Processus De Communication Commerciale

| | | | |la démarche d’analyse et d’action |Montrer que la mercatique est un processus de décision et d’action. | | |Distinguer et caractériser mercatique stratégique et mercatique | | |opérationnelle

compétitivité d'une entreprise. Pour subsister dans un marché à forte concurrence il est impératif d'innover et de se distinguer positivement de ses concurrents. Pour cela, nous avons consacré ce chapitre à l'innovation, à ses caractéristiques, et au processus de lancement d'un nouveau produit. 1.1 Définition de l'innovation : Chaque praticien définit l'innovation selon son point de vue : Certains comme ROGERS et SHOEMAKER, la définissent comme «une idée perçue comme nouvelle par l'individu

d’enseignement (UE) Tableau des horaires et des coefficients Modules capitalisables Adaptations locales Modalités de contrôle des connaissances et des aptitudes PROGRAMME ANIMER ET COMMUNIQUER (UE1) - Expression et culture - Psychosociologie de la communication - Langue(s) vivante(s) étrangère(s) CONNAÎTRE L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT (UE2) - Droit et entreprise - Economie - Organisation, stratégie et qualité - Psychosociologie des organisations MAÎTRISER LES OUTILS DE GESTION (UE3) - Mathématiques

Partie I ________________________________________________________ 12 C hapitre 1 : Etude du processus. _______________________________________ 12 Section1: Organisation et définition de fonction ____________________ 12 1. Une organisation tournée vers le client. ____________________________________ 12 _________________________________________________ 15 C hapitre 2 : Description du processus ___________________________________ 25 __________ 25 1.Rappel des offres Internet et Multiservices

CONNAISSANCES ASSOCIéES AU PROCESSUS N° 1 : GESTION COMPTABLE DES OPÉRATIONS COMMERCIALES Activités Connaissances associées (notions, concepts, méthodes) Limites de connaissances (niveau exigé) 1.1. Participer à la définition et à la mise en œuvre du système d’information comptable. Connaissances techniques : a) La gestion de l’entreprise et le système d’information comptable La gestion de l’entreprise : finalités, activités, processus, contrôle. Information comptable et information de gestion :

particulier dans le secteur des services et de la distribution. L’épreuve d’analyse et conduite de la relation commerciale (en relation étroite avec le stage effectué en première année) s’appuie sur la partie S42 du programme de mercatique. Elle correspond à la mercatique de site et à la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale. L’épreuve de projet de développement de l’unité commerciale (en étroite relation avec le stage effectué en deuxième année) s’appuie sur les parties S41 et S43 du programme

marchéage : définit la stratégie commerciale pour chaque produit, ou gamme de produit. Il permet de vérifier la cohérence des décisions stratégiques. 3. Représentation graphique de la fonction mercatique Organisation d’une direction mercatique Organisation des ventes Analyse du marché La démarche mercatique Organisation commerciale Plan de marchéage (4P) Politique du produit Politique du prix Politique de distribution (= place) Politique de communication (= publicité) Analyse de

S1. PROSPECTION ET SUIVI DE CLIENTÈLE S2. COMMUNICATION - NÉGOCIATION S3. TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION APPLIQUÉES À LA VENTE S4. MERCATIQUE S5. ÉCONOMIE et DROIT 30 Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) S1. PROSPECTION et SUIVI DE CLIENTÈLE : Techniques et Stratégies CONNAISSANCES 1.1. Le processus de vente de l’entreprise Les différentes phases du processus : " Prospection " Négociation " Suivi et fidélisation

Relationship Management – Entre injonction à la créativité et cadrage V2Bonnet F., « Customer Relationship Management – Entre injonction à la créativité et fonction de cadrage d’une interaction médiatisée », Les Enjeux de l'Information et de la Communication, n°16/3B, 2015, pp. 111-120 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT : ENTRE INJONCTION A LA CREATIVITE ET FONCTION DE CADRAGE D’UNE INTERACTION MEDIATISEE Alors que le marketing, imprégné des organisations et des logiques industrielles avait trouvé

Définition des objectifs Principes d'organisation 3 3 3 3 3.1 LA STRATEGIE RELATIONNELLE La connaissance client La vision client La segmentation et le ciblage Le partage de l’information La communication relationnelle La gestion des données relationnelles Les canaux de communication La communication événementielle La personnalisation du message La fidélisation Les canaux d’interaction Les forces de vente Le centre d’appel Le support client Internet La personnalisation de l’offre Le recueil des