Proposer Des Compensations Pour Traitement Des Réclamations

caractérise également par une décentralisation du système bancaire. Cette dernière avait pour but : 6 - La disponibilité de l'information au niveau agence. - La réduction des circuits de traitement des adhérents. - La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle. - L'allégement des services centraux de la Banque Centrale Populaire et de la Banque Populaire Régionale. c. La phase de mondialisation : A l'heure actuelle on sait que les canaux d'information

compétences et leur savoir-faire.Elle se caractérise également par une décentralisation du système bancaire. Cette dernière avait pour but :- La disponibilité de l'information au niveau agence.- La réduction des circuits de traitement des adhérents.- La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle.- L'allégement des services centraux de la Banque Centrale Populaire et de la Banque Populaire Régionale.La phase de mondialisation :A l'heure actuelle on sait que les canaux d'information ne sont plus

Rapport qualité/prix Graphe de Qualité des services fournis Graphe de Revisiter l’hôtel Graphe du dépôt des plaintes Graphe de la sincérité de l’hôtel à résoudre les problèmes Graphe de la satisfaction du contenu de réponse Graphe du délai du traitement des plaintes Graphe de la satisfaction client Page 49 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 MGT 4 L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristiques Projet de fin d’études 2013/2014

strictement aux exigences fonctionnelles demandées par la CRE(1) au coût le plus faible : il fixe une référence de prix pour l’évaluation d’autres solutions • Les index des compteurs sont transmis quotidiennement au GRD, conformément au standard proposé par les fabricants et à la solution retenue dans des projets similaires (p.ex. gaz en Italie, eau en France) Compteurs et modules radio • Les fonctionnalités basiques requises par la CRE sont assurées par une technologie de communication monodirectionnelle

l’agence 1ère section : présentation de la BIAT : 1- Définition d’une banque : Une banque est une entreprise qui fait le commerce de l'argent. Elle peut exercer différentes activités : recevoir et garder pour le compte de ses clients leurs fonds, proposer divers placements (épargne), fournir des moyens de paiement (chèques, carte bancaires, etc.) et de changer, prêter de l'argent, intervenir sur les marchés financiers pour son compte ou celui de sa clientèle et plus généralement se charger de tous

et leur savoir-faire. Elle se caractérise également par une décentralisation du système bancaire. Cette dernière avait pour but : - La disponibilité de l'information au niveau agence. - La réduction des circuits de traitement des adhérents. - La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle. - L'allégement des services centraux de la Banque Centrale Populaire et de la Banque Populaire Régionale. La phase de mondialisation : A l'heure actuelle on sait que les canaux d'information ne sont

Promulguée par le dahir du 2 février 1961, la nouvelle structure du Crédit Populaire du Maroc continue à servir la vocation originale de l’institution en maintenant le caractère régional et coopératif des Banques Populaire Régionale, mais se propose avec l’aide de l’Etat de subordonner le développement de leurs activités à une orientation confiée à deux organismes centraux : Le Comité Directeur : chargé de définir la politique générale de l’institution, son orientation et sa structure.

LA VENTE – NOTES DE COURS PLAN - la prise de contact – l’accueil l'écoute (la découverte des besoins) la reformulation la proposition argumentée le traitement des objections la conclusion la prise de congé L'Accueil - Se rendre chez le client (association, comité d’entreprise, entreprise, particulier, …) Accueillir dans ses locaux : bureau, office du tourisme, agence, etc. La première impression est très importante. - Cadre de l'accueil : bureau vitrine, décor, sièges

chéque et la bloquée dans un compte spécial . La compensation : c’est l’une des opérations les plus fréquentes à l’agence . lorsque le client se présente à l’agence pour verser dans son compte un chéque ou un effet de commerce des banques confréres je lui remet un recu nommé  remise des valeurs sur place et a la fin de la journée je transmet toutes les valeurs au service compensation de siège accompagnées des bordereaux d’envoi . Traitements des impayés :si En cas d’inpayés ou de rejets des

banques est la prise en considération qu’une politique de fidélisation doit, si elle est bien menée, être plus rentable pour la banque, mais nécessite des efforts très importants en vue de parvenir à proposer une relation personnalisée, gage de différenciation et de fidélisation. L’étude suivante se propose d’analyser l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de fidélisation. Dans une première partie, nous décrirons l’offre et la demande du marché, en étudiant pour cela les caractéristiques