Problématique Tableau De Bord Banque

UNIVERSITE LIBRE DE KIGALI (ULK) FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUE ET GESTION DEPARTEMENT DE GESTION B.P.2280 Kigali-Rwanda IMPACT DE LA SATISFACTION DES CLIENTS SUR LA PERFORMANCE DE LA BANQUE POPULAIRE DE MUHIMA PERIODE D'ETUDE : 2005-2008 Mémoire présenté et défendu en vue de l'obtention d'une grade de licencié en Gestion Par MUBANO Jean Marie Vianney Directeur : CCA HABIMANA Jean Damascène Kigali, Mai 2010 DEDICACE A nos regrettée parents A notre femme Cécile Uwimana A notre enfant Yvain Hendrik

 soit le double de ce qui était initialement annoncé. La (tricherie) duperie a été  possible grâce à la complicité de l’agence de notation financière Fitch Ratings chargée  d’établir la comptabilité de la Grèce. Comment les mensonges d’un aussi petit pays à pu  entraîner tout un continent au bord du gouffre ? Pourquoi la Grèce est elle devenue le talon  d’Achille de l’Europe ?                                1.   2.   3.   4. L'origine  de la crise  5.   6. a.La  Grèce  La crise financière grecque est apparue principalement à cause d’un manque de contrôle 

Recherche d'informations, détection des prévisions - Politiques de prix , produit, distribution et communication-vente - Acquérir ou approfondir les notions de base des études marketing - Savoir utiliser le type d'étude approprié pour chaque problématique - Savoir élaborer une étude - Savoir exploiter et évaluer les résultats - Maîtriser le recueil et l'analyse des besoins - Connaître les principales sources d'informations et savoir choisir sa source en fonction de l'étude à réaliser -

conformités, donc un nombre important d’idées non traitées par le groupe ce qui a causé un grand manque à gagner pour l’exposé. DUREE DE LA PRESENTATION Le tableau suivant résume la durée d’intervention des exposants durant la présentation : Intervenants BOUIRIG (1) BOUZYD(2) JAIFER(3) JABER(4) BENZIANE(5) Durée 151 10 9 5 8 Tableau N° 1: durée d’intervention par intervenant L’histogramme ci-dessous illustre la répartition du temps entre les exposants à savoir : Abdelfattah BOUZYD, Smail

Performance d’une entreprise ? 16 3.1 Des Managers impliqués 16 3.2 Des Indicateurs Adaptés 17 3.3 Des leviers identifiés 19 3.4 Des tableaux de bord qui informent et qui guident 20 4. Comment choisir son outil de pilotage ? 30 4.1 Cerner son entreprise 30 4.2 Définir ses indicateurs et tableaux de bord 32 4.3 Choisir sa solution 34 4.4 Mener le projet 38 Table des illustrations 42 Bibliographie 43 Introduction [pic] Lorsque l’expression « performance d’une

COHEN : « C'est la prise en compte de ces entités relativement autonomes, de leurs conditions de survie et de développement, c'est la mise en perspective des variables économiques du point de vue de ces entités qui permettent de différencier la problématique de la gestion, tant dans une perspective théorique (sciences de gestion) que dans une perspective opérationnelle (technique de gestion). »3 2. LA RECHERCHE EN GESTION Le champ de la recherche en gestion, n'est pas très précis. Il est d'autant moins

présentation ci-après sera donc un exercice très approximatif ayant la modeste ambition de voir si, actuellement, il est possible de définir et peut-être préciser quelques idées générales. Pour ce faire, la première partie sera une mise en contexte de la problématique de gestion des ressources humaines dans le cadre des nouvelles stratégies des firmes multinationales à la recherche d'une meilleure compétitivité via une plus grande flexibilité. Les trois parties suivantes seront donc consacrées à des illustrations

Système d’information F&C Un outil comptable indispensable pour la production rapide et efficace de la comptabilité opérationnelle, de l’analyse des coûts et des marges. Et tout autant pour la sortie des résultats mensuels ou des tableaux de bord. Un outil de contrôle interne par son utilisation fréquente dans la délégation des engagements. Un outil pour le contrôle de gestion qui, à travers l’analyse des écarts, pourra aider l’entreprise à éviter les dépassements et mettre en œuvre rapidement

.....5 Master FACG, FSJES Meknès Mémoire de fin d’études Introduction …………………………………………………………………………………….…………………………………………………..6 1. Intérêt et objectifs de sujet ……………………………………………………....................................7 2. Enoncé de la problématique……………………………………………………………………………………....7 3. Démarche de travail ……………………………………………………………………………………………………...8 4. Plan de l’étude …………………………………………………………………..………………………………………….………..8 Chapitre 1 : Présentation de l’environnement bancaire et de la BMCE

face aux concurrents. Le mémoire de recherche concerne la 5ème et dernière année du diplôme de l‟ICD. Le travail consiste à observer un phénomène en entreprise durant la période d‟alternance, et à le développer. Cela m'a conduit à développer la problématique suivante : Dans quelle mesure une agence bancaire peut-elle optimiser la conquête de clients particuliers afin de pérenniser l‟entreprise ? Les réponses apportées dans mon mémoire proviennent des théories développées sur la conquête de clients