Plateforme client riche

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

transformer les salons Starbucks en lieux de conversations et d'échanges, comme un « troisième lieu » à mi-chemin entre la maison et le travail. Dès ses débuts, Starbucks choisit d'être une entreprise différente, qui non seulement célébrait le café et sa riche tradition, mais aussi favorisait les rapports humains. Depuis son lancement, l'enseigne n'a cessé de conquérir la planète. Starbucks est aujourd'hui le premier torréfacteur et revendeur de cafés sélectionnés au monde, et une figure emblématique de

aider à accompagner l’entrep r i s e d a n s cette mise en œuvre, le ou les prestataires sont i n d i q u é s . Leur savoir faire s’exprime par la qualité de l e u r r é f érence. région en s’appuyant uniquement sur la quali t é d e s témoignages clients. » nOte De leCture 8 - 7 s t ra g é gies e-marketing illustrées » SOmmaire l e B u Z Z marketing ...................................................................................................... . . .   Dé velopper sa visibilité et

des prestataires de l’Euro région en s’appuyant uniquement sur la quali t é d e s LE PARTENAIRE L e p r e s t a t a i r e qui a accompagné la PME exemplaire » NOTE DE LECTURE  - 7 s t ra g é gies e-marketing illustrées témoignages clients. » sommaire LE B U Z Z MARKETING....................................................................................................... . . . 11 Dé velopper sa visibilité et communiquer rapidement LE S EAR C H ENGINE MARKETING. ..........

actualisées en temps réel ; Réception des Emails grâce aux protocoles POP3 (Google Mail et la plupart des Fournisseur d'accès à Internet) et IMAP (et intégration de l'extension Push-IMAP spécialement pour Yahoo! Mail), et lecture via un client HTML riche, gérant texte et images ; Application Google Maps dédiée permettant la visualisation de cartes, d'images satellites, d'informations de navigation routière et de trafic, avec une interface facile et intuitive qui permet de se repérer ;

à se remettre en cause pour faire évoluer la gestion de production selon des critères judicieusement choisis. Faire de la demande l’outil principal de dimension de son stock, et si la demande est inconnue, se baser sur le passé pour proposer aux clients une construction de la demande » Bénédicte KREBS Responsable Missions Supply Chain, AXSOLU Conseil AXSOLU Conseil – 9 Bis Rue de Serrières, 69540 IRIGNY – France – www.axsolu.fr Page : 1/13 L E B A BA de l’ABC comme outil d’optimisation

dimensions fondamentales pour caractériser une transaction : l’incertitude, la fréquence des échanges et le degré d’investissement spécifique nécessaire à la réalisation de la transaction. La première notion, l’incertitude, est reliée à la dépendance du client par rapport à son prestataire. Nous retiendrons principalement la dépendance ex-post et l’aléa moral. Lorsqu’une entreprise externalise son service informatique, elle s’expose à une perte de contrôle, qui peut prendre de multiples aspects : perte

lors de l'annonce d'un plan social, le mécontentement des actionnaires à l'encontre des dirigeants…sont autant d'événements qui placent l'entreprise sous les feux de l'actualité médiatique. Pour répondre aux sollicitations des journalistes, des clients, de l'opinion publique et des salariés, les gestionnaires ne cessent de communiquer. Les dépenses publicitaires ont été multipliées par quatre depuis le début des années 80 aux Etats-Unis pour atteindre actuellement 200 milliards de dollars. Les dépenses

Organigramme 5. Organisation Deuxième Partie : La rétention des clients Bayn & L’amélioration des services I- La rétention des clients Bayn 1. Définition/ Introduction : Rétention 2. Le parc des clients Bayn 3. Actions de Rétention 4. Fidélisation II- L’amélioration des services 1. Définition/Introduction : Service 2. Services proposés 3. CRC : Répondre aux besoins des clients 4. Benchmark service avance sur solde Conclusion Avant Propos

élevés que la moyenne. Ce sont des familles qui vivent en milieu urbain, qui ont des enfants et à leur tête une personne qui a entre 35 et 54 ans. Si on souhaite tracer son profil, le cyberconsommateur type québécois est un jeune homme urbain, plus riche et plus instruit que la moyenne, dont la langue maternelle n’est pas le français. »3 Cela suggère que l'e-consommateurs a tendance à différer de l'acheteur traditionnel typique. Cependant, des études mettent en doute cette théorie. Ainsi, certains