Presentation D Une Soutenance Au Sein D Une Banque

soutien efficace et ses précieux conseils dans la rédaction de cette thèse. A messieurs Alain BERDUGO et Alain MAHL, co-directeurs du mastère, pour la qualité de leur enseignement et leur grande disponibilité. A Jean-Michel ZYLBERMANN, directeur au sein de PwC Consulting, pour son aide dans la définition du sujet et du plan de cette thèse. Sommaire 1. Mise en perspective de la segmentation 5 1.1. Evolution de la relation client 5 1.2. Naissance d’un concept 5 1.2.1. Première définition

réforme académique (1992-1997), j'étais devenu le porteflambeau de la première promotion spécialisée des Sciences économiques. Ce fut aux termes de la soutenance de mon mémoire de Maîtrise (le 6 juin1998) que le jury qui a présidé la séance me remit le flambeau en ces appréciations: Effort appréciable de recherche. Sujet très bien traité. Très bonne soutenance. Etudiant à encourager pour la recherche doctorale. Je me retrouvai à un point de non-retour. TI fallait continuer et, comme un conquérant, tenir

l’élaboration de ce mémoire. Nous adressons ainsi nos vifs remerciements aux personnes suivantes: • Mr Bernard SIA de SHELL CI pour son implication dans notre recherche de stage. • Mr Ali Ouattara, DG de Trans-Mer pour nous avoir reçues en mission au sein de son entreprise. • Mr Aboubacar KONE, Mr KASSI et tout le personnel du service exploitation de Trans-Mer. • Mr Gracia GOSSOU pour nous avoir apporté son expertise à travers son encadrement pédagogique pour l’élaboration de ce mémoire. •

commentaires précieux nous ont permis de surmonter nos difficultés et de progresser dans notre projet. Nous sommes très révérés d’avoir la chance de travailler avec un tel encadrant. Ainsi, nous adressons nos extrêmes gratitudes au jury de notre soutenance de projet de fin d'étude, qui a accepté d’évaluer notre travail. En fin nous tenons à remercier toute personne qui a contribué de près ou du loin à la réalisation de ce projet. 4 Sommaire Introduction générale : …………………………………………………………………5

18 II. Analyse micro économique du marché 21 A. La demande 21 B. L’offre 22 PARTIE II/ LE BUSINESS MODEL DE L'ENTREPRISE…………………………………….29 I. Le cadre de référence de l’entreprise 29 A. - La vocation de l’entreprise 29 B. Présentation des différents acteurs : compétences clés et finalités 29 C. Culture et valeur 30 II. Choix stratégiques 30 A. Objectifs 30 B. Segmentation et cible 31 C. Positionnement sur le marché : 31 D. Modèle de rémunération 31 III.

remerciements Méthodologie générale de l’étude Méthodologie de l’enquête et de l’analyse statistique Lexique, sigles, adresses utiles Bibliographie 63 64 65 66 67 L’OBSERVATOIRE DES PME Présentation Méthode La recherche universitaire Publications : Regards sur les PME, le Portail des PME, www.portailpme.fr Les membres : la Banque du développement des PME et la Caisse des dépôts et consignations 70 71 72 73 74 Gestion du personnel et de l’emploi DANS LES PETITES ENTREPRISES L’étude PRÉAMBULE Les petites

nature très dynamique et active, je souhaite trouver un stage où je pourrais m'épanouir pleinement et prendre plaisir à travailler en équipe. Je reste à votre disposition pour vous exposer plus en détail mes motivations et mon envie de travailler au sein de votre entreprise. Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie de croire, Madame, à l'assurance de toute ma considération. Votre SignatureMaster Finance et Gestion En Candidature Spontanée Prénom NOM Votre adresse complète Tél :

liées aux ressources limitées disponibles ». Extrait du discours Royal à l’occasion de l’ouverture de la première session de la 4ème année législative de la 8ème législature le 08 octobre 2010. NOTE DE PRESENTATION 1 PROJET DE LOI DE FINANCES POUR L’ANNEE 2011 NOTE DE PRESENTATION 2 PROJET DE LOI DE FINANCES POUR L’ANNEE 2011 SOMMAIRE TITRE I : INTRODUCTION GENERALE ....................................................................................................... 7 I

2007/2008 SOMMAIRE Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………..3 Introduction…………………………………………………………………………………….4 Chapitre 1 : la Gestion de la Relation Client « C.R.M »…….……………….7 Section 1 : Présentation du C.R.M…………………………………………………………..9 I. Définition du CRM………………………………………………………………….9 II. Apport de la Gestion de la Relation Client………………………………………...11 III. Les Technologies associés au CRM……………………………………………….14 Section 2 : la conduite,et les bénéfices

travail. Mes remerciements s’adressent aussi à Monsieur Georges Gallais-Hamonno, Professeur émérite à l’Université d’Orléans, et Monsieur Mouldi Djelassi, Maître de conférences à l’Université de Tunis, pour avoir accepté de participer au jury de ma soutenance. tel-00452645, version 1 - 2 Feb 2010 Je souhaite encore faire part à Fayçal Derbel de mon profond respect et de ma gratitude pour avoir, notamment, supervisé mon parcours et guidé mes premiers pas dans le domaine de la recherche. Je tiens