Pduc Fidélisation

l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies

segment it in order to define policy of conquest. In long-term, the aim is a development of young customers loyalty. MOTS CLES Banque : Bank Ensemble de banques : Banks Stratégie marketing : Marketing strategy Conquête : Conquest Fidélisation : Development of customer loyalty Segmentation : Segmentation REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier ma directrice de mémoire : Mme. FOUCAULT du Centre National des Caisses d’Epargne et de Prévoyance, de l’aide et des conseils

Délavage : gratuit, correspond aux différentes teintes de la gamme  Déchirure : 10€ par déchirure  Accessoirisassions : 5€ par accessoire  Impression : 1€ par caractère • Les différentes cartes de fidélité Présentation • Un programme de fidélisation efficace passe par la création de carte de fidélité. • Il doit y avoir plusieurs cartes afin de répondre au mieux aux attentes des cibles. • Elles apportent donc des avantages transactionnels mais aussi des avantages relationnels différents

d’actions de fidélisation, maintien, |•Segmentation de portefeuille | |renouvellement, expansion ou de reconquête |•Définition d’actions adaptées par segment | |•Mise en œuvre de modalités de collaboration ou de partenariat |•Gestion de tournés, visites | |•Evaluation de l’efficacité des actions en termes de création de |•Actions de fidélisation.

Client Etudes de cas GRILLE EXTERNE OU GRILLE CLIENTS /MARCHE Orientation produit Périodes Critères Evolution des marchés (valeur) P2 Conquistador Progression > 10% Orientation client P4 Client roi Régression faible -1à-7% P5 Partenariat/ Fidélisation Régression > 7% P3 Produit héros Stabilité ou faible progression 0% Présence concurrentielle Pression et agressivité des concurrents Concentration de la clientèle 1 à 3 concurrents 4 à 6 concurrents 6 à 8 concurrents + de 9 concurrents

produit. Des actions de packaging, ergonomie et d'adaptation des messages à faire passer est donc nécessaire. - Cette cible, une fois intéressée par un bien ou un service, doit évidemment être fidélisée pour réitérer son achat. Les programmes de fidélisation actuels peuvent être de bons moyens à condition d'être adaptés. En axant la dotation sur leurs loisirs (voyages), santé (thalassothérapie) ou leurs petits-enfants par exemple, l'envie de participer à un de ces programmes devient plus attractive

le rouge sont les couleurs du (luxe) haute gamme. L’écriture a été inspirée des tagueurs pour garder un logo jeune.  Le reste du site reste fidèle à l’image de la marque et donc à la communication institutionnelle. De plus le programme de fidélisation déjà existant dans les magasins Quiksilver a été étendu au Web. La possibilité d'une livraison en magasin pour une commande sur internet est également possible, ainsi qu'un module de personnalisation de produits, notamment de planches de surf.

considérable générée par une relation qui perdure. | | | |La fidélisation du client et les revenus futurs qu’il peut ainsi générer sont mis en perspective dans une optique financière et | |comptable. Se développe dès lors la notion de « valeur à vie » ( lifetime value) qui permet de définir la valeur à terme

acquièrent une connaissance précise de leurs clients. L’objectif consiste alors à mieux servir les bons clients et à ne pas hésiter à abandonner les moins bons, ceux qui ne procurent pas de valeur pour la firme. Le one to one vise essentiellement la fidélisation du consommateur. EX: Le supermarché Streamline, moyennant un abonnement coutant 30$ par mois, approvisionne ses clients automatiquement. Lorsqu’un consommateur signe un abonnement avec ce distributeur, un employé de Streamline vient relever

gagner les clients satisfaits,la fidélisation est une stratégie marketing conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d'y rester,au produits ou au service,ainsi qu'à la marque et le point de vente. La fidélisation repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrences. Les techniques de la fidélisation : Les principes de la fidélisation : · La carte de fidélité