Pduc Augmenter La Satisfaction Client

Session 2013 DOSSIER PDUC PEUGEOT SOMMAIRE 1ERE PARTIE : L’ANALYSE COMMERCIALE I/ L’Unité Commerciale dans son contexte local 1- Présentation de l’Unité Commerciale 2- L’offre commerciale 3- Les clients de l’Unité Commerciale II/ L’UC dans le contexte de son réseau 2EME PARTIE : LE DIAGNOSTIC I/ Le Diagnostic Externe II/ Le Diagnostic Interne 3EME PARTIE : PRECONISATIONS I/ Justification du choix II/ Descriptif du projet III/ Objectifs du projet IV/ Moyens à mettre

la partie 1. Vous devez je pense approcher l’UC sous les aspects managériaux, humains, informatiques, mercatiques et gestion. Si vous n’avez pas d’éléments financiers (succursales) comparez vous aux normes de la profession (CA m², CA/ personnel, Clients/jour par employé etc.). Je vous recommande très vivement de citer précisément vos sources. Du 1 et 2 découlent forcément plusieurs idées d’amélioration. Si rien ne vient, revoyez le travail de diagnostic, essayez de « brainstormer » », si toujours

| |( Enseignement à distance ( Expérience professionnelle | Partie « contrôle du dossier de PDUC » ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER DE PDUC |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | |

| |θ Enseignement à distance θ Expérience professionnelle | Partie « contrôle du dossier de PDUC » ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER DE PDUC |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | |

 Enseignement à distance  Expérience professionnelle     Partie « contrôle du dossier de PDUC » ANNEXE 17 ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER PDUC STAGIAIRE : Nom Prénom :) UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : INTITULE DU PROJET : Développement des ventes par l’animation commerciale. DATE DE REALISATION : 7 Septembre 2006

Ex-Formation continue Ex-Apprenti Expérience professionnelle BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2007 EPREUVFE DE PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L’UNITE COMMERCIALE Partie « contrôle du dossier de PDUC » BTS Management des Unités Commerciales ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER DE PDUC STAGIAIRE : NOM : PRENOM(S) : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : INTITULE DU PROJET : Comment développer les ventes par la diversification clientèle : le cas de Quick et de la clientèle professionnelle

Dossier PDUC Session 2009 L.Costeraste SOMMAIRE 1. Analyse de l’unité commerciale 1 1.1. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1 1.1.1. Présentation du reseau 1 1.1.2. Fonctionnement du reseau 1 1.1.3. L’unité commerciale 1 1.2. CONTEXTE COMMERCIAL 2 1.2.1. La politique commerciale 2 1.2.2. L’environnement de l’UC 2 2. Diagnostic partiel de l’unité commerciale (SWOT) 3 2.1. LES SOURCES D’INFORMATIONS 3 2.1.1. les sources internes 3 2.1.2. les sources externes 3 2.2. FORCES ET FAIBLESSES

Dossier PDUC Session 2009 L.Costeraste SOMMAIRE 1. ANALYSE DE L’UNITÉ COMMERCIALE 1 1.1. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1 1.1.1. Présentation du reseau 1 1.1.2. Fonctionnement du reseau 1 1.1.3. L’unité commerciale 1 1.2. CONTEXTE COMMERCIAL 2 1.2.1. La politique commerciale 2 1.2.2. L’environnement de l’UC 2 2. Diagnostic partiel de l’unité commerciale (SWOT) 3 2.1. LES SOURCES D’INFORMATIONS 3 2.1.1. les sources internes 3 2.1.2. les sources externes 3 2.2. FORCES ET

laquelle j’ai effectué mon PDUC se situe dans la zone d’activité commerciale de la Croix Blanche à Sainte-Geneviève-des-Bois (Essonne). Il a ouvert ses portes en Décembre 2004. I .maisons du monde dans son réseau a) Présentation du réseau - Siège : Le siège se situe à Vertou en Loire Atlantique (44). C’est ici qu’est regroupé tout le pouvoir des différents pays, où tout se décide. Celui-ci est réparti en huit services : approvisionnement, clients, comptabilité, exploitation

plus élevés. On en veut pour preuve, le budget moyen des Français en achat de textile qui à augmenté de 22€ sur l'année (soit 715 € dépensés en moyenne par foyer et pan an). Enfin, le développement des parcs de magasins de chaînes spécialisés (qui contribue à plus de 50% au développement du marché du textile) et du e-commerce (contribuant à 16% des gains du marché) ont permis de drainer de nouveaux clients. Cependant, l'arrivée de la crise économique, et l'ensemble des perturbations qu'elle a causé