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QUALITÉ SELON L’ISO 9000 Fév. 2002 1 QED CONCEPTS ET PRINCIPES Pourquoi un SMQ ? La démarche qui s’appuie sur un SMQ incite les organismes à analyser les exigences du client définir les processus qui réalisent un produit acceptable maîtriser ces processus améliorer les processus et le produit d’une manière continue Un tel SMQ apporte la confiance en la satisfaction aux exigences Fév. 2002 2 QED CARACTÉRISTIQUES DES NORMES ISO 9000 ff Documents constituant les ISO 9000 ff

ensemble. → La gestion des archives 2 - Cartographier les processus : synthétiser les informations → La gestion des archives pour maîtriser les documents processus support des autres processus 3 – Préciser les processus : décrire les étapes et les responsabilités. 4 – Déployer les processus : mettre en pratique et évaluer la politique qualité → La mise en place d’une GED 5 – Amélioration continue : évaluation, modifications des processus. Direction des Systèmes d’Information Service archives

l'implication de tous les acteurs. La bonne mise en œuvre de ce principe passe notamment par : - Une réorientation de la culture de l'entreprise. - La mise en place d'outils et concepts comme la roue de Deming (cycle PDCA). - La standardisation des processus. Le concept de la roue de Deming qui est l’outil de base de l’ISO 14001 se divise en quatre parties : - Prévoir (PLAN) - Faire (DO) - Prouver et contrôler (CHECK) - Corriger et réagir (ACT) b. Principes de bases de l’ISO

l’établissement. Autrement dit, le SMQ, est donc l’ensemble de directives qui permettent de prendre en compte et de mettre en œuvre la politique et les objectifs en termes de qualité. Il est nécessaire pour maitriser et aussi pour renforcer divers processus d’une organisation. Et ce, afin de promouvoir l’amélioration des résultats et des capacités de l’institution. Pourquoi donner autant d’importance à la gestion de la qualité ? La gestion de la qualité est un élément déterminant le succès d’une organisation

Loi et processus legislatif I/L'élaboration de la loi L'origine : Un texte de loi est souvent issu d'en ensemble de travaux préalables. Parmi ceux-ci, on peut citer:l'organisation de débats nationaux ou de consultations syndicales,l'ouverture de forums, l'avis d'autorités de référence, la publication de rapports et de diagnostics publics. L'initiative de la loi : L'initative de la loi appartient à la fois au Gouvernement, qui peut déposer des projets de loi, et au Parlement:on parle alors

d’application de ces notions et l’intérêt d’obtenir un label Qualité Asie. I. Les champs d’applications A) Qu’est-ce que la certification ? La certification est une procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu’un produit, un processus ou un service est conforme à des exigences spécifiées. La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel. Elle est délivrée par des organismes indépendants des entreprises certifiées ainsi que des

Le bon processus produira les bons résultats 3. Contribuer à la valeur de l'organisation en faisant évoluer ses employés 4. Résoudre sans cesse les problèmes fondamentaux conduit l'organisation à apprendre. Philosophie à long terme Principe 1 Asseoir les décisions de gestion sur une philosophie à long terme, même si cela doit se faire au détriment des objectifs financiers à court terme. Cela parce que les gens ont besoin d'une raison pour se motiver et établir des objectifs. Le bon processus produira

démarche japonaise repose sur de petites améliorations faites au quotidien, constamment. C'est une démarche graduelle et douce qui s'oppose au concept plus occidentale d'innovation, « on jette tout et on recommence », qui résulte plus souvent de processus de reengineering. En revanche le Kaizen tend à inciter chaque travailleur à réfléchir sur son lieu de travail et à proposer des améliorations. Cette démarche a pour objectifs : la simplification des flux ; l'amélioration de la qualité ;

terme humain, technique, de conventions à développer, de communication et d'information. 3- CARTOGHRAPHIE DES PROCESSUS La cartographie processus offre une vue globale du fonctionnement d’un organisme. Elle permet de visualiser ses processus, leur interactions et distingue les processus de réalisation, les processus support et les processus de management. La cartographie processus permet : une meilleure compréhension du fonctionnement par le personnel ; facilite le pilotage global de l'organisme

D’EXPLOITATION -Communication et synchronisation interprocessus- Pr. K. ZINEDINE E-mail : zinedinek@yahoo.fr 1 Communication et Synchronisation Interprocessus 2 1 20/01/2014 Introduction Les processus coopèrent souvent pour traiter un même problème. Ces processus s'exécutent en parallèle sur un même ordinateur (monoprocesseur ou multiprocesseurs) ou bien sur des ordinateurs différents. Ils doivent alors s'échanger des informations (communication interprocessus). Il existe