Phénomènes Déclencheur De La Révolution Industrielle

ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements Introduction générale Partie première : Le CRM en Théorie Chapitre 1 : L'historique du CRM 1. Introduction 2. L’évolution du marché 3. D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients du CRM 5. Les contraintes du CRM 6. Les promesses du CRM 7

....................................................................42 2.2.3. Les blocages au niveau du financement....................................................................................................................42 2.2.4. Une révolution plus que nécessaire dans les normes..................................................................................................44 2.2.5. Les grands groupes en situation de monopole..........................................................

pour de simples « améliorations » de l’existant afin de ne pas perturber le marché. C’est le cas par exemple des appareils photo numériques qui copient le design de leurs prédécesseurs argentiques jusqu’à reproduire artificiellement le bruit du déclencheur. Et que penser des boîtes de DVD qui sont pleine de vide inutile ? Il s’agit tout simplement de conserver le format des boîtiers VHs pour mieux faire passer le changement. En inscrivant la nouveauté dans les codes établis (aspect, standards,

répartition, Défendue par un sociologue française, Raymond Boudon, La sociologie ordinaire doit se limiter aux phénomènes sociaux non-énigmatiques. C'est-à-dire à tous les phénomènes sociaux que nous avons sous les yeux et qui ne posent aucun pb de compréhension. Il y a environ 80% des phénomènes sociaux qui n’ont pas besoin d’étude pour etre compris, mais il y a 20% qui restent des enigmes. Un phénomène social énigmatique : o Ils vont contre le bon sens : R. Hoggart, La culture du Pauvre (1955)

sentiments et à travers un jeu de séduction dont la mise en scène, le cadre et l’ambiance sont des éléments déterminants. Il y a là aussi une spécificité de ce type de stratégie dont Stendhal mieux que quiconque a su jalonner les étapes et décrire les phénomènes. Mais elle prouve surtout que toute stratégie, pour relationnelle qu’elle soit, n’est pas nécessairement guerrière. L’époque moderne a vu naître de nouvelles formes de stratégies ; à l’image de la stratégie militaire, elles se sont partout imposées

apparition de l'expression économie politique. Au milieu du XVIIIe siècle, François Quesnay et les physiocrates, admirateurs de la révolution agricole anglaise cherchent à expliquer de manière globale le fonctionnement de l'économie en insistant sur l'importance de la croissance dans l'agriculture, c'est la première théorie économique. La première révolution industrielle et la naissance du capitalisme manufacturier à partir de la fin du XVIIIe siècle s'accompagne de l'émergence de la première école

Retour sur investissement………………………………………………………19 III. La conduite du projet CRM………………………………………………………..21 Chapitre 2: Electronic Customer Relationship Management « e-CRM »...23 Section 1: Présentation du eCRM……..…………………………………………………...25 I. Une révolution du CRM…………………………………………………………...25 II. Une nouvelle technologie risqué et complexe à mettre en œuvre…………………27 Section 2 : l’impact du eCRM dans la relation client……………………………...……...29 I. D‟un point de vue Entreprise………………………………………………………29 II. D‟un

.............................................................. 8 LE CONCEPT CRM ? ...................................................................................................................................... 9 ONE TO ONE, LE PARADIGME DECLENCHEUR ............................................................................................... 10 CHAPITRE 2 : POUR COMPRENDRE LE CRM ............................................................................................ 11 1. 2. 3. 4

est soumis à un courant électrique, le cristal de quartz se met à vibrer à une fréquence très rapide et régulière. Cette fréquence étant connue, il suffit de compter le nombre de vibrations pour mesurer le temps qui s’écoule. Ce fut une véritable révolution à l’époque, les montres à quartz étant d’une précision extrême, de l’ordre de quelques secondes par mois (alors que les meilleures mécaniques ont une précision de l’ordre de quelques secondes par jour). De plus, quelques ligne de programmation

plusieurs centaines de définitions sont dénombrées, on peut définir ls psychologie comme étude scientifique du comportement c’est-à-dire que nous avons une approche objective (scientifique->objectiver, mesurer, évaluer la réalité concrète du phénomène mental, pas de position subjective, pas des documents basé sur des processus intuitifs.) de comportements dans son ensembles ( ensemble réactions de l’individu, action, pensées, émotions, souvenirs, images mentales. Pas uniquement comportements