Prise De Rdv Telephonique

formation et Reporting DFP Mission générale : Assurer la gestion informatique des formations moyennant l’outil  « Gestion de la Formation », Etablir des Reporting périodiques de l’activité DFP. Fonctions : Gestion informatique des formations : * Prise en charge des formations au niveau de l’application : * Editer les convocations. * Saisir les programmes. * Pointer des présences et faire un bilan des absences aux formateurs. * Mettre à jour la base de données (informations sur les

Confiance Références Notoriété, image de marque de l’entreprise Réfléchi Ressenti Domaine de la pensée Domaine de l’émotion Objectif : ConvaincreAnne Françoise Villars FEV Objectif : Séduire 2012 Contenu de la découverte - Prise de contact Présentation Validation objectif de rendez-vous Découverte des besoins Synthèse de la découverte Validation Etape de transition vers l’argumentaire Anne Françoise Villars FEV 2012 Objectifs de la découverte - Connaître les

l’ambition de la marque en lançant ce nouveau produit- Démontrer l’originalité du concept et l’intérêt à atteindre cette nouvelle cible- Montrer que le produit sera bénéfique pour le rayon d’Auchan | ------------------------------------------------- Prise de contact Présentation « Bonjour, Allan JOSEPH attaché commerciale pour Coca-Cola. » Contrôle de l’interlocuteur « Etes-vous bien Monsieur LUNAUD, chef de produit de Auchan ? » Phrases d’accroche * « Vendeur de Coca Cola tout

sur l'utilisation de technologies avancées de télécommunication (reroutage automatique des appels depuis le pays d'origine, distribution des appels entrants ou sortants vers les divers opérateurs présents sur le plateau ; il offre une assistance téléphonique en plusieurs langues pour des clients parlant différentes langues (français, anglais, italien et allemand,...ect) et ceux pour tout secteur d'activité (technologie de l'information, finance, industrie, grande distribution, ect...). Pour les

confiance avec ses consommateurs et en même temps obtient un feedback, ce qui est intéressant pour faire des améliorations (produits, image de marque, communication, service client,...). La RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) est également prise en compte au sein de l'entreprise : - Sur le plan social il faut assurer de bonnes pratiques au niveau de la gestion des ressources humaines et de bonnes relations avec les partenaires sociaux. - Sur le plan environnemental, l'ensemble des processus

| | | |- Visites sur le point de vente. |Prise en compte de la demande, suivi des dossiers, demande |Réponse par les collaboratrices ou les agents, | |- appels téléphoniques |de d’information direct collaboratrices | | |- sms

les prêts et peu sur les autres services. L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Visites sur le point de vente. - appels téléphoniques - sms - Visites sur le site internet et envoi de mail Prise en compte de la demande, suivi des dossiers, demande de d’information direct collaboratrices Demande d'information sur les produits, souscription en ligne, devis en ligne, identification de l’agence la plus proche

Notre but avec cette démarche est d’attirer la curiosité du client afin d’obtenir un rendez-vous. Nous avons ensuite dû faire un suivi des lettres que nous avions envoyées. Dans notre courrier, nous les prévenions de notre appel téléphonique une semaine plus tard pour avoir un retour de leurs impressions. Il a donc fallu tenir une liste à jour sur Excel afin de pouvoir suivre chaque client et de conclure des affaires. M. ABBAS m’a donné un autre projet à mettre

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

obtiennent des remises plus faibles que les gros clients. Visites régulières. Les clients C contribuent beaucoup à la marge puisqu’ils achètent « au prix fort ». Le risque de non-paiement est élevé. CA faible donc visites moins fréquentes ; contact téléphonique. ETUDE DE CAS n°1 Sylvie Sauloup-Oger (Pubecom) pour VENTALIA DETERMINATION DE LA CLIENTELE A VISITER Le nombre potentiel de visites par vendeur  A partir du nombre de visites par jour Nombre potentiel de visites par vendeur et