Politique Commerciale Yves Rocher

BTS Management des Unités Commerciales Epreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Fiche activité n°1 Intitulé de l’activité : Réaliser une animation maquillage - Dynamiser l’offre de produits et de services NOM du candidat : Dorval Prénom : Amandine Nom de l’unité commerciale : Yves Rocher La date : Du lundi 3 Novembre au Samedi 8 Novembre La durée de l’activité : 1 semaine Le contexte professionnel

Yves Rocher crée en 1959, possède 550 points de vente en France et 1600 dans le monde développé en franchise. Ce point de vente se trouve sur le marché des cosmétiques végétaux et des soins du visages et du corps. Le chiffre d'affaire d'Yves Rocher était de 2 milliards d'€ en 2009, dont 60% sont réalisés en magasin et 40% en vente à domicile. Le marché des cosmétiques biologiques est en pleine expansion mais pour l'instant Yves Rocher est l'un des seuls présent, de plus il est le précurseur avec

Relation Commerciale BTS MUC SE REINVENTER CHAQUE JOUR. SESSION 2011 0 Sommaire Fiche d’identité…………………………………………………………………………………… p2 PARTIE 1 : L’unité commerciale ……………………………………………………p2 1.1 Contexte organisationnel et commercial…………………………………………….p2 1.1.1 L’unité commerciale et son environnement…………………………………………… p2 1.1.2 Le réseau………………………………………………………………………………….… p3 1.1.3 Fonctionnement de l’équipe commerciale………………………………………….…. P4 PARTIE 2 : Le système d’information commercial de l’entreprise…………

DEBAUD Tim Application mini-cas Yves Rocher page 78 : 1) Les principaux enjeux commerciaux du nouveau concept mis en place dans les points de vente Yves Rocher sont : Enjeu concurrentiel : Face à une concurrence exponentielle sur le secteur du bio ou sur la nature, l’enseigne a dû revoir son concept afin de lutter contre les résultats stagnants des deux dernières années. Enjeu financier : Un investissement de 200 millions d’euros pour transformer les magasins en Atelier de la cosmétique. Enjeu

YVES ROCHER |Présentation de l'Entreprise | Enseigne: Yves Rocher Activité: Parfumerie/Esthétique Nom et fonction du responsable: Mme Godineau Christine – Commerçante. Adresse: 6, Place du Marchix – 44210 Pornic Numéro de téléphone: 02.40.82.40.96 Horaires: Du Mardi au Samedi: 9h00-12h30 / 14h00-19h15 Le Dimanche 10h00-13h00 |Statut Commercial et Juridique

en cabine, je m’occupais de l’accueil téléphonique. Ce stage m’a permis de prendre de l’assurance et d’apprendre de nouvelles techniques grâce aux conseils de la gérante de l’institut. En deuxième année j’ai effectué un stage en parfumerie à Yves Rocher à Rambouillet durant lequel j’ai accueilli les clients, les ai conseillés. Le contact avec le client en recherche de conseil est très agréable car il permet de crée un climat de confiance avec la conseillère. Ce stage m’a permis de prendre confiance

l’entreprise sur le marché : -Concurrence : Yves Roché pour les produits cosmétiques, aucune dans le centre commercial, en centre ville : Douglas et Marionaud 5) Politique commerciale : -Politique de produit : soins visage : Clarins, Clinique, Estée Lauder… -Maquillage: Sephora, L’Oréal, Make up forever, Dior, Channel… -Parfum : Lancôme, Dior, Yves Saint Laurent, Guerlain… -Politique d’approvisionnement : Automatique grâce a l’ordinateur et des machines Politique de prix : Aligner Marionaud et Douglas

-Information technique -Information commerciale -Information environnementale * Produire un publipostage 16 * Produire un plan d’appel téléphonique de prise de rendez vous 17 * Préparer l’entretien de vente * Bâtir l’argumentaire 19 -Objections et parades -Argumentaire -Bâtir le plan de découverte -Matrice de négociation * Support de vente 25 -Carte de visite -Bon de commande -Offre commerciale Yves Rocher Pour une beauté sur-naturelle : Culture

I ) Les caractéristiques de la partie commerciale PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Identification de l’entreprise : Institut : Yves Rocher adresse : 33 rue National 56300 Pontivy Tél :  site internet : www.yves-rocher.fr/Pontivy forme juridique : SARL créé le 09/06/2008 horaires : l’institut est ouvert du lundi au samedi, de 9h a 18h45 organigramme : _ la responsable -- >

les résultats à réaliser sont incertains. Notre rôle à travers ce projet est de comparer entre différents cas de fidélisation de la clientèle, celui d’une entreprise de services, un autre pour les produits et un dernier relatif au monde de la politique, certes ils ont tous besoin de satisfaire leurs clients, mais est ce qu’ils suivent le même itinéraire. Nous avons suivi un plan qui se base sur une première étude théorique, qui traite les différents aspects de la GRC, ainsi que quelques notions