Particularité Clientèle Jeune Banque

sein de la Caisse Régionale Crédit Agricole du Maroc(CAM) Hay Salam- Salé, une banque prestataire de services (crédits et cartes bancaires) à ses clients agriculteurs ,particuliers, et professionnels. Au cours de ce stage au service commercial, j’ai constaté le rôle primordial que joue le commercial dans la fidélisation de la clientèle, la recherche de nouveaux prospects dans le but d’augmenter le fichier clientèle. J’ai découvert les procédures d’ouverture de comptes chèques ou courants, les circonstances

différents types de réseaux sociaux, ce qui nous permettra par la suite de nous engager sur une recherche plus approfondie. Sur Internet, on retrouve différents réseaux sociaux plus ou moins connus par les internautes. Chaque réseau a ses particularités qui sont censées attirer une cible bien particulière. Le plus connu d’entre eux est Facebook, véritable phénomène d’Internet. En quelque temps, il s’est imposé comme le réseau social le plus visité dans le monde, puisqu’il compte 575 millions

Faculté poly-disciplinaire d’El-Jadida Licence professionnelle : Management des Ressources Humaines Projet de fin d’études Marketing RH au sein de la banque populaire d’El-Jadida Réalisé par : Ouafae Brouzi et Salwa laguili Encadrant pédagogique : Mme Laila Zamouri Chef de Filiere MRH Chef d professionnel : Encadrant Mme Akli Widad Responsable des stagiaires Chef d Année universitaire : 2013-2014 Dédicace: On a l’immense plaisir de dédier ce travail aux êtres les plus

très diversifiés, ce qui en fait le premier employeur privé de France. Chaque année, il offre à de nombreux jeunes la possibilité d’entrer sur le marché du travail. C’est également un secteur tourné vers les nouvelles technologies auxquelles les banques consacrent 20% de leurs investissements. Un secteur bancaire dynamique, compétitif et innovant m’apparaît indispensable face à une concurrence bancaire qui s’intensifie aux plans européen et mondial. L’industrie bancaire contribue à la croissance

0 Remerciements : Le présent travail, qui constitue une synthèse des acquis de nos recherches et constatations personnelles à propos des banques islamiques n’a pu être réalisé que grâce à l’aide précieuse qui nous a été apportées pour guider notre démarche. A cet égard, nous tenons à formuler notre profonde gratitude à M.BIADE qui nous a encadré tout au long de notre travail et nous a fourni tous les conseils nécessaires à l’élaboration de ce mémoire. Nos remerciements vont également à tous

bancaire calqué sur le système occidentale. Organisés a l’échelon national ; ils se sont longtemps caractérisés par une très grande stabilité bancaire. Cette situation est principalement due au faible niveau d’activité mais surtout parce que les banques n’étaient que des succursales destinées à financier les activités de la puissance coloniale à savoir la France et ces entreprises. A partir du début des années 70, le secteur financier s’est développé de manière spectaculaire dans la plupart des

ait une bonne image auprès de ses proches. Le Maroc a une population jeune et des foyers larges (4,5 personnes en moyenne). Les dépenses de consommation y sont inégalement réparties : elles sont concentrées dans les zones urbaines et parmi la frange de la population la plus aisée. Le Maroc est un pays musulman en voie de développement culturellement riche et diversifié, où chaque région possède ses propres particularités. Cet état des lieux, fait que toute entreprise désirant pénétrer ce marché

Technologique….…………………………………………………………………………………………….…….6 2.2. Marché……….…………………………………………………………………………………………………….…….7 2.2.1. Industrie………………………………………………………………………………………………………….……7 2.2.2 Concurrence…………………………………………………………………………………………………..……..8 2.2.3. Clientèle……….……………………………………………………………………………………………….……11 2.3. Organisation………………………………………………………………………………………………………….12 2.3.1. Chaîne de valeur…………………………………………………………………………………………………12 2.3.2. Structure et responsabilités………………………………………………………………………………..12 2.3.3.

domaines d’activité bancaires ....................................................................................................................19 Les métiers des principales banques européennes :................................................................................................................19 Principales banques mondiales et aperçu des manœuvres stratégiques :................................................................................20 8. L’impact du management stratégique sur

Une répartition équilibrée des profits - Un bon équilibre entre indépendance des parties et homogénéité du réseau La franchise se caractérise notamment par : - La propriété ou le droit d’usage de signes de ralliement de la clientèle par le franchiseur : marque de fabrique, de commerce ou de service, enseigne, raison sociale, nom commercial, sigles, symboles, logos. - La transmission par le franchiseur de son expérience et de son savoir-faire au franchisé. Traditionnellement