Pduc Augmenter La Satisfaction Client

[pic] Dossier PDUC Thoraval Mathieu MUC12 I – ANALYSE COMMERCIALE PRESENTATION DE L UNITE COMMERCIALE Restaurant Quick Beaulieu SARL Flash Service, gérée par Mr TATIBOUET Pierrick Activité : Restauration rapide, vente sur place et à emporter Chiffre d’Affaire au 2010 : 1 970 651 € (+20% par rapport à 2009) Le Restaurant compte environ 30 équipiers et 6 responsables, pour une surface de vente de 416 m², au sein d’une galerie commerciale. PRESENTATION DE L OFFRE 

Arnaud Alexis BTS Management des Unités Commerciales Dossier PDUC Année Scolaire 2014-2015 La fidélisation des clients du site impactshoes.com IMPACT Caserne de Bonne Impact est une entreprise indépendante, de distribution de sneakers et chaussures de sportswear, ainsi que de fournisseurs de chaussures techniques pour la pratique du basket-ball. Elle fût créée en août 2000 par son gérant actuel, Monsieur Sébastien RIVES. Ce premier magasin est situé en plein centre ville de Grenoble

items avec son tuteur…et choisir les concurrents (voir cours) Voir « Etude de la concurrence sur 4P + GRC » plus bas dans cette liste Se débarrasser des fins de séries et des articles à faible rotation  POURQUOI, QUOI, OU, COMMENT Pourquoi certains clients n’ont rien acheté ? Evaluation du concept « le Bon produit, au bon Prix, au bon…. » KEPNER + Sphinx Uniquement pour les 20/80 des articles Calculs maths pour moyenne, écart, et écart-type…LOIS d’OMNES 1 et2 + IDC à la CCI Relevé codes postaux et commune+

Court terme : fidéliser la clientèle, augmenter le panier moyen… Moyen terme : augmenter notre taux de notoriété, notre PDM … Long terme : améliorer notre image de marque 3) La problématique : (une question) Comment augmenter le chiffre d’affaires et fidéliser la clientèle ?) 1.1) le développement de l’activité commerciale avec de nouveaux clients : ce sont des projets qui permettent à l’UC d’optimiser son activité avec son portefeuille de clients actuels, plus d’incitation, ventes dynamiques

Catégorie du candidat : Scolaire  Formation continue Apprenti Enseignement à distance Ex-Scolaire Ex-Formation continue Ex-Apprenti Expérience professionnelle Partie « contrôle du dossier de PDUC » ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT STAGIAIRE : NOM : MADINSKA PRENOM(S) : SYLVAIN Né(e) le : 05/12/1985 à Bondy (93) ENTREPRISE : RAISON SOCIALE : LEROY MERLIN NUMERO SIRET : 384 560 942 00 359 ADRESSE :

CHATENAY Catégorie du candidat : □ Scolaire x Formation continue □ Apprenti □1 Enseignement à distance □2 Ex-Scolaire □3 Ex-Formation continue □4 Ex-Apprenti □5 Expérience professionnelle Partie « contrôle du dossier de PDUC » ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT  STAGIAIRE : NOM : MADINSKA PRENOM(S) : SYLVAIN Né(e) le : 05/12/1985 à Bondy (93) ENTREPRISE : RAISON SOCIALE : LEROY MERLIN NUMERO SIRET : 384 560 942 00 359 ADRESSE : 7/9 RUE DE

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux

| |θ Enseignement à distance θ Expérience professionnelle | Partie « contrôle du dossier de PDUC » ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER DE PDUC |STAGIAIRE : CHARLETTE |UNITE COMMERCIALE : | |

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| |θ Enseignement à distance θ Expérience professionnelle | Partie « contrôle du dossier de PDUC » ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER DE PDUC |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | |