Politique Commerciale Yves Rocher

Mr. Auguste Coudray A Mr. Claude Touzé A Mr. Sébastien Lepage A Mr. Régis Soulaine “ Pour leur accueil au sein de l’entreprise YVES ROCHER, et pour toutes les informations qu’ils nous ont transmises. “ A Mme. Emmanuelle Gachet “ Pour ses conseils avisés tout au long de notre étude. “ 2 Sommaire I – Présentation de l’entreprise YVES ROCHER A- Un groupe familial ancien et de renommée……………………….…………………. 5 B- Une extension à l’international………………………………………………………………

l’enseigne Yves Rocher 3 II. Programme de fidélisation 4 a) Le logiciel Cegid 4 b) Moyens de fidélisation 5 III. Recommandations 10 a) Ce que font les concurrents mais que ne fait pas forcément Yves Rocher 10 b) Echelle de sensibilisation au programme de fidélisation de Yves Rocher 11 Sources 13 ------------------------------------------------- Introduction  Nous avons choisi d’analyser la gestion de la relation au client au sein de l’entreprise française Yves Rocher

 SOMMAIRE Partie I le contexte A. Présentation Yves rochers B. Présentation du projet et problématique C. Un marchés entre opportunités et Menaces D. Les forces et faiblesses Partie II La préparation A. Analyse du projet B. Les objectifs qualitatifs C. Les objectifs quantitatifs D. Les besoins et moyens mis en place Partie III Plan D’action Commerciale A. Les différents prix B. La distribution des produits C. Le Retro Planning D. L’emplacement

Coordonnées : Yves rocher BLISS Centre commercial carrefour 38120 SAINT EGREVE Horaire : Ouverture du lundi au samedi de 10h à 19h30 Forme juridique : EURL Numéro de SIRET : 798 747 267 00010 Secteur d’activité : Commerce Esthétique/Parfumerie Numéro de SIREN : 798 747 267 Code NAF : 4775Z Commerce de détail de parfumerie et de produit cosmétique 9602B soins de beauté B - PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1 - Introduction : En 1959, dans son village de la Gacilly, en Bretagne, Monsieur Yves Rocher

Sommaire Partie commerciale - Identification du point de vente. - Présentation de l’entreprise - Organigramme - Typologie de la clientèle - Zone de chalandise. - Représentation graphique - Concurrence - Politique commerciale - Politique de produit - Service proposé - Politique de prix - Politique de communiquation - Méthode de vente - Fidélisation de la clientèle - Atout du point de vente. Partie connaissance du produit et prestation

Vallée Sabrina Vendeur Conseiller Commercial Yves Rocher Session 2012/2013 Dossier Produit HUILE SECHE SUBLIMANTE En préambule de ce dossier, je souhaitais adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m’ont apporté leur aide et qui ont contribué à l’élaboration de ce dossier ainsi qu’à la réussite de cette formidable année de formation. Je tiens à remercier sincèrement Madame Laura Bonzom-Blec qui, en tant que Directrice de programme, s’est toujours montré à l’écoute et très

salariés en France. techniques: 651 magasins dont plus de 100 franchisés. immatérielles: pose des brevets (ex: brevet esthederm), à sa propre marque «Nocibe». Micro-environnement Clients, Concurrents: Sephora, Marionnaud, Yves rocher…. Macro-enironnement Politique commerciale dynamique, part de marché en progression l'an dernier de 1,5 point, à 18%, utilisation de produit bio comme soin de corps. Nocibé a été fondée en 1984 à Lille, l’entreprise a donc 31 ans.

III- Diagnostic interne IV- Diagnostic externe Partie 3 : Segmentation, ciblage, positionnement I- Segmentation II- Ciblage III- Positionnement Partie 4 :Mix marketing I- Politique de produit II- Politique de prix III- Politique de communication IV- Politique de distribution Conclusion Bibliographie Annexes Dossier spécial INTRODUCTION CODE DE LA SANTE PUBLIQUE (Nouvelle partie Législative) Article L5131-1    On entend par produit cosmétique

SOMMAIRE INTRODUCTION I. Bilan de compétences d’ Yves Rocher I.1 Forces et faiblesse d’Yves Rocher en France 1.2 Mesure du savoir-faire d’Yves Rocher à l’international A) Le diagnostic externe B) Le diagnostic interne I.3 Adéquation produit/marché II. Risques et opportunités relatives à l’Inde et au marché des cosmétiques II.1 Opportunités liées à l’Inde et au marché indien des cosmétiques A) Opportunités offertes par le pays B) Opportunités du marché des cosmétiques II.2

dont sa principle activité est la fabrication et la distibution des produit cosmétique bio .AVENA dispose de 1 miliard e dinars et de 120 effictifs .le DG redha m suis la strategie d’un des grand manager dans le monde de la bio cosmetique .  Yves Rocher . né le 7 avril en 1930 à La Gacilly, dans le Morbihan. A l'âge de 14 ans, il se découvre une passion pour les plantes médicinales. Il met au point une pommade hémostatique , et décide de la vendre par correspondance. Le succès est au rendez-vous