Pestel Communication Electronique

monopolistique, (transports, postes, télécommunication, électricité et gaz), le droit communautaire contraint les Etats à se désengager, d’une part, en créant un organe de régulation distinct d’eux-mêmes (ex : ARCEP, Autorité de régulation des communications électroniques et des postes - remplace l’ART créée en 1997 - CRE créée en 2000 - Commission de Régulation de l’Energie – EPSF – Etablissement public de sécurité ferroviaire- créée en 2006), d’autre part en donnant à l’opérateur historique (France Télécom

NEGOCIATION RELATION CLIENT SESSION 2012 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 0 NEGOCIATION VENTE 1 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : CONQUETE D’UN CLIENT ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : ORANGE Adresse : Activité : TELECOMMUNICATION Service : COMMERCIAL - FIDELISATION LIEU DE LA COMMUNICATION : PLATEAU 1014 DATE(S), PERIODE(S) :31.12

profitable aux consommateurs. Avec seulement trois opérateurs, et une concurrence franchement "molle" les prix sont toujours restés à des niveaux élevés. Parmi les plus chers d'Europe avec un coût moyen estimé à 15 centimes d'euro la minute de communication. Orange, SFR et Bouygues Télécom se sont même échangés durant des années des informations confidentielles sur les abonnements de leurs clients respectifs. Une pratique anti-concurrentielle, et surtout illégale. Les trois opérateurs ont ainsi été

activités ferroviaires (ARAF) Commission des participations et des transferts Commission des infractions fiscales Haute autorité pour la diffusion des œuvres et la protection des droits sur internet (HADOPI) Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) Commission de régulation de l'énergie (CRE) (Anciennement : commission de régulation de l'électricité.) Commission nationale des comptes de campagne et des financements politiques (CCFP) Médiateur national de l'énergie

permettra de dégager plus de ressources, mais, à court terme, cela pèsera sur ses finances. Un peu d'attentisme dans le déploiement de la fibre ne nuirait donc pas à Free. b)Innover, le seul moyen pour s'imposer Le prix des SMS ou celui des communications internationales sont encore élevés. Et les forfaits Internet pour l'iPhone sont très semblables d'un opérateur à l'autre. Bref, il y a de la marge pour faire baisser la facture. Mais, à se focaliser sur le modèle « low cost », on oublie que ce

libéralisation du secteur postal. L'union européenne considère que l'établissement d'un marché intérieur dans le secteur postal est d'une importance avérée pour la cohésion économique et sociale, les services postaux étant un instrument esssentiel de communication et d'échange. Il est ainsi essentiel de garantir au niveau communautaire un service postal universel qui consiste à offrir un ensemble minimal de services de qualité déterminée, dans tous les Etats membres, à un prix abordable à l'ensemble des

offres (quadruplay). Webographie -http://www.linternaute.com/ (questionnaires, sondages…)- http://www.credoc.fr/ (étude du Centre de Recherche pour l’Etude et l’Observation des Conditions de Vie)-www.arcep.fr (autorité de régulation des communications électroniques et des postes)-http://www.jdf.com/ (le journal des finances) | |

essentiels : le premier est un forfait sans engagement avec appels et sms illimité ainsi que l’accès internet illimité du moins un accès limité à 3Go, à un prix raisonnable : 19€99 par mois. Le deuxième est un forfait à 2€ par mois pour 1 heure de communication et 60 sms ouvert à tout le monde. Pour que tout cela soit possible, il a fallu que Free respecte ce que demandait l’Arcep c’est-à-dire le déploiement 3G qu'elle devait atteindre à l'échéance du 12 janvier 2012. b) Sa politique de prix Avec

nuisible. Mais au finale la décision cette initiative démocratique locale n’aura pas de grandes répercussions sur la décision finale, qui revient aux autorités de l’Etat. En Octobre 2011, l’état à donner le droit au Autorité de régulation des communications électroniques et des postes et à l’Agence nationale des fréquences de réglementer l’implantation des antennes-relais sur le territoire national favorisant ainsi l’implantation d’antenne relais comme il se doit et par la même occasion, dépossédant les

de la commission de la régulation de l'énergie qui surveille les marchés de l'électricité et du gaz naturel en France, de l'autorité des marchés financiers qui agit au niveau européen et international, de l'autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) qui veille à ce que la concurrence soit effective en France, par exemple dans le domaine de la téléphonie mobile, de l'autorité de la concurrence qui veille au libre eju de la concurrence aux échelons européen et