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L'INFOthèque La gestion de la relation client CRM et système d’information de l’entreprise CRM opérationnel CRM collaboratif CRM analytique et Business Intelligence La gestion de la relation client (GRC) ou customer relationship management (CRM) peut être vecteur de profitabilité et de bénéfices pour les entreprises. Sa mise en place passe par une stratégie globale : organisation, pratiques commerciales, technologies. Voici quelques références à consulter sur le sujet. OUVRAGES

L’innovation et la performance Dans le contexte actuel ou s’évoluent les entreprises et qui devenu de plus en plus complexe, elles se trouvent devant l’obligation d’innover et accéder a un processus organisé de changement portant sur de nouveaux produits, procédés ou de nouvelles organisations pour attendre la performance correspondante au résultats ultimes de l’ensemble des efforts de l’entreprise. Ce qui consiste a faire les bonnes choses de la bonne façon, au moment opportun ,à moindre

Aujourd’hui, il est nettement plus difficile de connaitre le niveau social d’un individu par sa tenue vestimentaire, contrairement aux siècles précédents, où les différences vestimentaires étaient très marquées selon la catégorie sociale. Sans doute, derrière ces similitudes se cachent des inégalités moins criantes et donc on peut se demander dans quelle mesure on peut parler de moyennisation de la société française depuis le milieu du XXème siècle. En effet, depuis les Trente Glorieuses, on

grâce à un recours aux techniques isotopiques. On a constaté que, par rapport aux méthodes traditionnelles, consistant à épandre de l’eau et des engrais azotés directement sur les champs, ces nouvelles techniques permettaient de réaliser d’énormes économies d’eau et d’engrais azotés. Un projet régional en Méditerranée a également permis de conclure que l’irrigation fertilisante est une technique plus efficace que les pratiques conventionnelles pour économiser à la fois l’eau et les engrais azotés et

Un des principes de base du MLM est la simplicité qui permet la duplication. L’idée-force : Tout le monde peut le faire ! Les compagnies réseautrices économisent énormément d’argent en publicité, réseaux de distribution, logistique, etc… Ces économies permettent de mieux rémunérer les distributeurs, et d’optimiser le rapport qualité/prix des produits et services distribués. Grâce à l’effet de levier de la duplication, les possibilités de gain sont illimitées. Nous pouvons recruter un nombre

NOUVEAU CODE DU TRAVAIL - PARTIE LEGISLATIVE SIXIÈME PARTIE LA FORMATION PROFESSIONNELLE TOUT AU LONG DE LA VIE SOMMAIRE LIVRE Ier - PRINCIPES GENERAUX ET ORGANISATION INSTITUTIONNELLE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE p 2 TITRE Ier - PRINCIPES GENERAUX p 2 TITRE II - RÔLE DES REGIONS, DE L'ETAT ET DES INSTITUTIONS DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE p 4 LIVRE II - L'APPRENTISSAGE p 6 TITRE Ier - DISPOSITIONS GENERALES p 6 TITRE II - CONTRAT D'APPRENTISSAGE p 7 TITRE III

Entre la crise grecque, les atermoiements de l’Union Européenne, la chute de l’Euro, on en aurait presque fini par oublier ce sujet à la mode entre juillet 2007 et mars 2009, la titrisation. Fort décriée depuis les débuts de la crise financière, la titrisation reste une technique indispensable à l'optimisation de la gestion d'un bilan bancaire. La titrisation consiste à transformer des créances commerciales de toutes sortes (crédits PME, crédits hypothécaires, crédits collectivités locales, credit

N° 33 | Bulletin hebdomadaire du 22 octobre 2009 Chiffres clés et principaux résultats de l’assurance belge en 2008 1. Introduction : Lendemains d’ouragan 2. Encaissements 3. Produits financiers et placements 3.1. 3.2. Analyse des placements Produits financiers et rendements des placements 2 5 8 4. Commissions et frais 4.1. 4.2. 4.3. Frais de gestion et d’administration Commissions Ensemble des frais et commissions 13 5. Rentabilité et « Financial Dependency Ratio » (FDR) 5.1.

concurrentiel est un avantage comparatif 10 Stratégie- Josse ROUSSEL Les différents niveaux d’analyse stratégique - La stratégie concurrentielle q L’avantage concurrentiel de type domination par les coûts Ó Les économies d’échelle Ó Les économies d’expérience Ó L’externalisation (outsourcing) Ó La délocalisation (offshore outsourcing) Ó Les achats Ó La conception du produit Ó Les gains de productivité q L’avantage concurrentiel de type différentiation

placement La deuxième partie de votre profil d’investisseur consiste à établir les raisons qui vous motivent à investir. Vos économies représentent un pouvoir d’achat, une consommation future, que vous entreposez dans le but de l’utiliser ultérieurement. La définition de vos objectifs de placement a pour but de clarifier le moment et la manière dont vous dépenserez ces économies. Vous devez donc dresser une liste des objectifs que vous désirez atteindre. Quelles sont les grandes catégories d’objectifs