Outil Qualité

d’appels, le conseiller ne choisit pas le temps d’attente entre deux appels et cela pose problème lorsqu’il vient de terminer un appel complexe et perturbant). La qualité ne peut se mesurer en temps réel donc les TIC pourraient détourner leur objectif de contrôle qualité pour basculer uniquement dans le contrôle au détriment de la qualité. La chaîne industrielle voyait se relayer des objets sur une chaîne, contrairement aux TIC qui opèrent sur une chaîne intellectuelle. Imposer un schéma intellectuel

Il est difficile de parler de Marketing sans voquer les tudes de marchs, un de ses outils les plus puissants. Les tudes de marchs, autrefois considres comme la pierre dangle de toute stratgie Marketing qui se respecte, sont malheureusement perues aujourdhui comme un mal ncessaire, et leur image la fois dans le grand public et dans les milieux daffaires sest considrablement dgrade. Toutefois, omettre de mesurer ses marchs existants ou potentiels peut terme gnrer de graves erreurs de stratgie, par

l’intégration d’un outil prévisionnel performant pour la gestion de la chaîne d’approvisionnement sont multiples, comme par exemple une diminution significative des niveaux de stock accompagnée d’une augmentation de la disponibilité des produits pour les clients. Votre entreprise a possiblement réussi à survivre sans prévision ou à l’aide d’un outil prévisionnel peu efficace, mais certaines des réalités économiques d’aujourd’hui justifient plus que jamais le recours à un outil de prévisions plus

http://documentatie.smals.be Clients & Services Section Recherches Management Summary Quelle que soit sa sophistication, un système informatique ne peut fournir une aide efficace que s’il traite et partage des données cohérentes et de bonne qualité. L’apparition de données hétérogènes entraîne notamment : (1) des dysfonctionnements opérationnels dans des processus métier critiques, (2) des choix stratégiques fondés sur des données potentiellement incohérentes et (3) la mobilisation d’importantes

Les enquêtes sont elles les seuls outils a l’écoute client ? Introduction Avec la mondialisation, l’évolution constante des exigences et des gouts changeant, la clientèle sont devenue de plus en plus exigeant .Par conséquent toute entreprise qui souhaite s’octroyer et conserver un avantage concurrentiel durable devra avoir une écoute permanente sur sa clientèle pour les satisfaire au mieux. L’écoute

performance. L’objet de ce mini-projet a tout le moins pour vocation de montrer l’éventail des outils que mettent en œuvre le contrôle de gestion et sa portée. Dans cette perspective nous situerons le contrôle de gestion dans le management des organisations, et présenterons les outils traditionnels comme le budget destinés à supporter le processus décisionnel. Après une analyse des limites de ces outils, nous aborderons le contrôle de gestion dans ces nouveaux concepts qui servent de fondement à l’amélioration

Organisme de recherche et d’information sur la logistique et le transport LE SYSTEME INFORMATIQUE D'AIDE A LA DECISION (SIAD) 1. But d’un SIAD Le SIAD est un outil d’observation et de description qui vise, à partir de données de gestion et/ou de statistiques, à donner aux managers d’une entreprise les moyens d’identifier des alertes de gestion, de suivre l’évolution de l’activité et de disposer d’outils d’investigation de sujets ou phénomènes particuliers. Il ne fournit pas les explications

organisation, pour une production et un rendement plus juste. SOMMAIRE I. Présentations a. Le lean management b. PDCA II. Conditions de succès c. Le « Top-down » d. Le « Bottom-up » III. Les outils du Lean e. Les 5S f. Le Kanban g. Le Kaizen IV. Autres méthodes du Lean h. Le Lean manufacturing i. Le SMED V. Conclusion PRESENTATION Lean Management Lean Management implique tous

développer et évaluer sa marque (Dunod, 2004), l’ouvrage de Géraldine Michel, est un outil de réflexion et d’aide à la décision. Il s’adresse aux professionnels et aux étudiants soucieux d’acquérir toutes les données nécessaires au bon management des marques. À quelles ambitions votre ouvrage répond-il ? Cet ouvrage présente deux ambitions principales. Il cherche d’abord à faire découvrir des concepts et des outils qui permettront de mieux comprendre sa marque, et d’en établir le diagnostic. La plupart

   La GPEC en actes concrets : démarche et étapes clés, acteurs, leviers et outils      Les 7 CAHIERS THEMATIQUES (PARTIE 2) joints vous apportent des éclairages et conseils sur :    des leviers de la GPEC :   ‐ La gestion de la mobilité : polyvalence et parcours professionnels  ‐ La formation  ‐ Le recrutement et l’intégration    un relais essentiel pour sa mise en œuvre :   ‐ L’encadrement intermédiaire   un outil privilégié pour l’analyse des besoins et la mobilisation des salariés :   ‐ L’entretien annuel d’évaluation