Proposition D Amélioration Merchandising

intermédiaires Les visites sont régulières, et amènent les vendeurs à réaliser entre les opérations suivantes: Présentation des nouveaux produits Présentation des promotions sur les produits existants Relance d'anciens clients Aide à la revente et au merchandising Prospection des nouveaux clients Prise de commandes OFPPT/DRIF 55 Résumé de théorie et guide de travaux Pratique Gestion Administrative des Ventes • La vente de biens d'équipement Les négociations sont souvent longues, la prospection

de l’invention à l’innovation. 1) Innovations de rupture ou révolutionnaires et innovations de perfectionnement. Distinction élémentaire entre: - innovations dites majeures, à caractère révolutionnaire, - et celles qui représentent des améliorations, des perfectionnements, pas toujours de détail, de techniques existantes, dites incrémentales. Innovations dites radicales ayant eu tendance à apparaître durant les phases de crise, qui sont en fait des phases de restructuration de l’appareil

heterogène  marking différencié ou concentré. La phase du cycle de vie dans lequel se trouve le produit : en phase de lancement (un seul telephone portable)  stratégie indifférencié. En phase de maturité ou de croissance  segmentation du marché et proposition différente en fonction du segment. La stratégie marketing des concurrents : il est difficile de mettre en place une strategie indifférenciée si les concurrents pratiquent une stratégie différenciée. L’inverse n’est pas vrai. Segmentation : segmenter

LA QUALITE PERÇUE DE L’INTERNET BANCAIRE : PROPOSITION D’UNE ECHELLE DE MESURE Chakib HAMADI Maître de conférences Université de Marrakech hamadi_chakib@yahoo.fr Résumé Cet article présente le processus de développement et de validation d’une échelle de mesure de la qualité perçue des services bancaires par Internet. L’instrument créé comprend vingt et un item répartis en sept dimensions : le design du site, la facilité d’utilisation, la qualité des informations, le gain de temps, la

entre les individus au niveau des préférences, plutôt que les similarités. - Le marketing personnalisé est une autre étape en ce qu’il reconnaît chaque client comme unique, méritant d’être traité séparément => Marketing sur-mesure, c’est-à-dire proposition d’un produit unique  C’est déjà ce qui se pratique dans certains secteurs (ex : joaillerie, projets industriels, architecte…) - Déf) Segmenter consiste donc :  A distinguer, au sein d’un marché déterminé, des sous-ensembles (ou groupes)

................................................................................................................. 48  La découverte des besoins et des motivations des clients ............................................................. 49  La proposition et l’argumentation : techniques de persuasion ........................................................ 54  Le traitement des objections ........................................................................................................... 58 

2003, selon E-INSIGHT GROUP LIMITED, avec entre 19 et 20 millions de français connectés, soit un taux équivalent à celui de l’Allemagne et du Royaume-Uni. En novembre 2000, selon une étude réalisée par la SOFRES pour l’Institut Français du Merchandising, 28 pour cent des foyers français seraient prêts à réaliser des achats sur Internet. Projet de fin d’étude Mohamed Riffi Amarti 17 TCC 2° année 2006/2007 Le commerce électronique entre particuliers et professionnels Projet de

Planification stratégique Planification/capitalisation Etudes du marché Contrôle interne Gestion de la qualité Stratégie produit Mesures PROCESSUS C L DES REALISATIONS Développement nouveaux services Exigences Améliorations CLIENTS N Rétention et fidélisation Activation Opération et maintenance réseau Commandes E SAV Qualité réseau Ventes et distribution Demandes d'informations Activation T Fraude et gestion du risque C L

2003, selon E-INSIGHT GROUP LIMITED, avec entre 19 et 20 millions de français connectés, soit un taux équivalent à celui de l’Allemagne et du Royaume-Uni. En novembre 2000, selon une étude réalisée par la SOFRES pour l’Institut Français du Merchandising, 28 pour cent des foyers français seraient prêts à réaliser des achats sur Internet. Projet de fin d’étude Mohamed Riffi Amarti 17 TCC 2° année 2006/2007 Le commerce électronique entre particuliers et professionnels Projet de

nouveau positionnement. Selon la cabinet Booz Alen et Hamilton, il existe 6 types de nouveaux produits dans une stratégie de gamme : * Les produits entièrement nouveaux * Les nouvelles marques * Les extensions de gamme * Les améliorations de produits * Les repositionnements * Les nouveaux produits moins chers A. Succès/ échecs Facteurs d'échecs | * Etudes insuffisantes, positionnement pauvre * Marché pas prêt, changeant * Distribution inadéquat, non