Outil Qualité

Micro-finance et pauvreté au Maroc : Outils d’évaluation et Impact M. Omar Zahraoui l’université sidi Mohamed ben Abdellah Fès Faculté polydisciplinaire –Taza- Maroc Résumé : Ces dernières années les agences de développement commencent à repenser sérieusement certains aspects de leur politique d’aide au développement. Le manque d’emploi, la pauvreté grandissante dans la plupart des pays en développement, l’absence apparente d’efficacité des pratiques traditionnelles d’aide au développement

.................................................................................."6! 2.5! Périmètre"global"du"projet".........................................................................................................."6! ARTICLE 3! –"LES"OUTILS"ET"MARCHES"CONNEXES".........................................................."7! 3.1.1.! Maintenance!matérielle!simple!..........................................................................................................!7! 3.1.2.! Maintenance

apprécié", "peu apprécié", "apprécié", "très apprécié") peuvent être codées selon une note exprimant le gradient et, par suite, traitées statistiquement comme des variables quantitatives. Tableau 1 Outils de statistique descriptive univariée selon le type de variable. EXEMPLE TYPE DE VARIABLE OUTILS RESUME TABLEAUX GRAPHIQUES Crises alimentaires Qualitative Distributions des fréquences absolues et relatives Diagrammes à secteurs, en bâtons, à barres Nombre de grappes de raisins par souche

 etc ...    La concurrence se mesure bien souvent au nombre de résultats renvoyés par un moteur suite à  une requête. Plus ce nombre est élevé, plus il sera à priori difficile de se positionner. Mais il ne  s’agit ici que d’un critère quantitatif, la qualité peut être une arme redoutable en terme de SEO  et un contenu soigné, différent et pertinent peut réellement faire la différence.  “Le contenu est ROI” est une expression à double sens car ROI est également un acronyme qui  signifie retour sur investissement ( Return On Investment ) 

10/02/2005 Marc Lo Bono • • • • • • • • • Les points clefs • Assurance directe : par téléphone ou Internet, sans intermédiaires, ni bureaux de vente • Forte compétitivité tarifaire : -25% / mutuelles • Garanties dans le haut du marché • Forte qualité de service : « le traitement de la demande du client en un temps par téléphone ou sur Internet » • Croissance prévue sur 2002-2010 : 10 à 15% / an • Des indicateurs fondamentaux en très forte amélioration • Taux de satisfaction clients élevé : 64%

doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. Remerciements Je tiens à remercier tous ceux qui m’ont aidé à réaliser ce mémoire. M. Martin Pierre en qualité de tuteur pédagogique, M. Le Bideau Jean Luc, responsable de cycle et Mesdames Lebeau Mathilde et Mathias Carole en tant que maîtres d’apprentissage.  Je remercie particulièrement Madame Mathias Carole pour sa disponibilité, Monsieur Cotte Julien

.................................... 3 INTRODUCTION .......................................................................................................................................................... 4 I. LA FIDELISATION CLIENT ET SES OUTILS ............................................................................................................. 5 1. 2. 3. 4. 5. II. LE PRINCIPE DE FIDELISATION.............................................................................

Observer implique de développer différentes capacités professionnelles : qualités de contact : écoute, attention, concentration, empathie pour mieux comprendre ce que vit la personne accompagnée ; qualités de distanciation :prise de recul, questionnement, ouverture, absence de jugement de valeur ; qualités d'analyse et de réflexion afin de traiter les informations observées. Comment observer ? Il est possible d'utiliser certains outils comme des grilles d'observation, des cahiers de liaison, etc. L'observation

spécialisé Management de la chaîne logistique Optimisation d’une plateforme logistique Présenté par : Chaimaa BETOUAR Encadré par : M. Kacem TAJ Année universitaire 2014/2015 Optimisation d’une plateforme logistique Référentiels Internationnaux Outils d’optimisation et d’analyse PLAN Détermination des temps opératoires Rationnalisation des surfaces Calcul des coûts standards Référentiels Internationnaux Définitions • Des documents techniques définissant les caractéristiques que doit présenter

OUTIL D’AUTO-ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE DES COOPÉRATIVES AGRICOLES DE BASE GUIDE D’UTILISATION OUTIL D’AUTO-ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE DES COOPÉRATIVES AGRICOLES DE BASE GUIDE D’UTILISATION Première édition Novembre 2008 Les organisations suivantes ont contribué au développement de cet outil d’auto-évaluation et à la conception du présent guide :         Les coopératives agricoles de base, cotonnières et autres, dans le Sud et le Sud-Ouest du Mali L’Association des Organisations