Pourquoi La Segmentation Clientele

Le secteur bancaire au Maroc (généralités sur la banque, historique et activités de la banque).  Le marketing-mix bancaire (politique produit, prix, distribution et communication).  L’analyse de la clientèle (comportement, satisfaction et fidélisation du client ainsi que la segmentation en marketing bancaire). 1 Chapitre 1 : Le secteur bancaire au Maroc. I. Généralités sur le système bancaire marocain : Le secteur bancaire se caractérise par une forte concentration. Cette concentration

DCF CHALLENGE J É R Ô M E E T Q U E N T I N 2 0 2 0 - 2 0 2 1 jeromequetard quentindocouto 17 boulevard de Châteaudin, 45000 OrléansMA TI ÈR ES T A B L E D E S CONTEXTE PROBLÉMATIQUE ANALYSE POSITIONNEMENT SEGMENTATION ACTION COMMERCIALE VALORISATION KPI CONCLUSION 1 1 2 3 5 7 8 10 11CONTEXTUALISATION Dans un monde en évolution constante nous allons nous intéresser au monde bancaire et plus particulièrement de l’entreprise Crédit mutuelle. Mis en place la toute première fois en 1849 par

Validation des hypothèses……………………....49 Section 3 : Recommandation………………………………………………………………….54 1. Les Actions d’améliorations à apporter…………………………….…54 1.1. La fidélisation du client bancaire : Rendre la clientèle captive……..……54 1.2. L’outil de gestion de la relation clientèle…………………………………58 2. .Recommandations à apporter à la S.G.M.B ………………………..62 Conclusion………………………………………………64 Liste bibliographiques/webiographique…………………..65 Dédicaces

Analyse microéconomique B.A.A. SOLUTIONNAIRE - EXAMEN FINAL Coordonnateur : Nathalie Elgrably Automne 2006 QUESTION 1 – Concurrence pure et parfaite (20 points, 5 points par sous-question) Répondre en 5 lignes maximum par question. A) Pourquoi une entreprise qui subit des pertes à court terme choisirait-elle de continuer à produire plutôt que de fermer ? R : Définition du seuil de fermeture, seuil de rentabilité. Si le prix est entre le seuil de fermeture et le seuil de rentabilité

Touristique ………..……………… 22 Section 1 : demande touristique …………………………. 22 1. Etude du comportement du consommateur touristique …………………………………… 22 2. la Segmentation ………………………………….. 26 Section 2 La tarification ………………………………... 31 1.Les aspects spécifiques de la construction des prix dans l’univers du tourisme ……………………… 31 2. Cas de la Tunisie : le tourisme de croisières

chambres sont disponibles aux alentours immédiats du Palais des Congrès et des Expositions et permettent ainsi d'accueillir les évènements les plus importants. Dans ce dossier nous allons nous intéresser uniquement de la clientèle de tourisme d’affaires, car c’est le segment de clientèle ciblé par hôtel Acropolis depuis sa rénovation. 1. Nice – destination touristique Le Tourisme d’Affaires est un des points forts de Nice et de la Côte d’Azur puisque 10 % des visiteurs représentent 30 % des

B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION A : CIBLER LA CLIENTELE 31 A-1 LA COLLECTE D’INFORMATION 31 A-2 LA SEGMENTATION D’INFORMATION 37 SECTION B : RENDRE LA CLIENTELE CAPTIVE 42 B-1 ETABLIR DES LIENS 42 B-2 ACCROITRE LES LIENS 47 CONCLUSION 53 BIBLIOGRAPHIE 55 TABLE DES MATIERES 60 RESUME La fidélisation du client bancaire

(distributeurs, prescripteurs, leaders d’opinion) - intégration mémorisation des informations dans le système informatique - mise à disposition des informations en connaissances (informations pertinentes et prédictives du comportement d’achat), segmentations, scoring - partage des connaissances. Qui dans l’entreprise va se servir de l’information client ? Informations utilisées par les interfaces Interfaces clients-entreprise : - force de vente - service client - services de gestion des contacts :

prénom: KHOUILI Naïma DR : Nord Ouest ISTA - Kénitra SOMMAIRE Résumé de théorie Chapitre introductif CHAPITRE -I : l'environnement de l'entreprise A- Le micro-environnement A-1- Les fournisseurs A-2- Les intérmédiaires A-3- La clientèle A-4- La concurrence A-5- Le public B- Le macro-environnement B-1- L'environnement démographique B-2- L'environnement économique B-3- L'environnement naturel B-4- L'environnement technologique B-5- L'environnement politico-légal B-6- L'environnement

  La gestion de la relation client : développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel