Prise De Rdv Telephonique

essentiel car sa qualité a un impact direct sur les actions ultérieures. Son organisation doit permettre : - une prise de contact, - une présentation mutuelle, - une identification de la demande et la motivation de l’accueilli, - de remplir une fiche d’accueil, - de recueillir des informations, - une orientation vers les services les mieux à même de répondre à ses besoins, - la prise de RDV avec l’accompagnateur (trice) emploi. L’Accompagnement L’accompagnement social et professionnel vise à aider

d’accompagnementPrésentielIndividuel en situation chez le client (observation)Individuel en face à face à l’agence (entretien)Collectif en réunion (jeux de rôle, mises en situation, ateliers, échanges de bonnes pratiques, challenges)A distanceConférence téléphonique individuelle ou collectiveE-learning (TVCA)…36Mode d’accompagnementLes actions d’accompagnementValider l’acquisition des compétencesMises en situation « à blanc » et observation Grille d’observation , jeux de rôle, liste d’actionsObserver en situation

plusieurs successions d’activités (appel, tâche de validation...) à effectuer par un ou plusieurs intervenants (processus de création de client, processus de suivi d’une affaire…). Les activités peuvent être de type:  Assignation d’événements : prise de RDV, planification…  Assignation de tâches : traitement d’un dossier de relance, envoi d’une nouvelle convention…  Gestion des statuts du processus et des étapes intra-processus: Non commencé, En cours, Terminée … De ce fait, le CRM n’est pas

instantané » , issues des doctrine de libre échange et du capitalisme, sans prendre conscience des effets sociaux et sociétaux. La vitesse croissante, atout ou facteur de vulnérabilité ? De nouvelles techniques de communication (messagerie téléphonique, électronique) ont permis l’installation d’un décalage entre l’émission et la réception de l’information. le direct (apparu à la tv et radio) renforce les liens sociaux. Mikael Porter (2001): le vrai « gain » pourrait-il s’évaluer en termes de

Animateurs & Démonstrateurs: Présentent et exposent les qualités et attributs d'un produit  déterminé  dét i é Les vendeurs par correspondance: transmission catalogues des produit, réception et  traitement des commandes traitement des commandes Prospecteurs: prise de RDV pour commerciaux Assistant commercial: Gestion des devis, factures clients, suivi clients, assistanat de l’équipe  commerciale • • • Composition équipe commerciale L’équipe extérieure « terrain » • Prescripteur commercial ( visiteur délégué): ex profession médicale

donnant des informations : les commerciaux ont besoin de postes de travail, de serveurs, de liaisons informatiques d’accès à internet … Si la production d’information a un coût, elle permet d’améliorer les performances de l’entreprise, favorise la prise de décisions et réduit le temps de réponse entre la détection des pbs et leurs solutions. Chapitre 3. L'accès à l'information Les problématiques liées à l'obtention, au stockage et au partage de l'information entre les utilisateurs imposent une

Animateurs & Démonstrateurs: Présentent et exposent les qualités et attributs d'un produit  dét déterminé  i é • Les vendeurs par correspondance: transmission catalogues des produit, réception et  traitement des commandes traitement des commandes • Prospecteurs: prise de RDV pour commerciaux • Assistant commercial: Gestion des devis, factures clients, suivi clients, assistanat de l’équipe  commerciale Composition équipe commerciale L’équipe extérieure « terrain » • Prescripteur commercial ( visiteur délégué): ex profession médicale

prospectant celles situées dans les 7 espaces économiques du Val de Marne : Plaine Centrale, Val de Bièvre, Haut Val de Marne, Plateau Briard, Est Parisien, Pôle Orly-Rungis et Seine-Amont. Sofia a débuté son action début janvier 2010. Lors de votre prise de fonction en tant que responsable commercial(e) des ventes à l’extérieur, vous dressez un premier bilan de l’action de Sofia Marin auprès des entreprises. Annexe 3 : Résultats de la démarche de prospection de Sofia Marin sur le Val de Marne Annexe

au long de l’année en cours. Le nombre précis est difficile à avoir car toutes les demandes ne sont pas enregistrées ce sont donc des chiffres approximatifs. Critères qualitatifs : Le public qui fréquente le CDAS est très diversifié. Car la prise en charge va du début de la grossesse (PMI*) à la fin de vie (APA*). Les personnes venant demander de l’aide sont plus souvent des personnes ayant de faibles ressources, sans emploi ou sans emploi stable. Mais il arrive aussi que des personnes ayant

| | |- Appels par téléphone et Fax |- Prise et suivi de commande et/ou de devis |- Réception de l'appel par la secrétaire et/ou les | | | |assistants de clientèle, prise de commande ou | | | |orientation