviser le travail en deux parties La première partie sera dédiée à la Définition et périmètre de la gestion de la relation client ,dont relation client  Développement et enjeux puis une définition de Gestion de la Relation Client et la mise en œuvre du projet CRM Tandis que la deuxième partie mettra le point sur La Gestion de la Relation Client dans la banque cette partie contient

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

des Projets de Fin d’Etudes Février 2011 Projets de Fin d’Etudes à Tunis N Organisme Responsable Encadrant Sujet Adresse Tél & Fax E-mail Nb Etud 01 STMICROELECTRONICS Emir ELAROUI Aymen LAARAFA Conception et mise en place d'un outil de lecture et d'analyse d'image gamma Parc technologique des communica. 2083 Ariana BP 21 71 857 750 71 857 525 MERHBEN Mohamed Amin 02 Digital Developers Arij HOUSSEINI Saber JELLASSI Développement d'un module enquête pour le site Rue

...................................................................................................... 21 L’ADSL au sein de Tunisie Telecom ........................................................................... 21 Présentation de l’unité de Gestion de Réseau ADSL ................................................. 24 Conclusion .................................................................................................................. 31 Exposé des technologies à Valeurs Ajoutés chez TT

pendant 1 an ! Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre grille tarifaire sur cette adresse : https://www.mawarid.ma/pages/17 Mawarid.ma Diffuseur de connaissances https://www.mawarid.ma 3 Amélioration de la gestion des flux logistiques chez Marsa Maroc https://www.mawarid.ma/document-657.html Amélioration de la satisfaction client chez les concessionnaires de l’ONDA https://www.mawarid.ma/document-1622.html Amélioration de la satisfaction des clients

complété, l’original de la présente note d’information a été visé par le CDVM le 10/06/2011 sous la référence N° VI/EM/014/2011 Note d’information ABREVIATIONS AGE AGO BCP BFR BMCI BNSTP BTP BVQI CAF CDD CDI CDVM CERIMME CGEM CIN CMH CMPE CPAO CPC CRM CSP CV DAS DCF Dh EBE (ou EBITDA) EBIT END EPC ERP EUR EXB FCP FIMME FNBTP FR Gdh GMAO GPAO HT INRS IMME IR IS ISTA-IE KDh Kt Assemblée Générale Extraordinaire Assemblée Générale Ordinaire Banque Centrale Populaire Besoin en Fond de Roulement Banque

ABREVIATIONS ADM AED AFAQ AFNOR AGE AGO AIMR AMI ANAPEC ANPME APSF AWB BAM BDDI BCM BCP BMAO BMCE BANK BMCI BNDE BMF BNR BNS BP BPP BST BTP CA CAD CAI CAM CCO CDG CDM CDVM CEMA CGI CHF CIC CIH CIMR CNCA CNIA CRM Dh DKK DZD E EUR ETIC FCP F3I FOGARIM FRA FTA GAB GBP GE GGR GPBM HBM HT IAS IFRS IR IS IVT JPY Kdh KMAD KWD LLD LYD Autoroutes Du Maroc (Société Nationale des Autoroutes du Maroc, par abréviation « ADM ») Dirham Emirats