Plan De Decouverte Client

INTRODUCTION L'époque de la renaissance était le point de commencement du tourisme grâce aux Voyages de grandes découvertes par les européens en vue de conquérir le monde. Depuis les motifs de voyage se multiplièrent et seuls les élites et les aristocrates Pouvaient se permettre de parcourir le monde en quête de nouvelles richesse à exploiter. Vers les XIVe siècles les tendances de grands voyages tendait vers le  « tourisme de Masse » ou grâce aux congés payés et a la naissance des moyens de transport

Disneyland 98 %. l’image du parc : Impressionnant, le Puy du Fou (90 % et 97 % chez les plus de 65 ans), devant le Futuroscope (89 %), Disneyland (87 %) puis le Parc Astérix (76 %) et Vulcania (65 %) la satisfaction des clients : on peut mesurer la satisfaction par l’envie des clients de recommander le parc à leurs proches. C’est le Puy du Fou qui domine avec 97 % d’intentions, devant le Futuroscope (93 %), le Parc Astérix (91 %), Disneyland (90 %) puis Vulcania (76 %). Le Puy du Fou, élu meilleur parc

-La vente dans une surface de vente : Contact direct avec le client. -La vente ajustée : Le client est à l’initiative de la rencontre. Votre action consistera à déterminer avec précision les attentes du client, à ajuster votre offre par rapport à ses attentes. Il faudra le convaincre que votre offre est plus avantageuse que celle de la concurrence. -La vente persuasive : Le client n’est pas demandeur de la rencontre. C’est un client qui est persuadé, au début de l’entretien, qu’il n’a pas besoin

rapport à une situation donnée. Sérénité= c’est le calme dans la durée. « Tout contact avec le client est un moment de vérité. » « Tout contact avec le client doit être surveillé comme du lait sur le feu. » D’aujourd’hui=vendre Réaliser le CA De demain=encore vendre D’après demain=fidéliser le client Ne l’oubliez jamais : « Il n’y a qu’un seul patron dans l’entreprise : Un seul, c’est le client. Il peut renvoyer n’importe qui du président jusqu’au plus simple employé. Seulement en dépensant

Elaboré par Mme ilham BOUFTASS ISTA hay hassani 1/ 50 OFPPT/DRIF Entretien de vente SOMMAIRE Introduction Aspects généraux de l’entretien de vente Les stratégies de négociation : - Distributive (affrontement) - Intégrative (entente) PLAN DE VENTE CONSTITUER : 1- Les étapes d’un entretien de vente 2- La préparation de l’entretien de vente A- Faire des recherches B- Définir les objectifs C- Se doter des outils d’aide à la vente CONSULTER I- La prospection par téléphone 1- Attitude et

entité (ou un individu) Exemple : la table CLIENTS = entité CLIENT. Excel ne sait gérer qu’une table à la fois, il nomme cette table « base de données ». Exemple : je désire suivre mes clients avec une analyse possible par budget, produit recherché, lieu,… L’entité concernée par ce suivi est l’entité CLIENT qui sera définie par les propriétés Numéro, Nom, Prénom, Adresse, Téléphone, Produit, Budget,Lieu. Ensuite on pourra créer la base de données CLIENT gérée par le gestionnaire de la base de données

ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES DE 2003 à 2006 6 LES 4 GRANDS MARCHÉS 7 LES FORCES ET LES FAIBLESSES DE LA SOCIETE 7 PRÉSENTATION DE LA GAMME DE PRODUITS 8 LES CLIENTS 9 LES PRINCIPAUX CONCURRENTS 9 RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES PAR FAMILLES DE PRODUITS 10 RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES EN PAR TYPES DE CLIENTS 11 LES PRINCIPAUX FOURNISSEURS PAR GAMME DE PRODUITS 11 EXTRAIT DES CONDITIONS GENERALES DE VENTES 12 LA LOGISTIQUE 13 MON ROLE DANS LA NEGOCIATION 14

BTS Négociation Relation Client Session 2013 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | SITUATION DE :  Communication Managériale  Négociation-Vente  Autres situations de communication | TITRE : découverte d'un client et des ses besoins dans le domaine de l'immobilier | ETUDIANT(E) : NOM : BRIAIS Prénom : Justine | CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE NOM de l’entreprise century 21 NERE IMMOBILIER Adresse  74 BIS AVENUE DU MARECHAL FOCH

force de vente et que celle-ci se déplace vers la clientèle. Dans quel type de poste ? Domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché 2 commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d’affaires, télévendeur, responsable comptes - clés, responsable de secteur, ingénieur

crédit immobilier, livret A, livret jeune Elan). Elle a essentiellement une clientèle composée de professionnels (augmentation des PME) et peu de particulier. C’est une banque qui est exclusivement régionale et qui veux instauré un partenariat avec es clients. La prospection se fait surtout par des moyens de hors media comme les salons de viticulture. Ses principaux concurrents sont le LCL, la caisse d’épargne, le crédit agricole la société générale et la banque postale. Cette situation de négociation