Pourquoi La Segmentation Clientele

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

3 1.1.3. A partir de 1984 4 1.1.4. Le marketing bancaire de demain 5 1.2. L’IMPORTANCE DE LA CLIENTELE « JEUNES » 6 1.3. COMMENT PARVENIR À FIDELISER CES CLIENTS ? 10 1.3.1. La segmentation de la clientèle 10 1.3.2. Les canaux de communication 11 1.3.3. Stratégie actuelle pour rendre la clientèle captive 11 PARTIE 2 : LE POSITIONNEMENT DU GROUPE CAISSE D’ÉPARGNE DANS LE MARCHÉ « JEUNES » 17 2.1. PRESENTATION

impressionnant et coûte relativement cher. Cependant, même si les barrières à l’entrée semblent infranchissables certaines entreprises ont réussit à faire surface, notamment grâce à internet, phénomène appuyé par la volatilité de la clientèle : La fidélisation de la clientèle est de plus en plus difficile, avec la baisse du pouvoir d’achat les clients sont plus attirés par les prix bas. Même si pour l’instant ces entreprises sont basés sur une stratégie « low cost » il n’est pas impensable que ces

mais cela implique également de lui consacrer plus de temps et celui-ci peut refuser de payer plus cher pour une offre personnalisée, s'il n'en ressent pas le besoin. En revanche, si la banque décide de ne pas tenir compte des spécificités de sa clientèle, elle peut choisir d'uniformiser le processus de prestation en formant de la même manière le personnel, ou encore en standardisant au maximum avec la mise en place d'automates bancaires. Cette volonté d'unicité des procédures permet alors une réduction

point de vue du client lui-même – et à juste titre. • L'acquisition d'un nouveau client coûte en moyenne 5 fois plus cher à une entreprise que le maintien du niveau de satisfaction d'un client existant.1 • Une hausse du taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut contribuer à gonfler les bénéfices dans une proportion allant de 35 à 125 %.2 • En moyenne, un client non satisfait recommandera à trois autres personnes d'éviter l'entreprise à l'origine de son mécontentement.3 En d'autres

²Thèmes : L’activation de la clientèle interne Sujet : Comment réactiver une clientèle non active ou peu équipée ? Problématique : Seulement 45% des clients en portefeuilles sont vus dans l’année, nous allons voir ce que nous pouvons faire pour récupérer les 65% restant. 1 Pourquoi une baisse du stock clientèle d’actif puis 3 ans ? A) Un environnement en maturité et concurrentiel a. Un marché de la banque de détail en maturité b. Une concurrence accrue (banalisation du livret A, des cibles

Chapitre 1 : La Clientèle de l’UC Intro : Le marché = expression des volontés et des possibilités « pouvoirs et vouloir » Demande : Pouvoirs : budget, temps, offre Vouloir : désir Offre : Pouvoirs : technique , financier, matériel ,humain Vouloir : vendre • La connaissance de la demande est indispensable pour répondre de façon optimale aux besoins des clients. • Etude de la clientèle : -analyse de la clientèle -approche structurelle -approche économique I/ La localisation

canin 27 E. Le concept de la chaine de valeur selon Porter 28 IV. L’analyse portefeuille 29 A. La matrice BCG 29 B. La matrice Mc Kinsey 31 C. La matrice ADL 34 V. La stratégie marketing 35 A. Les orientations stratégiques 35 B. La segmentation, le ciblage et le positionnement 36 C. Le marketing mix 36 Conclusion Introduction Aujourd’hui, un ménage sur cinq possède au sein de son foyer un animal de compagnie, tels que chiens ou chats. De plus, le nombre de personnes possédant

méthodes financières d’analyse d’un investissement, il s’agit de mesurer le potentiel représenté par le portefeuille de clientèle dans le temps en recensant pour chaque client la totalité des coûts et des marges induit par chaque transaction. Cela permet d’optimiser les investissements de fidélisation sur les clients qui on la meilleure « valeur vie ». Etablir la LTV de sa clientèle consiste à calculer la marge dégagée à terme par chaque client en tenant compte de son coût de recrutement, des frais

Le Géomarketing des 3 Suisses Dans le contexte économique actuel, il est primordiale pour les 3 suisses de collecter des données sur le client pour mieux le comprendre, mieux le cerner mais aussi mieux le servir et anticiper ses attentes. C’est pourquoi l’entreprise dispose de multiples outils et solutions technologiques (SIG) pour collecter des données de qualités et surtout, bien les exploiter. 3 Suisses REGILIST 1/ Présentation REGILIST est la régie interne de 3 Suisses France qui accompagne