Portefeuille Casino

bases de données, collecte de l’information - Reconnaître les clients : stratégie multicanal (mail, e-mail, face à face, téléphone…) - Identifier les clients : analyse des données comportementales, attitudinales, démographiques - Segmenter leur portefeuille de clients - Cibler les (bons) clients : il faut concentrer les efforts sur les clients les plus rentables - Proposer des actions adaptées : chaque client est unique Une politique de GRC efficace constitue un avantage compétitif durable pour

principal actionnaire du leader français du marchè, Telemarket. Signe que le concept a mûri, tous les grands acteurs de la distribution investissent le crèneau. Telemarket est parti le premier, rejoint depuis Cora ( Houra ), Carrefour ( Ooshop ), Casino ( c-mescourses), et plus rècemment Auchan ( Auchandirect ). Même Leclerc, au depart le plus reticent, va se jeter à l’eau. Le groupement doit lancer en 2002 une sèrie de supermarchès virtuels règionaux en s’appuyant sur une logistique locale

Télépéage mardi 15 février 2011 18 Répartition géographique: AVANTAGES L ’arbre à Glace INCONVENIENT S UTILISATION • Vendeur pas toujours • Zone bien délimitée. spécialisé sur toute la • Affectation des clients à gamme de produits. un portefeuille ciblé. • Vendeur pas toujours • Contrôle des résultats compétent sur tous les optimal. types de clients. • Déplacements réduits • Secteurs pas égaux sur pour le commercial. le potentiel client (Ile de France / La Creuse). • Gamme de produit

valorise l’essence même de la destination. Kenzo Takada a ainsi assuré la direction artistique du Sofitel So Mauritius et monsieur Christian Lacroix a apporté sa griffe au Sofitel So Bangkok, en Thaïlande. Sofitel So Singapore, troisième hôtel du portefeuille de ce label en pleine expansion, se voit confier la création de son emblème au célèbre couturier Karl Lagerfeld. Les prochaines adresses Sofitel So d’ici 2015 : Mumbai, Rio et Sydney. Les 3 piliers de sa stratégie : - Design : Sofitel collabore

nationale, d’où l’augmentation de notre chiffre d’affaire chaque année soit une augmentation de 10 à 15%. -Pouvez-vous nous estimer la dépensé quotidienne d’une Djiboutienne qui vient acheter des produits dans votre enseigne ? Tout dépend du portefeuille de la personne. Comme nous faisons des prix qui profitent à tous, on ne peut pas vraiment savoir. Il y en a qui payent entre 10000 a 20000 milles maximum. -Y a-t’il une période où les ventes augmentent ? Oui en effet, souvent lors des fêtes tel

l’agence peuvent être tentés par des offres proposées par d’autres agences. Il faudra donc remplacer les clients qui choisissent de travailler avec une agence concurrente. • Même sans l’action des concurrents, il y a une érosion naturelle du portefeuille de clients (suppression des budgets, liquidation judiciaire, nouveaux décideurs chez l’annonceur, etc.). • Le taux d’attrition permet de calculer la perte de clients entre deux dates (le plus souvent une année) : nombre de clients perdus / nombre

de leur pouvoir d’achat. En effet, ces instabilités conjoncturelles ont influencé l’industrie des tâches ménagères : les consommateurs se tournent plus facilement vers les marques de distributeurs (Casino, Carrefour, Leclerc…), moins chères, tant ils sont soucieux de l’état actuel de leur portefeuille. • Les influences socioculturelles On assiste aujourd’hui à une baisse du temps consacré aux activités domestiques. La part croissante des femmes dans la vie active, la généralisation du réfrigérateur

multinationale du tourisme puisqu’il est présent dans 142 pays, emploie plus de 168 500. Présent dans l’hôtellerie, la restauration, les services, Accor est un groupe florissant dans le secteur du tourisme. De plus, les activités de voyage et les casinos viennent compléter cette offre unique dans l'univers du loisir et du tourisme. Implantée dans de nombreux pays, l’offre de services d’Accor vise à concilier les exigences de productivité des entreprises et des collectivités avec les aspirations de

l’environnement dans la conception et l’équipement de ses hôtels. De ce fait, il encourage quotidiennement la prise de conscience environnementale de ses collaborateurs et de ses clients. II. ACCOR en bref : 1. Le portefeuille d’activités : Accor propose un portefeuille unique avec une quinzaine de marques complémentaires, du luxe à l’économique, reconnues et appréciées pour leur qualité de service à travers le monde : Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, ibis, all

plusieurs enseignes : Inno France, magasins Dames-de-France, les Nouvelles Galeries, le BHV, Uniprix, Cofinoga et Prisunic • En 1994, il créé Laser, société de services financiers • 2000 : Alliance stratégique entre le groupe Galeries Lafayette et Casino qui détiennent à 50-50 Monoprix. • 2001 : Acquisition des points de vente français de l’enseigne britannique Marks et Spencer. 2 Chiffres clés ➢ 43 600 salariés (BHV, Galeries Lafayette, Laser, Monoprix). ➢ 524 magasins dont 47