Processus Achat Iso 9001

environnement au sens large) Le système de management de la qualité dans une entreprise, c’est un nouveau mode de fonctionnement au sein de celle-ci. Cela va impliquer la rénovation du système d’informations dans l’entreprise. Définition de processus : Un processus est un système dynamique et évolutif, consommateur de ressources (5M), transformant des données d’entrées en données de sorties. Satisfaction clients Pérennisation Durabilité Satisfaction clients Pérennisation Durabilité Besoins

1998. Qualité du logiciel : les Référentiels normatifs, Collection Informatique H 4 028, 8 2001, Techniques de l’ingénieur, 2001. Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité, Pearson Éducation, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005 Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour la gestion des services. De l’ITIL® à ISO 20000, AFNOR, 2007. 10 clés pour réussir sa certification Qualité, Sécurité, Environnement, AFNOR, à paraître, 2009. © AFNOR 2009

Mai 2010 4 OBJECTIFS SPECIFIQUES  Initier aux concepts de la qualité de la norme ISO 9001  Compréhension  Initier à la rédaction des procédures à la démarche qualité  Familiariser  Initier à la méthodologie de résolution des problèmes Mai 2010 C. TUE-BI _ Management de la Qualité 5 PROGRAMME      Introduction Concepts de base de la qualité SMQ: la norme ISO 9001 version 2000 Méthodologie de rédaction de procédure Méthodologie d’implantation d’une démarche

NOTE DE SYNTHESE Analyse de la norme NF EN ISO/CEI 17025 : Septembre 2005 par rapport aux systèmes de management Décembre 2005 Version du 01/12/2005 La Norme NF EN ISO/CEI 17025 TABLE DES MATIERES RESUME................................................................................................................................................3 1. 2. Contexte........................................................................................................................

dispositions opérationnelles et organisationnelles L’organisation Evolution de l’activité humaine et de la qualité dans le temps L’entreprise Les fonctions de l’entreprise - la fonction vente la fonction production la fonction logistique la fonction achat la fonction recherche et développement la fonction qualité la fonction ressources humaines la fonction maintenance la fonction information la fonction finance la fonction organisation la fonction communication la fonction direction générale la fonction

1998. Qualité du logiciel : les Référentiels normatifs, Collection Informatique H 4 028, 8 2001, Techniques de l’ingénieur, 2001. Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité, Pearson Éducation, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005 Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour la gestion des services. De l’ITIL® à ISO 20000, AFNOR, 2007. 10 clés pour réussir sa certification Qualité, Sécurité, Environnement, AFNOR, à paraître, 2009. © AFNOR 2009

Diagnostic qualité et mise en place d’un plan d’actions pour l’amélioration des processus de SENE ASSAINISSEMENT. SOMMAIRE SOMMAIRE ........................................................................................................................................................ 1 LE THEME ........................................................................................................................................................... 1 INTRODUCTION.................................

contrôler chaque grande partie du processus de production. La seconde guerre mondiale marque le grand développement de ses méthodes qui s’exportent à travers le monde. Le Japon l’applique avec le plus de succès et base alors sa production sur ces politiques de qualité. 4. GRANDES METHODES DE QUALITE L’industrie automobile est le premier moteur du développement des méthodes qualité. En effet, les voitures nécessitent de nombreuses pièces et un important de processus de production qui doit conduire

13 8-Le service de l’administration des ventes. P : 14 9- déroulement du stage P : 15 * Les fiches d’activités p : 16 Deuxième partie : La certification de la direction commerciale et marketing I- L’ISO 9001 version 2008 P : 19 II- Mise à jour des procédures commerciales dans le cadre P : 29 de la certification de la direction commerciale et marketing Conclusion p : 34 Annexes

ENSEMBLE DES CONNAISSANCES SUR L’ENTREPRISE ( zone de chalandise, secteur d’activité, produits, ses clients, ses concurrents, ses fournisseurs, ses collaborateurs, et la hiérarchie. GÉRER (GESTION) : La planification se définit comme le processus par lequel le gestionnaire fixe les objectifs à atteindre et dresse les plans de travail donner au membre de l’équipe afin de les réaliser. La planification se fonde en général sur une analyse du chemin parcouru par l'entreprise (des événement passé)