Politique De Fidelisation E Leclerc

DISPOSITIONS. RESUME : Depuis les années 1990, les gestionnaires ont bien compris qu’attirer le client au sein du point de vente par le biais d’opérations commerciales ponctuelles ne suffisait plus à le rendre captif. L’observation de deux dispositifs de fidélisation montre que pour pérenniser une relation avec l’acheteur, les distributeurs s’appuient sur une palette très large de dispositions qu’ils attribuent aux clients, allant du registre de l’action rationnelle en finalité au registre de l’action affective

de la communication du Groupe E. LeclercParis 1 Panthéon-Sorbonne Politique de communication ETUDE DE LA COMMUNICATION DU GROUPE E. LECLERC 1 Sommaire PARTIE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE .................................................................................................... 2 LECLERC EN QUELQUES DATES :................................................................................................................................... 3 LECLERC EN QUELQUES CHIFFRES : .....

COMMENT CONCILIER LA PROMOTION ET LA FIDELISATION Thème et contexte Concurrence exacerbée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout

pouvant permettre aux industriels de déterminer, en fonction de leur interlocuteur, quel modèle de proposition merchandising ils pouvaient associer à leur offre commerciale. La piste explorée dans ce travail est celle d’un lien éventuel entre les politiques merchandising des enseignes et leur plus ou moins grand degré de centralisation des décisions, à l’image de ce qui a été observé en matière de référencement (Amine, Fady et Pontier, 1997). En effet de nombreux travaux sur la distribution (Boss et

10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 Source : Groupe Auchan, rapports annuels, données 2005 Structure de la concurrence en France : les principales enseignes d’hypermarchés (unités : nombre de points de vente, m²) Centres Leclerc 441 Carrefour Centres Leclerc 215 Intermarché Carrefour 174 Auchan 113 Géant 112 0 100 1 963 618 Intermarché 122 Super U 2 149 454 548 525 Auchan 1 178 360 Super U 330 735 Géant 200 300 400 500 803 705 0 Nombre de points de vente 500

Management et Communication ESC Toulouse Auteur de la contribution : DUPAS Pierre (M2C 2009 / 2010) Tuteur : Monsieur Patrick BARBAZANGES Juin 2010 La grande distribution et les marques de distributeurs Sommaire I. A. B. 1. 2. 3. C. D. E. F. Rôles et intérêts des marques de distributeurs en France ............................................................... 4 Petit rappel historique...............................................................................................

26 333 33 608 Source : Groupe Auchan, rapports annuels, données 2005 Structure de la concurrence en France : les principales enseignes d’hypermarchés (unités : nombre de points de vente, m²) Centres Leclerc Carrefour Intermarché Auchan Super U Géant 0 100 122 174 215 441 Centres Leclerc Carrefour Intermarché Auchan Super U Géant 330 735 548 525 2 149 454 1 963 618 1 178 360 113 112 803 705 200 300 400 500 0 500 000 1 000 000 1 500 000 2 000 000

 Moyen pour améliorer les conditions d’achat : Paiement Fidélisation Promotion Publicité SOMMAIRE Introduction Les NTIC sont l’ensemble des techniques et des technologies de l’information et des communications utilisées à des fins de transmission et de traitement de celle-ci et faisant appel à des moyens tels que l’informatique, internet et les télécommunications. La téléphonie mobile s’étant énormément développée depuis ces dix dernières

Our research confirms that “drive-through” or “click and collect” outlets is making a substantial contribution to increasing online orders and sales and enable traditional grocery retailers to increase their competitive advantage.   Key-­words:  e-­commerce,  drive-­through/click  and  collect,  multichannel  retailing         2 Introduction L’intensification de la concurrence incite les grandes enseignes clic et magasin à prédominance alimentaire à développer toute stratégie

21/12/2013 Réalisé par : Théo WEÏSS Présentation de la PFMP n°3 1) Identification de l'entreprise 2) Situation dans l'appareil commercial 3) Situation sur le marché 4) Politique commerciale 5) Annexes SIGNALETIQUE DU POINT DE VENTE Première Bac professionnel Commerce PFMP N°: 3 Nom de l’élève: WEISS Théo