Pratique Du E Banking Au Maroc

.............. 43 Page 3 POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP PREAMBULE : Organisation du Groupe Banque Populaire (GBP) : Le GBP est organisé en Crédit Populaire du Maroc qui comprend : Le CPM (régi par la Loi 12/96 du 17 octobre 2000 portant réforme du Crédit Populaire du Maroc) et composé de : o la Banque Centrale Populaire (établissement de crédit organisé sous le statut de société anonyme. o 11 Banques populaires régionales (banques de forme coopérative à capital variable

spécifiques d’environnement qui influent directement sur son activité. Suivant le degré d’ouverture de chaque pays, on se situe à des stades divers d’évolution d’une profession qui, dans l’ensemble a connu de profondes mutations ces dernières années. Le Maroc a entamé dès le milieu des années 80 une importance réforme de son système bancaire qui a abouti à la quasi-libération des conditions d’interventions des banques, à la levée de l’encadrement de crédit, au décloisonnement des structures et à la promulgation

.................. 43 Page 3 POUR UNE AMELIORIATION DE LA QUALITE DE SERVICE AU GBP PREAMBULE : Organisation du Groupe Banque Populaire (GBP) : Le GBP est organisé en Crédit Populaire du Maroc qui comprend : - Le CPM (régi par la Loi 12/96 du 17 octobre 2000 portant réforme du Crédit Populaire du Maroc) et composé de : o la Banque Centrale Populaire (établissement de crédit organisé sous le statut de société anonyme. o 11 Banques populaires régionales (banques de forme coopérative à capital

la porte d’entrée anglophone sur les pays francophones Trois groupes de pays émergent Au Maghreb, les deux tiers du PIB sont réalisés par 40% de la population. Excepté la Tunisie, l’évaluation de ces pays reste positive. Avec en tête le Maroc qui se distingue par un niveau satisfaisant du risque pays et du climat des affaires. Pour le reste des pays, les risques se situent entre «assez élevés et très élevés» 207 70 % du PIB 37% de la Pop. 9,35 A1: Très faible A2: Peu élevé

développement : Outils et produits financiers pour le Maghreb et la Zone franc ● Diffusion restreinte ● Le présent rapport est le résultat d’études et recherches menées par une équipe d’experts sous la direction d’Épargne Sans Frontière, au Maroc et en Tunisie, deux pays du Maghreb central, au Sénégal, membre de l’Union économique et monétaire (UEMOA) et siège de la Banque centrale des États d’Afrique de l’Ouest, au Cameroun, membre de la Communauté économique d’Afrique centrale (CEMAC)

2. Le développement Multi canal au sein de la BMCE BANK « Les nouvelles technologies, le E-Banking et le G.A.B demeurent les piliers du développement multi canal au sein de la BMCE BANK. Le CRM au sein de notre entité est plus appréhendé d’un point de vue PROJET dans le sens où la vision envers le client a changé et il fallait refaire tout notre système d’information pour pouvoir accompagner notre développement » Extrait de l’entretien réalisé avec Madame SENTISSI, Chef de projet Multi canal et

sont réalisées électroniquement contrairement au cas où elles transitent par l'entremise d'opérateurs ou d'agents. Plusieurs banques se sont lancées dans des projets d'e-banking. Ainsi, différentes actions de ce type ont été conduites par les banques américaines, allemandes, britanniques, espagnoles, françaises, etc… Au Maroc, le secteur bancaire semble en phase avec le rythme de développement des nouvelles technologies. Même si la révolution est à son ébauche, les banques marocaines sont de plus

environnement économique difficile, la BMCI a ainsi affiché de bons niveaux de résultat avec un Produit Net Bancaire qui s’accroît de 3,2 %. Le cabinet Fitch Ratings a confirmé en 2012 les notations délivrées à la BMCI, F1+ et AAA, les meilleurs ratings au Maroc, reflétant la gestion dynamique de la BMCI et sa bonne maîtrise des risques, ainsi que sa capacité à se conformer aux standards internationaux. La BMCI a par ailleurs obtenu en 2012 la certification selon le référentiel ISO 9001 version 2008 pour

‫كزي المغربي‬ ‫البنك المر‬ BANQUE CENTRALE DU MAROC C E N T R A L B A N K O F M O R O CCO ‫فهرس‬ sommaire summary 4 14 18 24 28 32 36 40 ‫كزي المغربي‬ ‫بنك المغرب، البنك المر‬ BANK AL-MAGHRIB, BANQUE CENTRALE DU MAROC BANK AL-MAGHRIB, CENTRAL BANK OF MOROCCO ‫بنك المغرب يعمل على تحقيق استقرار األسعار‬ BANK AL-MAGHRIB VEILLE SUR LA STABILITÉ DES PRIX BANK AL-MAGHRIB WORKS TO MAINTAIN PRICE STABILIT Y ‫بنك المغرب يشرف على النظام البنكي المغربي‬ BANK AL-MAGHRIB SUPERVISE LE SYSTÈME

‫البنك المركزي المغربي‬ BANQUE CENTRALE DU MAROC C E N T R A L B A N K O F M O R O CCO ‫فهرس‬ sommaire summary 4 14 18 24 28 32 36 40 ‫ البنك المركزي المغربي‬،‫بنك المغرب‬ BANK AL-MAGHRIB, BANQUE CENTRALE DU MAROC BANK AL-MAGHRIB, CENTRAL BANK OF MOROCCO ‫بنك المغرب يعمل على تحقيق استقرار األسعار‬ BANK AL-MAGHRIB VEILLE SUR LA STABILITÉ DES PRIX BANK AL-MAGHRIB WORKS TO MAINTAIN PRICE STABILIT Y ‫بنك المغرب يشرف على النظام البنكي المغربي‬ BANK AL-MAGHRIB SUPERVISE LE SYSTÈME BANCAIRE MAROCAIN