Projet De Fidélisation De La Clientèle

I. U. T. de Saint-Etienne "Département Techniques de Commercialisation" 28, Avenue Léon Jouhaux 42023 Saint-Etienne Cedex 2 Tel : 04 77 46 34 61 Fax : 04 77 46 34 65 PROJET D'ETUDE Référence du projet : 2012-2013 COORDINATION : Pascal GALONNET ORGANISATION COMMANDITAIRE : . Dénomination ou raison sociale : EDA . Adresse : 17,19 rue Gustave Delory ZI Montreynaud – BP 27

trouver une image. Aujourd’hui, l’imprimante étant devenue de plus en plus accessible, avec un ménage sur deux qui possède une imprimante a domicile, l’imprimante, doit se tourner vers la qualité, et le professionnalisme, si elle veut trouver sa clientèle. Avec des recherches qui poussent toujours plus loin l’efficacité des imprimantes, et leurs qualités, le marché de l’imprimerie est en mouvement. Un marché qui s’ouvre aujourd’hui à une plus grande activité. Qui ne se contente plus des journaux,

outils adaptés à la GRC 1.1 Les centres d’appel 1.2 Les contacts multi-médias 1.2.1 C.T.I 1.2.2 Centres d’appel Web 1.2.3 SMS.Email 2. Automatisation des forces de vente 2.1 La fonction Commerciale 2.2 La fonction Marketing 3. Programmes de fidélisation II. L’IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LES SYSTEMES D’INFORMATION 1. E-CRM (E-GRC ): Internet, nouveau canal de distribution 1.1 Les évolutions socio-démographiques 1.2 Une meilleure gestion de l’information 2. Innovation dans les

GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation client. 7 B / Gérer l’information 7 II Schématisation générale du système de GRC 8 III LE LOGICIEL DE GRC DANS LE DETAIL 9 IV Exemple de grc : le client et sa banque 10 V LA GESTION DU CYCLE DE VUE DU CLIENT PAR LA GRC 11 A / Valeur client cycle de vie, fidélisation 11 B / L’apport de la GRC 13 1 - Introduction

communication par les médias et hors- médias. En effet, en magasin, Décathlon utilise la publicité sur le lieu de vente. La publicité par les médias se fait par spots publicitaires à la télévision et à la radio. Elle se fait également par la presse. •Projet futur Décathlon entreprend un déménagement sur un nouveau site le 2 juin 2010. Ce nouveau point de vente permettra de mieux répondre à la demande saisonnière en accordant plus de place aux bons produits (eau en été et montagne en hiver). De plus

sur eux, l’analyser, l’enrichir, la mettre à jour, l’exploiter. Les bases de données –BD- sont indispensables en appui d’un marketing efficace au service de l’action commerciale et de la création de valeur dans l’entreprise. ans le domaine de la fidélisation, ces mêmes BD, au travers des segmentations comportementales, économiques, sociodémographiques, vont permettre d’optimiser les opérations de ventes croisées et de multi souscription. es bases de données sont actualisées et enrichies en permanence

transaction, autrement dit sur l'acte d'achat. Marketing de conquête, sa vision est donc généralement court-termiste, le but étant de conclure la vente. Par opposition à un marketing relationnel dont la vision à plus long terme devrait permettre la fidélisation du consommateur. L'évolution du concept marketing est profonde. Pendant ces nombreuses décennies, c'est le marketing de la transaction qui a prévalu ; les marketers préféraient ignorer les process relationnels jugés trop coûteux et trop complexes

INTERNE 3 2.3. OPPORTUNITES ET MENACES : DIAGNOSTIC EXTERNE 4 2.4. CONCLUSION ET PROBLEMATIQUE 5 3. preconisation et choix 5 3.1. ANALYSE DES PROJETS POSSIBLES 5 3.2. JUSTIFICATION DU PROJET RETENU 7 4. Analyse des repercussions 8 5. MISE EN œUVRE DU PROJET – ANALYSE - BILAN 9 5.1. ANALYSE SUR LES DIFFERENTES ETAPES DU PROJET 9 5.2. BILAN DE l’OPERATION COMMERCIALE 9 Analyse de l’unité commerciale 1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1 Présentation du reseau ➢ Camaïeu

Mode d’emploi de la fiche de travail synthétique BACCALAURÉAT SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LA GESTION ÉPREUVE DE SPÉCIALITÉ – PARTIE PRATIQUE |FICHE PROJET |( Communication et gestion des ressources humaines | |Session : 2010 |( Comptabilité et finance d’entreprise | |Académie : CRETEIL

CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible