Outil Qualité

Master 1 Ressources Humaines Projet Mémoire Année 2009/2010 Le tutorat des stagiaires, un outil utile à la politique de recrutement Mise en place d’outils de tutorat pour les élèves infirmiers 3ème année de Beauregard Réalisé par : CAFFAREL Carole COIRON Tiffany EVRARD Edwige GIMENO Julien GAUDINO Noëllie LECA Florence MOTTE Cyril PIERINI Elsa SANTONI Camille Tutrice : Lise Gastaldi Acteurs du terrain : Mme Ghislaine Renaudin (Directrice des soins infirmiers) Mlle Véronique Meynard (Directrice

réussite d'un projet passera impérativement par la définition écrite, détaillée, précise, exhaustive et évaluable: • • • • • des objectifs (mesurables) à atteindre; des ressources requises; de la planification de la mise en œuvre; des outils d'évaluation; des méthodes de contrôle. Dans le cadre de la réalisation d'un projet, le cahier des charges n'est qu'une étape dans le processus suivant: • • • • • • • • nomination d'un responsable du projet; exploration des possibilités

SGHIOUAR Hanan ZABALA Julien MST CI 1 CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT INTRODUCTION I- POURQUOI CHOISIR LE CRM A- La démarche CRM B- Son utilité II- LA MISE EN ŒUVRE DU PROJET CRM A- La mise en place B- Les outils CRM C- Le secteur des télécommunications et les secteurs financiers, principaux clients du CRM CONCLUSION Le CRM a trouvé son origine dans plusieurs études américaines qui ont démontré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher qu’en conquérir de nouveaux

Commission des Outils d’Evaluation pour les Humanités générales et technologiques Biologie Expliquer/interpréter un phénomène ou le fonctionnement d’un objet. Prévoir l’évolution d’un phénomène. « Maladie génétique  » (un exemple : l’hypercholestérolémie) Sciences générales, 3e degré Documents pour les élèves : page 2 Documents pour le professeur : page 6 OUTIL D’EVALUATION Biologie « L’hypercholestérolémie » Documents pour les élèves |

A- COMPTABILITÉ ANALYTIQUE - COMPTABILITÉ GÉNÉRALE: 02 OUTILS DE GESTION COMPLÉMENTAIRES DE L’ENTREPRISE B- COMPTABILITÉ GÉNÉRALE ET COMPTABILITÉ ANALYTIQUE: 02 OUTILS DE GESTION QUI DÉBOUCHENT SUR DES RÉSULTATS CONCORDANTS CONCLUSION ANNEXE Deuxième partie : CONTRÔLE DE GESTION : OUTIL DE PILOTAGE DE L’ENTREPRISE INTRODUCTION I/ PRESENTATION DU CONTRÔLE DE GESTION : Ses outils et ses méthodes A- LES OUTILS DU CONTRÔLE DE GESTION a) Le business plan b) La comptabilité

Mettre en place CobiT José Bouaniche, CIA, CISA, est auditeur interne au sein du Groupe Caisse des Dépôts. Il a été auparavant consultant interne en qualité des logiciels et en gestion de projet, et responsable sécurité informatique. Il était antérieurement informaticien. Membre de l’IFACI et de l’AFAI, il a participé au groupe AFAI de traduction de CobiT version 3. « Motives determine method1 » La 2ème édition de CobiT est structurée en 5 fascicules : Le fascicule « synthèse » présente l’organisation

Une « boîte à outils » pour réduire la teneur en acrylamide des produits à base de pommes de terre frites : les frites Acrylamide L’acrylamide est une substance qui se forme naturellement dans certains aliments cuisinés à haute température, par ex. cuits au four, rôtis ou frits. L’acrylamide peut provoquer des cancers chez les animaux et, selon les experts, est susceptible d’avoir les mêmes effets chez l’être humain. Bien que l’homme ingère sans doute de l’acrylamide depuis qu’il cuit ses aliments

(effectuant des achats et des ventes en bourse) : Comment établir une spécification sans y inclure un modèle du système financier ? Un jeu vidéo : Comment spécifier ce qui est amusant ? Comment concevoir un logiciel de qualité ? En plus du respect (essentiel) de sa spécification, la qualité d’un logiciel dépend des 4 critères suivants : 1. 2. 3. 4. Maintenabilité : Peut-on faire évoluer le logiciel ? 1 Robustesse : Le logiciel est-il sujet à des dysfonctionnements ? Efficacité : Le logiciel fait-il bon

Lydia GAUDRON – OUTILS DE LA QUALITE La maîtrise des « 5M » ou « DIAGRAMME d’ISHIKAWA » Les familles de causes peuvent se définir autour des « 5M » : 1. Main d’oeuvre : Qualification, formation, motivation, définition des missions ... 2. Matériel : Machine, outillage, maintenance, capacité, ... 3. Matière : Matières premières, documents, données information, traçabilité ... 4. Méthodes : Règles de travail, procédures, protocoles, fiabilité des résultats, ... 5. Milieu : Infrastructure

unités/semaine, d’une qualité donnée, est considéré comme efficace s’il respecte cette norme. b) L’efficience • Elle représente la capacité de minimiser les moyens mis en œuvre pour atteindre un objectif. L’efficience peut généralement se mesurer à l’aide d’un ratio, c'est-à-dire un rapport entre deux grandeurs. • Un système de production est efficient s’il produit un nombre donné d’unités, d’une qualité donné, au moindre coût. S’il produit au moindre coût, mais sans tenir compte de la qualité, il est « économique