Projet De Fidélisation De La Clientèle

client roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entrepris La complexitécroissantedes marchéset la vitessedu changement, confirmentqu'uneapproche quine se base passur les attentesde la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction clients déterminée par un créneau de marché, plutôt

PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème

FONCTION 1 : VENTE ET GESTION DE LA RELATION CLIENT |CREATION ET DEVELOPPEMENT DE CLIENTELES | | |•Repérage et qualification des prospects, évaluation des potentiels |•Collecte d’adresse | |et segmentation |•Qualification de potentiel de prospects | |•Elaboration et mise en

➢ Une offre diversifiée : Notre activité principale est la vente de produits culturels avec un assortiment large et profond de plus de 65000 références ce qui permet à Virgin d’avoir une bonne image de marque auprès de sa clientèle. Virgin propose des univers différents afin de varier son offre tels que : |Univers |% du CA novembre 07 |Rayon |% du CA novembre 07 | |Presse |5,00% |Music

La stratégie commerciale (produit, communication et marchandisage)  est prise en charge par le groupe au niveau national. Chaque Jardiland a le libre choix de ses prix sauf pour les produits/tracts. Le groupe a divers projets commerciaux tels que l’investissement dans des projets d’animations et dans les services associés. Une nouvelle campagne publicitaire est à l’ordre du jour notamment par le média TV. (LSA 22.01.09) Jardiland a aussi changé son logo. La théâtralisation de l’offre est de plus

accueil, sa confiance ont rendu ce stage intéressant. Je le remercie également pour sa patience, l’amabilité et le soutien qu’il m’a apporté. Ensuite je tiens à remercier les responsables que ce soit chargé de compte de relation ou bien de clientèle, , mais plus particulièrement : * Mme BADIZ, chargée de compte principal et mon encadrant, de m’avoir fait partager ses tâches dès le début de mon stage, ainsi que pour l’aide et les conseils concernant la mission évoquée dans ce rapport, qu’elle

ou le cas échéant en centre de formation. - Dans une première phase, le candidat présente les caractéristiques de l’environnement professionnel, économique et juridique de l’organisation dans laquelle le candidat a accompli sa PFMP (structure, clientèle, offre, marché). - Dans une deuxième phase la commission procède à un questionnement permettant d’approfondir la présentation effectuée par le candidat. B. Forme ponctuelle L’évaluation des acquis du candidat s’effectue sur la base d’une épreuve

roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par un créneau de marché

un projet E-CRM qui proposera aux clients une nouvelle solution WEB, afin de leur faciliter la gestion de leurs différents contrats et d’avoir des simulations rapides avec des marges d’erreurs réduites. Aussi permettra-t-il à la structure d’obtenir des informations plus détaillées sur les différents clients permettant une meilleure segmentation et classification des clients dans le cadre d’une Data Warehouse reliée directement aux Progiciels et ERP utilisés par la dite structure. Le projet en

lorsque les managers sont affairés. Les équipiers : ils sont chargés de la production et de la vente des produits. 1.1.2 L’offre de L’UC L’entreprise se consacre uniquement à la restauration rapide et offre plusieurs gammes de produits à sa clientèle: A) Aspects quantitatifs B) Aspects qualitatifs  La vente se fait en comptoir ave le bin qui est le lieu de stockage des burgers en attendant leur vente avec un délai maximum de 10 minutes. Il y a tout d’abord la prise de contact avec le