Outil Qualité

: 2. Gestion de la documentation Chap3 : 3. Atelier Génie Logiciel Chap4 : Gestion de projet GL Chap5 : Analyse et spécification des besoins Chap6 : Conception: méthodes, architectures, … Chap7 : Implémentation et intégration Chap8 : Test Chap9 : Qualité du logiciel S. Mesfar Introduction au GL & définitions A.U. 2009-2010 Définitions – Objectifs - Principes Qu’est-ce que le génie logiciel?... • Le génie logiciel « Le génie logiciel est l'ensemble des activités de conception et de

système de management. Le troisième axe s’intéressera davantage à la communication interne, la démarche de son élaboration, son processus, ses objectifs ainsi que ses outils. Nous finirons par un exemple concret qui nous rapproche de ce qu’est-la communication interne en réalité. Introduction 2 La communication interne, un outil pour renforcer l'esprit d'équipe Communiquer c'est partager des savoir-faire, mais aussi et surtout un savoir-être commun, une culture.  La formalisation n'exclut

Analyse SWOT, outil d'audit marketing L'analyse SWOT est un outil d'audit marketing de l'entreprise et de son environnement (concurrence). C'est la première étape de la démarche d'analyse marketing. Elle aide votre entreprise à se concentrer sur les questions clés. Une fois les questions clés identifiées, elles sont introduites dans des objectifs marketing. La matrice SWOT est employée en parallèle avec d'autres outils d'audit et analyse (5 forces de Porter, PEST, …). Cet outil est très populaire

une forte connotation d’urgence et est donc idéal pour promouvoir des offres limitées dans le temps. Très économique, il est particulièrement intéressant pour un volume très important d'envois. Le télémarketing : En prospection B to B, c’est un outil fréquemment utilisé du fait de ses nombreuses applications : émission et réception d'appels, actions promotionnelles, qualification de fichiers, de prospects, enquêtes de satisfaction, prise de commande, études de marché, formation, etc.  Le télémarketing

de travail. Résumé : J’ai effectué mon stage au sein de la société MMO : Merien Maroc Outillage le mois juillet. La société MMO travaille sur la conception et la fabrication des outils de presse. Mon stage d’initiation a porté sur l’observation et la poursuite de toutes les étapes de la réalisation des outils de presse, dés la conception jusqu’à la fabrication. En bref, l’outillage de presse passe par plusieurs étapes afin d’être élaboré. Premièrement le bureau d’étude s’occupe de l’étude

spécifiques utilisées, les capacités financières, etc. 2. Comment identifier les facteurs clés de succès et les compétences stratégiques ? • Des théoriciens ont mis en place des outils de gestion permettant de dégager rapidement les facteurs clés de succès et les compétences stratégiques d'une organisation. Ces outils ont pour vocation d'aider les managers dans leur démarche. Le concept de chaîne de valeur, mis en évidence par M. Porter, permet de déterminer quelles sont les activités d'une organisation

critères de choix d’un processus de production. ( Délimiter le champ d’action de la gestion de production ( Analyser les principaux modes de gestion de production (par l’amont, par l’aval, …) et repérer leurs intérêts et leurs limites. Repérer quelques outils et méthodes de gestion de la production. I – LES DIFFERENTS SYSTEMES DE PRODUCTION. La production requiert de nombreux moyens techniques qui doivent être organisés. Il faut donc considérer des problèmes techniques et des problèmes organisationnels :

de choix d’un processus de production.  Délimiter le champ d’action de la gestion de production  Analyser les principaux modes de gestion de production (par l’amont, par l’aval, …) et repérer leurs intérêts et leurs limites.  Repérer quelques outils et méthodes de gestion de la production. I – LES DIFFERENTS SYSTEMES DE PRODUCTION. La production requiert de nombreux moyens techniques qui doivent être organisés. Il faut donc considérer des problèmes techniques et des problèmes organisationnels :

d’activité professionnelle n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Candidate XXX XXX Unité Commerciale Etam Prêt à porter et Lingerie Route Nationale 7, 06270 Villeneuve Louvet Compétences déclarées Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir

École des Hautes Études Commerciales Centre d'études en qualité totale L’AMDEC Sous la direction du prof. Joseph Kélada © - École des HEC - 1994 - Reproduction strictement interdite La méthode AMDEC TABLE DES MATIÈRES 1. La Qualité Totale, la prévention et l’AMDEC 2. Historique et domaines d’application 3. Types d’AMDEC et définitions 3.1 Types 3.2 Définitions d’un mode de défaillance, d’une cause de défaillance et de l’effet de cette défaillance 3.3 Deux aspects de la méthode: