Pourquoi Mobiliser Son Poste Client

en parle. La GRH fait actuellement l’objet d’une attention particulière au Sénégal comme en témoignent le nombre de séminaires, conférences et colloques qui lui sont consacrés. Aucune autre fonction de l’entreprise ne bénéficie d’autre intérêt. Pourquoi ? Creuser dans le passé va nous révéler peut être des secrets LE PRESENT SOUFFRE DU PASSE L’organisation scientifique du travail nous dit qu’il y a une double division du travail :  Une division verticale des taches fondées

Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°…..1 Nom candidat : N° candidat : Établissement : Intitulé de la situation Exemple : Accueil en face à face d’un usager qui souhaite renouveler sa carte d’identité. Organisation concernée Nom de l’entreprise dans laquelle

| Ikea | ZAC (Paris, Lille) | Surface de vente très grande, avec un parcours défini dans l’UC. Bas de gamme mais originalité. Large assortiment. Forte image internationale. | LA DEMANDE LOCALE * Les clients de notre UC sont des particuliers pour la grande majorité * Le client type est une femme entre 20 et 50 ans, CSP différentes : étudiants, artisans et commerçants, cadres. * Motivation d’achat : achat hédoniste, achat pour se faire plaisir en premier lieu. COMMUNICATION Moyens

développement de la cohésion dans votre équipe. ➢ La troisième partie portera sur les outils et les techniques du leader mobilisateur ➢ Puis, nous terminerons par une note de conclusion qui rappellera les 7 règles d’or pour souder et mobiliser une équipe. A l’issu de la formation les managers seront capables de créer une équipe solidaire tout en mobilisant les compétences de leurs collaborateurs pour améliorer la performance sociale et économique de leur entreprise.

collaborateurs • gérer l’emploi et les temps • orienter • former • rémunérer • mobiliser • négocier • veiller INTRODUCTION La réussite d’un responsable hiérarchique nécessite aujourd’hui une compétence accrue en Management des Hommes et Gestion des Ressources Humaines. Les entreprises et les organisations exigent beaucoup de lui dans ce domaine. La maîtrise de la dimension Ressources Humaines de leur poste est un élément clef de leur évaluation et conditionne leur réussite professionnelle

QUALITE Réalisé par Adnan BOULAICH Qu’est ce que c’est LA QUALITÉ ? BESOIN CLIENT: Est-ce que c’est un produit de qualité? NOK NOK NOK Est-ce que c’est un produit de qualité? NOK NOK  OK La Qualité d’un produit La qualité c’est de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients  Pour attendre LA SATISFACTION DU CLIENT • La qualité d’un produit se fonde sur : Le besoin Le cahier client des charges ▫ La qualité intrinsèque :  Réponse à un cahier des charges  La

POURQUOI ET COMMENT ENGAGER UNE DEMARCHE DE CERTIFICATION ISO 9001 DANS LA BANQUE ET L’ASSURANCE ?* - Avantages - Objections - Réussites Dans le cadre de l’IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) un groupe de travail a été constitué en 2002, avec pour but de faciliter et de promouvoir la certification ISO dans le secteur financier. Ce document est la synthèse des travaux réalisés, s’appuyant sur l’expérience de banques et de compagnies d’assurances certifiées (représentant plus de

COMMERCIALE :Raison sociale : Auchan pole EuropeAdresse : 1Boulevard de l’Europe 54350Mont st Martin. | Intitulé de la mission :Réorganisation du rayon | Période :Du 7au14 février (Période de la St valentin) | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42

compétences Olfa Somrani ESSECT 2012/2013 2 Plan : I. Origine II. Les principaux chefs de file et leurs apports 1. Edith Penrose (1914-1996) 2. Birger Wenerfelt 3. Prahalad et Hamel III. La notion de compétence en GRH IV. Conclusion: La logique du poste et la logique de compétence Olfa Somrani ESSECT 2012/2013 3 La notion de compétence I. Définitions II. Caractéristiques III. Nature de la compétence IV. Niveaux d’analyse V. Analyse par le marché vs par les ressources VI. Stratégie de l’entreprise

professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°1 Nom candidat :François Pauline N° candidat …....................... Établissement :École de commerce de la cci Dordogne Intitulé de la situation L'arrivé d'un client francophone. Organisation concernée