Prise De Rdv Telephonique

| |Lieu de la communication : |Entreprise : GDF SUEZ plateforme |Date(s), période(s) : |16/01/2012 | | |téléphonique | | | |ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

très présent dès 16 ans. 1 : situation initiale : * Mr X se trouvais dans la cible des jeunes clients à contacter pour avoir un RDV dans le but de vendre l’offre Mozaïc M6. Je l’ai contacté par téléphone le 08/06/10 en lui présentant la carte M6 et la nécessité d’ouvrir un DAV ; ce dernier a accepté la prise de RDV fixé le 01/07/10. * Le but de ce RDV était de finaliser la vente, de faire venir le client à l’agence afin que je puisse refaire une découverte, un argumentaire, lui présenter

|Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre : Prise de rendez-vous par t’elephone pour l’ assurance prévoyance | |ÉTUDIANT(E)

A : Toucher aussi bien la clientèle masculine que féminine , P : lectorat 51,6% de femmes et 48,4% d’hommes 2) Semaine du … au …. Appels RDV RDV suivant Devis Commande CA Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Total Appel / RDV RDV/Devis 3) Guide d’entretien téléphonique : Si passage par un standard téléphonique : A – Se présenter B- Demander son interlocuteur Puis-je parler à (nom + prénom) Puis-je parler a (nom du poste de l’interlocuteur recherché)

son savoir-faire en matière de gestion de la relation client et de Campagne de télémarketing. Nos prestations couvrent aussi bien les émissions d'appels (Prise de rendez-vous, Télémarketing, qualification des fichiers, relance téléphonique et suivi d’invitations, assistance Technique ; télévente etc…) ainsi (réceptions d'appels accueil téléphonique tel secrétariat, Hotline...), et émissions d’appels (ventes en un seul temps ou en deux temps .etc.) . la défiscalisation, les assurances (mutuelle, complémentaire

Types de prospects Il existe plusieurs types de prospects: Prospect froid: il réagit à une démarche commerciale et souhaite une démonstration, il a été relancé (téléphone, courrier) mais il n’a pas encore accepté de RDV. Prospect tiède: il a répondu favorablement à la proposition de RDV avec le commercial mais il ne semble pas encore convaincu par l’offre de l’entreprise (à relancer). Prospect chaud: il est très intéressé, s’est entretenu avec le commercial qui doit le rappeler. II.4. Les sources

a- Plusieurs méthodes de prospection peuvent être retenues : * L’e-mailing. * Le phoning pour une prise de RDV. * Présente chez le prospect. Les modes de prospection à retenir sont donc en premier lieu l’e-mailing. Simple et peu couteux, il permet d’aller à l’essentiel et de se faire rapidement une idée du projet. Suite à l’envoi une relance téléphonique est nécessaire pour ne pas se faire oublier. Le phoning se fera environ une semaine après l’envoi du mailing. L’inconvénient

regrouper les clients les plus fidèles à l’entreprise. Après réflexion il n’hésite pas à rentrer en contact avec Mr Tombal Directeur des achats Décathlon Aquitaine, avec qui les actions antérieurs se sont déroulées au mieux. Au cours de l’entretien téléphonique Mr Bridou présente brièvement la marque et son positionnement sur le marché ainsi que le produit. Grâce à son aisance relationnelle il décroche un rendez-vous avec Monsieur Tombal pour le jeudi 3 mars 2011 dans ses locaux. En tant que bon professionnel

duré deux semaines. Pendant cette période, il fallait que je puisse me familiariser avec le lexique qu’utilisent les professionnels de santé, maîtriser les produits pour lesquels je devais prospecter et les méthodes à utiliser lors de l’entretien téléphonique. J’ai pu aussi apprendre les calculs simples mais que l’on retrouve très fréquemment comme : o Niveau de garantie o Les « frais réels » et la « base du régime social » o Cotisations totales à payer pour les nouveaux adhérents

| |Annexe 2 : Argumentaire face à face | |Annexe 3 : Argumentaire téléphonique | |Annexe 4 : Analyse SWOT