Prise De Rdv Telephonique

1984. A l'écoute des besoins de ses sociétaires, il prend une avance technologique en intégrant l'accès bancaire à distance par différents canaux – du Minitel à Internet tout en privilégiant la relation de proximité avec la Caisse locale. 1998 : la prise de contrôle du CIC consacre un changement d’échelle. Le groupe s’affirme comme un acteur majeur du paysage bancaire français. G. Les années 2000 et l’ouverture à l’international Banque de détail de proximité et bancassureur, le groupe a

ventes s’interroge sur le type de force de vente à mettre en place. Il hésite entre l’embauche d’un nouveau commercial en tant que salarié et le recours à une agence commerciale. Il vous demande de lui préparer un dossier destiné à l’aider dans sa prise de décision. BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT Management et Gestion d'Activités Commerciales Code Sujet : 13-NRMGAC-P Session 2013 Page 5 sur 19 Annexe 6 : Coût de la force de vente Travail à faire : 1.2.1 Comparer

- Publipostage → envoi d’une lettre personnalisée avec une partie réponse. - E-mailing →envoi personnalisé avec une offre commerciale et/ou des liens internet. - SMS/mobile → envoi d’un message court sur le téléphone portable. - Mercatique téléphonique → appel d’un client, d’un prospect. - Catalogue → Envoi d’un catalogue (vente par correspondance). Doc.2 – Extrait des actions de communication de Groupama pour l’année à venir Actions reconduites : - Envoi d’une

C. Objectifs du projet 12 D. Recensement de l’existant et des besoins 13 E. Étude et suivi du projet 14 1. Généralités sur la ToIP 14 2. Quelques avantages de la VoIP 15 3. Quelques inconvénients 16 4. Les services téléphoniques 16 5. Equipements 17 a) Siemens HiPath 3000 V7 17 b) HiPath HG 1500 V3.0 19 c) Postes IP Siemens 20 d) Etapes de réalisation du projet 22 III. Remarques et Propositions 41 A. Taches confiées 41 B. Remarques

ACHETEUR/FOURNISSEUR La relation commerciale acheteur x fournisseur ne s’arrête pas à la signature du bon de commande, elle est durable dans le temps et elle n’est pas linéaire. LA DEMARCHE COMMERCIALE PHASE 1: 6 m. à 1 an « Prospection/Négociation » Prise de contact Nombreux échanges Relationnel PHASE 2: 1 an « Démarrage » Mise en place opérationnelle Collaboration serrée fournisseur *acheteur PHASE 3: 3 à 5 ans « Maturité » Routine +/- administrative Période à risques PHASE 4: 6 m. à 1

C…………………………..18 II.2. Présentation du service commercial……………………………19 Partie III- tâches effectués…………………………………………..20 * Service commercial (Show room)…………………………….20 * Service après vente: (S.A.V)…………………….....................21 * Accueil, prise de rendez-vous…………………………………21 * Atelier Porsche, Outillages……………………………………22 III.2.3.Standard …………….……………………………………23 Partie IV. Problématique……………………………………………24 Conclusion ………………………………………………………….25

........................................................................................................ 60  La pratique de la recommandation.................................................................................................. 62  La prise de congé ............................................................................................................................ 64  Les outils de suivi .........................................................................................

................................................................................................... 17 Entretien avec les parents ............................................................................................ 17 Plages horaires des RDV : ....................................................................................... 18 Guide pratique Néonatologie-HUG version 5.6.2018 4 Vaccination des parents/fratrie .....................................................................

faire des affaires. Si dans certains secteurs, l’impact reste encore modéré, par contre le secteur du tourisme est d’ores et déjà bien secoué par internet. Le tourisme est devenue le premier secteur marchand sur le web. Pourquoi internet est-il si prisé des touristes ? Internet est en effet en phase avec les tendances récentes de la demande. Le tourisme est pressé : il souhaite savoir rapidement si telle ou telle infrastructure d’accueil est encore disponible. Mais il s’y prend aussi de plus en plus

clients : exemple émissions avec interviews. - Stratégies managériales : L’autonomie de chaque employé est privilégiée. Les responsables délèguent beaucoup à leurs équipes. De plus le tutoiement instauré dans le magasin facilite la prise de décision et la communication. L’atmosphère est rendue beaucoup plus conviviale. C. Concurrence et évolution Leroy merlin est leader avec comme challenger Bricôt Dépôt, ce groupe qui réalise en 2005 un meilleur chiffre