Problématique Tableau De Bord Prospectif Banque

client ................................................................... 130 Recueillir les attentes des clients au cours d’interviews .............................. 130 Le tableau du client ........................................................................................................................... 132 Le tableau de contribution des processus ................................................................... 135 Outil 2 : l’enquête de satisfaction client ..........................

LEFI (Université Lyon2) Jeanne Lazarus EHESS (Paris) Jeanne Lazarus, sociologue, prépare une thèse à l'École des hautes études en sciences sociales (EHESS) sur les conséquences sociales de la bancarisation de masse. Ses recherches portent sur la banque, l'argent et la consommation. Elle a publié Sociologie de l'argent en janvier 2007 aux éditions la découverte en collaboration avec Damien de Blic. jeanne.lazarus@free.fr Georges Gloukoviezoff, économiste, prépare une thèse sur l’exclusion bancaire

| | |Contrôle de gestion | | |Mise en place des systèmes, choix des indicateurs (tableau de bord), procédures d’analyse des |CONTROLE | |écarts, décisions correctrices. | | Certes cette présentation du processus

Administration des dossiers du personnel •Création du dossier individuel •Administration du dossier •Clôture du dossier •Gestion des temps et des congés Stratégie, pilotage et relations sociales •Production du bilan social •Réalisation des tableaux de bord •Relations avec les IRP •Négociation collective post paie •Information des régimes de prévoyance et retraites •Mise en place d’une politique de motivation La rationalisation peut passer par une phase de reengineering des processus qui consiste à

l'anticipation de l'impact des technologies de l'information sur l'entreprise (analyse d'impact) et la veille sur les opportunités pour le business qu'offrent ces technologies (projets d'expérimentation) constituent ainsi les deux facettes d'une même problématique. Dans ces publications les plus récentes, le Cigref caractérise le contexte actuel comme révolutionnaire plus qu'évolutif, tant sur le plan des techniques que sur les façons de travailler dans l'entreprise, la manière de faire des affaires ou

........................................................................... 3 1.1 1.2 1.3 CONTEXTE ............................................................................................................................................ 3 PROBLEMATIQUE .................................................................................................................................. 4 OBJET DE L’ETUDE .............................................................................................

s’inscrivant dans le contexte contractuel d’un accord de partenariat avec l’Observatoire prospectif du commerce du FORCO, OPCA du Commerce et de la Distribution, l’Apec en a la qualité d’auteur. L’Apec a été créée en 1966 et est administrée par les partenaires sociaux (MEDEF, CFDT Cadres, CFE-CGC, UCI-FO, UGICA-CFTC, UGICT-CGT). Au service de l’analyse des évolutions de l’emploi et des compétences, l’Observatoire prospectif du commerce réalise des outils pour mettre à disposition un ensemble de ressources

rythme des besoins changeants des organisations, et sa mutation n’est pas achevée. En France, si l’audit interne est à présent bien implanté dans les grandes entreprises, l’on observe encore de fortes différences selon les secteurs d’activité. La banque, par exemple, en raison essentiellement de ses caractéristiques propres, mais aussi du règlement 97/02 et des contrôles stricts exercés par la Commission bancaire, a développé un audit interne puissant, reconnu et respecté, ce qui n’est pas encore

une transposition adaptée des IAS-IFRS ? En d’autres termes, quels sont les apports des IPSAS pour le secteur public ? Quelles sont les limites de ces normes comptables pour le secteur public ? L’hypothèse centrale de travail qui nourrit notre problématique, consiste à dire que le secteur public malgré ses spécificités, obéit comme le secteur privé, à des exigences de gestion moderne et efficace ainsi que de reddition des comptes. 5 Les normes IPSAS au service de la performance et de la transparence

soixantaine depays). Exemple de GMS distribuant l’eau minérale Volvic : Carrefour, Géant Casino, E.Leclerc, Monoprix… 1.1.2. Cibles de départ Pour comprendre la consommation d’une eau minérale en bouteille, il faut étudier ses composantes. Voici un tableau de comparaison entre l’eau du robinet et l’eau minérale de Volvic. Eau Calcium Sodium Bicarbonate Sulfate Eau du robinet 90 10 230 35 Eau minérale Volvic 11 12 71 8 Même si l’eau du robinet est très contrôlée en France, les caractéristiques