Pourquoi La Segmentation Clientele

mangement - 1 - La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre

base qui permettent de connaître le prospect ou le client. Elles concernent le nom et le prénom (ou la raison sociale pour les entreprises), l’adresse, le téléphone, le fax, le mél, la profession (ou l’activité pour les entreprises). Pour la clientèle des entreprises, d’autres informations peuvent être utiles : le numéro Siret, le code APE, la forme juridique, le capital, les effectifs, l’année de création, etc. 2. Les informations de qualification Ces informations doivent permettre, lors

 La clientèle profilée http://carrefour-marketing.ca/la-clientele-profilee.htm par Stéphan Langlois, B.A., LL.B. Consultant marketing et technologies Carrefour Marketing stephan@carrefour-marketing.caCet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir La clientèle profilée, c’est une clientèle qui a été analysée, étudiée, décortiquée et traitée de manière à en obtenir un portrait fidèle quant

alternatives : • Augmenter la marge sur chaque client, • Augmenter le nombre de clients, • Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux

réglementation d’usage. La fonction informatique est venue compléter ces trois piliers. Jusqu’à ces dernières années, la profession bancaire a ressentie la nécessité de pratiquer la démarche marketing 2, car elle se trouve doublement orientée vers la clientèle à la fois comme apporteur de capitaux (marché de ressources) et débouché nécessaire à sa production (marché des emplois). A partir des années 90, le marketing paraissait alors intégré à la démarche bancaire et comme dans toute autre entreprise

concurrents. C- Grandes lignes à retenir concernant le marketing aujourd’hui * Moyen d’aide à la prise de décision * La demande prime sur l’offre =orientation client : Prise en compte des attentes des consommateurs (=étude de marché) * Pourquoi, Comment => études qualitatives * Qui, Quoi, Quand, Ou => études quantitatives Pour réaliser ces études de marché, on fait appel à des statistiques, la sociologie, la psychologie, des techniques de communication, planification des actions

................................................................................... 8 1.2-Les types d’activités à hôtel El Minzah: ................................................................................................. 8 1.3- Types de clientèle : .................................................................................................................................. 9 1.4- Le chiffre d’affaire : ..................................................................................

LES FONDEMENTS DE LA GESTION DE CLIENTELE LES EVOLUTION DU MARKETING On est passé d’un mkg général, centré sur le produit (l’offre) à un mkg interactif, qui place le client au cœur des préoccupations de l’entp (prise en compte de ses besoins) L’évolution de la démarche ne peut que se poursuivre et s’accélérer ce qui entraîne un impact important sur l’activité commerciale, son organisation, ses missions, ses pratiques (c’est d’ailleurs la motivation de la réforme du BTS) 1 évolution

pour stimuler la demande, Amélioration des activités promotionnelles, Baisse des prix lorsque cela est possible, Elimination des produits marginaux, Concentration sur les produits de bon rapport qualité/prix, Concentration sur le service à la clientèle. Les achats des consommateurs sont à leur bas niveau au cours d’une dépression. Certains experts pensent que des politiques économiques, monétaires et fiscales saines empêcheront toute récession future de se développer en dépression. Une prise

La segmentation Introduction : Pour réussir une entreprise doit adapter son offre aux besoins et désirs du marché. Or, un marché est composé de consommateurs ayants des besoins et désirs hétérogènes (Par exemple le marché des voitures est composé par les individus qui veulent acquérir une voiture mais certains désirent une voiture de sport, d’autres une voiture familiale, d’autres désirent une voiture avec un design moderne et d’autres désirent une voiture avec un design plus classique).Donc