Projet De Fidélisation De La Clientèle

à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE 2008- 2009 LE CLIENT 2 Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la

|FICHE ORAL | Dans un premier temps, je vais vous présenter mon étude puis je vous présenterais mon projet. ETUDE : Mon étude porte sur la segmentation J'ai réalisé ce travail en classe sur une durée de 12 heures auxquelles s'ajoutent environ 8 heures de travail personnel de recherche et de synthèse. CHOIX D'UN THEME : Parmi des 3 thèmes nationaux j'ai choisi

à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en répondant à un besoin précis - ouverture et réalisations de tout les produits et projets financier (ouvertures de comptes, crédits, assurance vie, livrets d’épargne, assurance de biens et de personnes, produits boursiers). Du 1 Fév. Au 31 déc. 2010 Guichetier au bureau de Poste de Bellevue Accueil clientèle Conseil et vente Prise de rendez-vous - contribution à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en assurant un accueil de

concurrentielle « Analyse des 5 forces de Porter » ………..18 3. Les stratégies générales du GBP ……………………………………23 II. Analyse de la Clientèle Bancaire ………………………………….26 La segmentation du marché de la BP et les Besoins du client Bancaire ……...26 La satisfaction du client Bancaire ……………………………………….29 La fidélisation du client Bancaire ……………………………………….31 Chapitre III: Les travaux effectués et les apports du stage Conclusion Bibliographie & Wébographie

et politiques de fidélisation dans les entreprises ……………...….9 1) Définition………………………………………………………………………………….10 2) Les indicateurs de mesure de la fidélisation……………………………………….……10 3) Les enjeux d’une politique de fidélisation…………………………………………………11 3.1) Augmentation du chiffre d’affaire……………………………………………………....12 3.2) Baisse des couts de gestion……………………………………………………………...13 3.3) Effet de recommandation ……………………………………………………………….13 3.4) Intérêt de la démarche de fidélisation…………………………………………………

------------------------------------------------- Comment améliorer la communication de l’agence BNP du Lamentin afin de ------------------------------------------------- Fidéliser sa clientèle ? Réalisé pour l’obtention de la Licence Professionnelle « Banque, Assurance, Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………

| |SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE |13 | |Les stratégies de fidélisation |14 | |Les fondements de la fidélisation |15 | |La fidélisation en pratique

HUMAINES, FINANCIERES ET ORGANISATIONNELLES Comment recruter de nouveaux clients encartés afin d'augmenter le taux d’encartage du point de vente et les performances commerciales (indicateurs commerciaux) ? 2.1 : Analyse de la préconisation - Nom du projet Mise en place d'une opération de parrainage et d’un challenge par tirage au sort. - Rappel du contexte Lors d'une réunion avec ma tutrice , cette dernière me signale que le taux d'encartage de la carte de fidélité Marionnaud à diminuer au cours

Comment transformer un produit usuel, le café, en un produit haut de gamme ? » PLAN Introduction I Nespresso, une filiale de NESTLÉ au concept novateur II NESPRESSO, un marketing mix reflétant son positionnement haut de gamme III Stratégie de fidélisation à la marque Conclusion I NESPRESSO, UNE FILIALE DE NESTLÉ AU CONCEPT NOVATEUR NESPRESSO, UNE FILIALE DE NESTLÉ Une entreprise suisse, créée en 1966. alimentaire dans le monde. Possède un large éventail de marques : Chocapic (céréales)

différentes épreuves Présentation détaillée de l'Analyse et la Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) * Trame du dossier * Tableau des compétences et savoirs théoriques associés * Planning des échéances Présentation détaillée du Projet de Développement de l'Unité Commerciale (PDUC) * Trame du dossier * Planning des échéances ------------------------------------------------- S4 - MERCATIQUE SAVOIRS | S41- Les bases de la mercatique | 411- La démarche mercatique