Processus p

ISO 9001 V2008 ET MANAGEMENT DES PROCESSUS 08/06/2011 CMP - FR 001/02 - IND C 1 SOMMAIRE n n n n n n n n Les principes de la norme ISO 9001. L’interprétation des exigences de la norme ISO 9001. C’est quoi un processus ? Quels sont les types de processus ? Comment identifier un processus ? Comment déterminer les séquences et interactions des processus ? Comment décrire un processus ? Comment mesurer, maîtriser et améliorer un processus ? 08/06/2011 CMP - FR 001/02 - IND C 2

Module système de management de la qualité  Mise en place du système de management de la qualité  Tableaux de bord qualité  Module satisfaction client et maitrise des processus  Etude de satisfaction client  Contrôle qualité et MSP  Mémoire de fin d’étude Ecole Supérieure de Technologie de Berrechid B. P. 218 Berrechid - Maroc Tel: +212 5 22 32 47 58 Fax: +212 5 22 53 45 30 Email : estb@estb.ac.ma Site Web : www.estb.ac.ma 

P (‘plan’ soit planifier) : Affectation des ressources humaines et matérielles, Processus de stratégie. D (‘do’ soit faire) : Processus de conception, Processus de réalisation, Processus de gestion et de maîtrise des moyens de mesure. C (‘check’ soit vérifier) : Processus de mesure de satisfaction et d’écoute du client, Processus d’audit, Processus d’enregistrement, Processus d’analyse des enregistrements. A (‘act’ soit agir) : Processus de maîtrise

e Substitut ´conomique ` l’exp´rimentation : analyser l’influence de e a e param`tres ; plus g´n´ralement, mieux comprendre la physique du syst`me. e e e e Conception optimale : analyse de nombreuses variantes de conception ; int´gration dans un processus d’optimisation automatis´. e e V´rification et certification : conformit´ vis-`-vis de normes r`glementaires. e e a e Pr´vision de dur´e de vie sous fissuration, endommagement, corrosion... e e analyse de la s´curit´ et des risques dans les structures

audits qualité Connaître les facteurs clés de succès du comportement de l’auditeur 1 Mr Lemtaoui Morad Programme 1- Introduction Les Fondements de l’audit qualité Positionnement de l’audit qualité 2 - Méthodologie de l’Audit Qualité Le processus de l’audit qualité : les six phases de l’audit 3 - Comportement de l’auditeur qualité Audit Qualité INTRODUCTION 2 Mr Lemtaoui Morad Un Langage Commun ISO 9001 : 2008 spécifie les exigences relatives au système de management de

produit...................................................................................................... 17 4.7.1. Planification de la réalisation ................................................................................... 17 4.7.2. Processus relatifs aux clients .................................................................................. 17 4.7.3. Conception et développement................................................................................. 17 4.7.4. Achats .....

et la vente de PCB. Dans les années 40, Monsanto devient l’un des premiers fabricants mondiaux dans le domaine du caoutchouc, puis du plastique et des fibres synthétiques, comme le polystyrène. Les PCB sont des éléments chimiques entrant dans le processus de fabrication et de synthèse des plastiques et autres fibres synthétiques, ce qui conduit Monsanto à devenir un des leaders mondiaux de la production de PCB. La compagnie garantit son quasi-monopole sur les PCB par un brevet qui lui permet de vendre

© Actions Services Qualité 2 Les bonnes questions • Elaboration des bases : o Quels objectifs qualité ? Que veut dire pour notre PME « Faire de la Qualité » ? Comment cherchons nous à satisfaire nos clients ? o Quels sont nos processus opérationnels ? Nos processus support ? • Réalisation d’un audit de diagnostic : o Le niveau de maîtrise est-il réellement satisfaisant ? • Mise en place de la démarche d’amélioration o Quels sont les problèmes que nous souhaitons corriger ? Comment enregistrer

Chapter 2 Quality Management Operations Management -- 6th Edition Operations Management 6th Edition Roberta Russell & Bernard W. Taylor, III Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc. Beni Asllani University of Tennessee at Chattanooga Lecture Outline What Is Quality? Evolution of Quality Management Quality Tools TQM and QMS Focus of Quality Management— Customers Role of Employees in Quality Improvement Copyright 2009 John Wiley & Sons, Inc. Quality in Service Companies Six Sigma Cost

ISO/TS 16949, ISO 9100 Surveillance et mesure processus Gestion des dispositifs de surveillance et de mesure Suivi niveau de qualité des produits Suivi niveau de satisfaction client ... Mardi 19 octobre 2004 SISQUAL 2004 - Séminaire 4B 5 Exemples de démarche Approche spécifique – – – – – – – Évolution niveau de maturité système de management de la qualité Obtention certification ISO 9001, ISO/TS 16949, ISO 9100 Amélioration processus Réduction de coût Développement d ’un nouveau produit