Presentation D Une Soutenance Au Sein D Une Banque

aspects psychologiques induits. Les universités de Harvard, du MIT, et de Berkeley prennent à leur compte les études théorique et pratique des organisations4. Une définition pragmatique d’une organisation : « un ensemble d’individus : regroupés au sein d’une structure régulée ; ayant un système de communication pour la circulation de l’information ; dans le but de répondre à des besoins et d’atteindre des objectifs déterminés »; mérite de recevoir des précisions qui seront dès à présent orientées

d’évaluation du risque de crédit des PME par la banque en Algérie Présenté par : MADOUCHE Yacine Jury composé de: Président : GUENDOUZI Brahim, Maître de conférences classe « A », UMMTO Rapporteur : BIA Chabane, Professeur, UMMTO Examinatrice : BOUZAR Chabha, Maître de conférences classe « A », UMMTO Examinateur : ACHOUCHE Mohamed, Maître de conférences classe « A », U/BEJAIA Examinateur : OUKACI Kamel, Maître de conférences classe « A », U/BEJAIA Date de soutenance : …………………. Remerciements Mes remerciements

PREMIERE PARTIE : GENERALITE SUR LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE CHAPITRE I : LA FIDELISATION I – Approche théorique de la fidélisation II – Stratégie de fidélisation III – Les Plans d’action de fidélisation CHAPITRE II : PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE I – Présentation générale II – BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE sur le marché

candidat brillant soit excellent partout alors que le candidat démotivé ne soit bon nulle part. Cependant l’un des objectifs des T.I.P.E. est de détecter des talents autres que ceux repérés par les autres épreuves et qui sont susceptibles de s’épanouir au sein des formations d’ingénieur. Une étude poussée des comportements montre que dans ce domaine, les deux parties C et D sont parfaitement complémentaires. Les candidats semblent maintenant bien préparés pour affronter l’épreuve. Malheureusement certaines

dernier. Cette décision nous a tous surpris, alors que sur l’aspect de la recherche scientifique justement, ce même Jury a reconnu la très grande qualité de notre dossier. C’est une déception pour nous tous et plus particulièrement pour l’équipe de présentation dirigée par François Weil dont nous savons que la prestation a été jugée excellente par le Jury. À l’annonce des résultats, le Premier Ministre François Fillon, ainsi que le Commissariat général à l’investissement par la voix de René Ricol, soulignaient

repose donc toujours sur trois concours d’entrée ouverts aux étudiants (concours externe), aux agents publics en activité (concours interne) et aux personnes ayant déjà une expérience professionnelle hors fonction publique et/ou un mandat électoral au sein d’une collectivité territoriale (troisième concours). Au total, 1 388 candidats ont été admis à concourir à l’un des trois concours d’entrée ouverts à l’automne 2008, pour 80 places offertes (40 au concours externe, 32 au concours interne et 8 au troisième

AVERTISSEMENT Ce document est le fruit d'un long travail approuvé par le jury de soutenance et mis à disposition de l'ensemble de la communauté universitaire élargie. Il est soumis à la propriété intellectuelle de l'auteur. Ceci implique une obligation de citation et de référencement lors de l’utilisation de ce document. D'autre part, toute contrefaçon, plagiat, reproduction encourt une poursuite pénale. illicite Contact : ddoc-memoires-contact@univ-lorraine.fr LIENS Code de la Propriété Intellectuelle

soutien efficace et ses précieux conseils dans la rédaction de cette thèse. A messieurs Alain BERDUGO et Alain MAHL, co-directeurs du mastère, pour la qualité de leur enseignement et leur grande disponibilité. A Jean-Michel ZYLBERMANN, directeur au sein de PwC Consulting, pour son aide dans la définition du sujet et du plan de cette thèse. Sommaire 1. Mise en perspective de la segmentation 7 1.1. Evolution de la relation client 7 1.2. Naissance d’un concept 9 1.2.1. Première définition

partielle, d’activités au sein de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi-intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l'assistant au sein des processus est alors

partielle, d’activités au sein de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi-intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l'assistant au sein des processus est alors