Pestel Téléphonies Mobile

Remerciements…………………………………………………………….3 Introduction…………………………………………………………………4 Présentation du groupe Bouygues, de Bouygues Telecom et de RCBT………………………………………………………………………….6 Présentation du club de Paris Caumartin……………………………..11 I) Les seniors et la téléphonie mobile p19 • Etude de la démographie p19 • Les seniors dans les autres marchés p20 • Le positionnement concurrentiel en France p22 • RCBT et les seniors à aujourd’hui. P25 • Etude de la base de données boutique p28 II)

responsables qualité ou marketing à estimer que la mesure de la satisfaction-clients est désormais indispensable. Phase 1 : 1. Formulation du problème marketing Problématique : Mesurer la satisfaction des clients vis-à-vis de : la téléphonie fixe/mobile et l’Internet Objectifs : - Image de marque véhiculée par les clients de l’entreprise (taux de notoriété de Maroc Telecom par rapport aux autres opérateurs) - Améliorer le rapport qualité/prix des produits et services fournis par l’entreprise

Géolocalisation – Nouvel outil du marketing mobile L’année 2010 a vu apparaitre la géolocalisation sous tous ses aspects. De nouveaux acteurs sont apparus (Foursquare, Gowalla,…) en même temps que les plus importants se sont lancés sur ce secteur (Facebook Places, Google Places,…). Cette technologie permet aujourd’hui aux annonceurs d’être plus précis et offre aux médias un nouvel espace de promotion à proposer. Cependant l’apparition de ce nouveau service soulève aussi de nouvelles limites commerciales

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Free Mobile a obtenu fin 2009 la 4e licence 3G et devient donc le 4e opérateur mobile. ------------------------------------------------- Free Mobile est devenu le nouvel opérateur mobile à la remise de la 4e licence 3G par l'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP). Seul candidat à l’appel d’offre lancée par l ‘ARCEP, Free Mobile devrait proposer ses offres d’ici fin 2012. I) Analyse et diagnostic

de France Télécom. Mais ce ne sera que le 1er janvier 1991 que France Télécom deviendra « exploitant autonome de droit public ». b) France Télécom, un opérateur moderne En juillet 1992, France Télécom lance Itinéris, premier opérateur de téléphonie mobile en France. En 1996, France Télécom devient Société Anonyme et la même année Wanadoo (fournisseur d’accès à Internet et filiale du groupe) devient un des premiers fournisseurs d’accès à Internet disponible sur le marché français (le 2 mai 1996)

multinationale spécialisée dans le domaine high-tech créer par Steve jobs,c'est la deuxième entreprise au monde par sa valeur boursière estimé à 600 milliard $ juste derrière Exxon mobile (hydrocarbures) . On doit à Apple plusieurs innovations technologiques telle que l'Iphone qui à révolutionné la téléphonie mobile, l'Ipod le monde de la musique , et l'Ipad qui laisse aux oubliettes l’ordinateur qui d’ailleurs s'est vu facilité son utilisation et libéralisé au grand public grâce à Apple au début

------------------------------------------------- Le marché Français de la téléphonie mobile Le marché Français de la téléphonie mobile A l’occasion de la communication des résultats définitifs du second trimestre 2010, l’Observatoire trimestriel des marchés des communications électroniques en France a dressé un bilan du marché Français de la téléphonie mobile dont la croissance reste particulièrement soutenue. En effet, le nombre d’utilisateurs de la téléphonie mobile en France (nombre de cartes SIM en service) continue

téléphones reste postive. * Depuis le début de la crise financière, le budget des ménages a baissé. Dans l’arbitrage de leurs dépenses, ils économisent volontiers sur l’alimentaire, les voyages ou l’habillement mais en aucun cas sur leur téléphone mobile. Cette affirmation de l’ARCEP s’explique par la mentalité des utilisateurs concernant leurs portables. Ils le trouvent pour beaucoup indispensable à leur mode de vie et leurs abonnements téléphoniques ne sont pas résiliés. Cette stabilité dans les

succès de son ordinateur personnel Apple II (1977), puis à la gamme Macintosh (depuis 1984). En 2001, Apple s’est ensuite diversifié ses activités en se lançant dans la musique numérique, avec l’iPod et l’iTunes Store (2003), puis vers la téléphonie mobile avec l’iPhone (2007). * Les 4 générations d’iPhone L’iPhone est un téléphone multifonctions combinant notamment les capacités d’un téléphone, d’un MP3 ( iPod )et d’un PDA. Doté d’un écran tactile multipoint et d’une mémoire de 8 à 32

de France Télécom. Mais ce ne sera que le 1er janvier 1991 que France Télécom deviendra « exploitant autonome de droit public ». b) France Télécom, un opérateur moderne En juillet 1992, France Télécom lance Itinéris, premier opérateur de téléphonie mobile en France. En 1996, France Télécom devient Société Anonyme et la même année Wanadoo (fournisseur d’accès à Internet et filiale du groupe) devient un des premiers fournisseurs d’accès à Internet disponible sur le marché français (le 2 mai 1996)