Particularité Clientèle Jeune Banque

- L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III- FIDELISATION ET FIDELITE : 23 IV- La démarche marketing de la fidélisation 25 V- STRATEGIE DE FIDELISATION 26 VI- Segmentation de la clientèle 28 VII - Quand fidéliser 28 VIII- Mettre en œuvre la stratégie de fidélisation 29 Chapitre IV : La relation satisfaction / fidélisation 35 I - Présentation de la satisfaction : 35 1/ Définition de la satisfaction 35 II- Relation entre

ECOLE SUPERIEURE DE GESTION |MARRAKECH INTRODUCTION Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement

.......................................... 10 I-8- Mise en place d’un cadre légal et juridique approprié ........................................................... 11 I-9- Mise en place de dispositions fiscales permettant aux banques islamiques de concurrencer les banques conventionnelles ....................................................................................................... 12 I-10- Mise en place d’un cadre comptable approprié (développement des flux d’informations financières)

Master 1 Statistiques et Traitement de Données Présenté par Angélique Barbery Stage effectué du 4 Avril au 29 Juillet 2011 Banque Populaire Loire et Lyonnais Département Marketing & Communication Maître de stage : Marie-Annick Guyomard REMERCIEMENTS Je tiens à remercier Bruno Louison de m’avoir accueillie au sein de son Département de Marketing et Communication de la Banque Populaire Loire et Lyonnais. Je remercie sincèrement Marie-Annick Guyomard, responsable de la conception des outils commerciaux

présentation du rôle que joue en France cette industrie finalement mal connue qu’est la banque (§ I). C’est sur la base de cette présentation aussi exhaustive et analytique que faire se peut (ce qui constitue, en soi, une première) qu’il nous a paru possible d’éclairer les défis que cette industrie va devoir relever au cours de la prochaine décennie (§ II). I. LA BANQUE, UNE INDUSTRIE EN PERMANENTE MUTATION La banque n’est pas une industrie comme les autres. L’importance du cadre réglementaire, l’absence

que les États-Unis ou la France ? L’argumentation ici est fondée sur l’idée reçue que seuls les pays occidentaux à finance conventionnelle auraient souffert de la crise financière de 2009. Mais qu’en est-il en réalité ? Regardons les chiffres de la Banque Mondiale sur la croissance du PIB en 2009. Rappelons qu’une croissance négative signifie une récession. Il y a effectivement une récession aux États-Unis (-2,8%) et en France (-3,1%) en 2009 qui a été limitée à cette année… mais la Malaisie a aussi

la distinction cadres, non cadres CHAPITRE IV : GESTION DES RESSOURCES HUMAINES, TRANSFORMATIONS DES RÉGULATIONS SOCIALES ET INTERROGATION DE LA PERTINENCE DE LA DISTINCTION CADRES, NON CADRES 4.1 4.1.1 LES CONSÉQUENCES DE LA SEGMENTATION DES CLIENTÈLES DANS L’ÉVOLUTION DE 196 196 196 197 202 205 208 211 212 212 215 216 217 217 217 217 219 221 226 4.2.2 La transformation des possibilités de promotion interne 229 229 232 232 234 236 4.2.2.1 La diversification des niveaux d' entrée 4.2.2.2 L' individualisation

DROIT DE LA BANQUE ET DES MARCHES FINANCIERS INTRODUCTION La crise actuelle Trois éléments sont à l’origine de la crise actuelle. A. Le fonctionnement cyclique de la sphère financière Lorsque l’on est dans une période basse on considère souvent que c’est la catastrophe, or il faut avoir une vision plus large et à long terme. En effet, on constate que la sphère financière fonctionne de manière cyclique : il y a d’abord un phénomène d’emballement, une bulle financière se crée

11 RECHERCHE COMMERCIAUX DESEPEREMENT.. Allianz en guerre contre la Prudence Créole « Naïade est mort vive le Lux : Island RESSORT» Business model et développement des ventes,le cas Qobuz Air Madagascar choisit Airbus Le classement des banques Réunionnaises Page 1 Fiches de lecture Retour au sommaire Nom : GARCIA Titre du journal (ou du magazine), date, numéro Titre et accroche de l’article Auteur de l’article Place dans la Une, ou le sommaire du magazine Prénom : Yasmina LE

pour les banques marocaines : Cas BMCE BANK CH1 : présentation des écarts entre les apports de Bâle II et la réglementation marocaine 1- Risque de crédit 2- Risque de marché 3- Risque opérationnel CH2 : Analyse des écarts par rapport à Bâle II : Cas de BMCE BANK 1- Gaps concernant La segmentation 2- Gaps concernant La notation 3- Gaps concernant Le système d'information 4- Gaps concernant La gestion des garanties 5- Le périmètre de consolidation Conclusion générale Les banques sont au