Projet De Fidélisation De La Clientèle

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

offre de loisirs riche et variée, lui permettant d’attirer un large éventail de clientèle. Il met ainsi à leur disposition des infrastructures sportives de premier plan (tennis, golfs), mais aussi des centres de bien-être et de remise en forme. Clientèle de Casino La clientèle est multiple et variée suivant les heures et jours de la semaine. Pendant la semaine, le casino sera plus facilement fréquenté par une clientèle très locale, de gens à la retraite ou seul, ces derniers viennent chercher de

Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études sous thème : Customer Relationship Management Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU Année universitaire : 2008/2009 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients 2 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Université Chouaîb Doukkali Faculté Poly disciplinaire El-Jadida Licence professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

Sommaire Introduction En tant que société de services et dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la satisfaction et la fidélité des clients constituent le meilleur atout pour une entreprise. Face aux nouvelles attentes de la clientèle et aux nouveaux comportements du consommateur, Air France vise l’innovation permanente, l’excellence dans la combinaison de tous les moyens humains et technologiques, et imagine des services sur mesure pour tous ses clients. La relation humaine

études et programmes Direction technique Direction des opérations aériennes Direction ressource humaine La direction ventes et réseau Direction Logistique Direction des Transports Direction promotion des œuvres sociales Direction projet base maintenance La direction gestion et recettes Direction du catering Direction des affaires judiciaires Direction du travail aérien

CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible

INTERNE 3 2.3. OPPORTUNITES ET MENACES : DIAGNOSTIC EXTERNE 4 2.4. CONCLUSION ET PROBLEMATIQUE 5 3. preconisation et choix 5 3.1. ANALYSE DES PROJETS POSSIBLES 5 3.2. JUSTIFICATION DU PROJET RETENU 7 4. Analyse des repercussions 8 5. mise en œuvre du projet – anAlyse - bilan 9 5.1. ANALYSE SUR LES DIFFERENTES ETAPES DU PROJET 9 5.2. BILAN DE l’OPERATION COMMERCIALE 9 1. Analyse de l’unité commerciale 1.1. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1.1. Présentation du reseau 18Camaïeu

1.1.1 La clientèle des particuliers 1.1.2 La clientèle des professionnels 3 Les exigences du fonds de commerce du conseiller commercial 1.2.1. Les besoins et les attentes 1.2.2. Les contraintes 2. Comment développer son fonds de commerce ? 2.1 Le démarchage commercial 2.1.1. La prospection 2.1.2. L’entrée en relation 2.2 La fidélisation du portefeuille

concession se situe dans la zone industrielle du Chaudron entre le Quick et le centre d’affaire Cadjee et possède ainsi une bonne attractivité. La clientèle de la zone est répartie dans la zone Nord-Est de l’île entre St Denis et Ste Rose. 2-L’assortiment de JCA JCA propose une gamme de véhicules large et très variée pour satisfaire tout type de clientèle. Elle propose des véhicules neufs et d’occasions pour des particuliers ou des entreprises. En plus de vendre des véhicules, JCA dispose aussi