Pduc Augmenter La Satisfaction Client

| | | Partie « contrôle du dossier de PDUC » ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER DE PDUC |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | |

DOSSIER PDUC DELFAU MARINE Mr BRICOLAGE DOSSIER 1-1 : Analyse commerciale et structurée de l’unité commerciale 1-a Analyse de l’UC dans le contexte de son réseau  La structure du réseau Mr Bricolage est le 3ème acteur du marché de la distribution spécialisée du Bricolage en France. Avec 700 points de vente et 12 000 collaborateurs, il constitue le 1er réseau d’indépendants de ce marché. Mr Bricolage est aussi présent à l’international avec 52 points de ventes, ce qui couvre un espace géographique

du premier opérateur mobile en France est Monsieur Stéphane Richard depuis le 01 Mars 2010. L’entreprise emploie172 000salariés dans le monde et a un capital de 10 595 067 072 € au 31 décembre 2012 Et le nombre de clients dans le monde s’élevait à 226,3 millions (167 millions de clients mobiles, 59 million internet et fixe, 3700 multinationales présent.) Orange est présent en France et dans environ 50 pays à l’étranger mais le réseau couvre 220 pays dans le monde entier. Orange est organisé en deux

KROSS Sébastien DOSSIER PDUC Projet de développement de l’unité commerciale BTS Management des Unités Commerciales Session 2008 Sommaire Partie 1 : Analyse commerciale I. L’entreprise II. Les secteurs d’activités III. La zone de chalandise IV. Les produits et les services V. Les fournisseurs/imprimeurs VI. Les concurrents VII. La clientèle Partie 2 : Diagnostic de l’unité commerciale (SWOT) I. Analyse SWOT II. Présentation du résultat III

réflexions pour la mise en œuvre 1. Avant l’ouverture. 2. L’ouverture du nouvel espace. 3. Après l’ouverture. I) Analyse commerciale structurée et actuelle de l’UC 1. Notre agence |L’Unité Commercial et son |Lors de mon stage de PDUC de 2eme année j’ai intégré une agence immobilière franchisé ERA. C’est une SARL | |contexte |au capital de 20.000€, indépendante crée en 2004 par Madame L.Lesage. | |

| |( Enseignement à distance ( Expérience professionnelle | Partie « contrôle du dossier de PDUC » ANNEXE 17 ATTESTATION DE CONFORMITE DU DOSSIER DE PDUC | | | |INTITULÉ DU PROJET :

-Assortiment -pas présent sur Saint Etienne -Moins de « stabilité » dans la communication 1,1,4 La demande: Sur la commune d’implantation qu'est Saint Étienne, on remarque que la population a baissé sur 20 ans, mais dans la zone de chalandise, elle a augmenté. Les différentes tranches d'ages y sont équitablement représentées. La population qui compose ma zone de chalandise est légèrement à majorité féminine. La propension de retraités est forte, suivent les employés, les ouvriers et les professions intermédiaires :

Session 2009-2010 BTS MUC EPREUVE PDUC PROBLEMATIQUE : Comment répondre à un besoin d’augmentation des ventes par une stratégie de croissance interne ? Comment développer les ventes de la gamme des produits phares – les rollers - et les parts de marché de l’enseigne à Nantes ? Sommaire Partie 1 L’UNITE COMMERCIALE – UC - sur son marché * Présentation générale * Implantation * Structure, * Stratégie, * Produits * Prix * Communication

50.9 milliard d’euros en 2009. Au 31 Décembre 2009, le groupe comptait 193 millions de clients dont 132,6 clients mobiles et 13,5 clients ADSL. C’est un réseau intégré qui se trouve en France et dans 32 pays à l’étranger. La centrale d’achat se trouve à Bordeaux elle s’occupe de réapprovisionner les boutiques 48h après qu’un produit soit passé en caisse. La boutique Orange ou j’effectue mon PDUC se situe dans le Centre Commercial « Maison Neuve » à Brétigny sur Orge dans le sud de l’Essonne

COMMERCIALE N° de Matricule: NOM : KEITA Prénom : Hatoumata Catégorie du candidat : Apprenti BTS Management des Unités Commerciales Session 2010 EPREUVE DE PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L’UNITE COMMERCIALE Partie «support de l’épreuve de PDUC» I- Analyse de la structure 1- Descriptif de la zone de chalandise La boutique Orange se situe dans le centre commercial de Cora à Massy. Son emplacement présente un avantage puisqu’elle est en plein cœur d’une galerie marchande, en revanche